Qualtrics CX for Contact Centers
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Qualtrics CX for Contact Centers
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Cloud Campaign
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Avis et détails du produit de Qualtrics CX for Contact Centers

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Présentation de Qualtrics CX for Contact Centers

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Qu'est-ce que Qualtrics CX for Contact Centers?

Qualtrics Frontline Care est le produit de gestion de l'expérience des centres de contact qui permet aux organisations de comprendre les clients comme jamais auparavant grâce à l'automatisation alimentée par l'IA et à l'analyse omnicanale — le tout sur une seule plateforme. Engagez directement les clients pour leur demander leur expérience, et découvrez des signaux incluant l'intention, l'effort, l'émotion et le résultat grâce à l'analyse conversationnelle alimentée par l'IA. Exploitez ces informations aux côtés de l'analyse omnicanale pour répondre aux clients de la bonne manière à chaque fois et garder chaque client satisfait, tout en réduisant le coût du service. L'assistance aux agents alimentée par l'IA améliore l'efficacité des agents en automatisant les processus manuels chronophages, libérant ainsi les agents pour résoudre les problèmes des clients. La plateforme Qualtrics Frontline Care crée des plans de coaching personnalisés basés sur les retours des clients et les données de qualité afin de favoriser une amélioration continue sur le front. En donnant aux agents le coaching, les outils et le temps pour offrir une expérience client de classe mondiale, la satisfaction augmente, l'efficacité s'accroît et la fidélité dure plus longtemps.

Détails de Qualtrics CX for Contact Centers
Discussions
Communauté de Qualtrics CX for Contact Centers
Langues prises en charge
Arabic, Bengali, Bulgarian, Catalan, Czech, Welsh, Danish, German, Greek, English, Estonian, Basque, Persian, Finnish, French, Irish, Gujarati, Hebrew, Hindi, Croatian, Hungarian, Armenian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Georgian, Central Khmer, Korean, Latin, Latvian, Lithuanian, Malayalam, Marathi, Macedonian, Mongolian, Malay, Nepali, Dutch, Norwegian, Punjabi, Polish, Portuguese, Quechua, Romanian, Russian, Slovak, Slovenian, Spanish, Albanian, Serbian, Swahili, Swedish, Tamil, Tatar, Telugu, Thai, Turkish, Ukrainian, Urdu, Uzbek, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional), Tibetan, Fijian, Maltese, Maori, Samoan, Tonga (Tonga Islands), Xhosa
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Description du produit

Qualtrics Contact Center XM permet aux organisations de comprendre les clients comme jamais auparavant grâce à la puissance des retours directs et de l'analyse conversationnelle — le tout sur une seule plateforme.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Le produit Frontline Care de Qualtrics est la seule solution qui offre aux entreprises la capacité d'interagir efficacement avec leurs clients, de résoudre les problèmes et les questions et de suivre les conversations à travers les canaux numériques. Le moteur d'analyse de texte de classe mondiale de Qualtrics permet aux marques leaders mondiales de mettre en œuvre une stratégie client omnicanal, de suivre chaque conversation client et de prendre des décisions opérationnelles pour offrir la meilleure expérience client à tout moment.

Détails du vendeur
Vendeur
Qualtrics
Année de fondation
2002
Emplacement du siège social
Provo, UT
Twitter
@Qualtrics
42,757 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
5,499 employés sur LinkedIn®
Propriété
NASDAQ: XM
Téléphone
800-340-9194
Description

Qualtrics provides experience management software that helps businesses capture customer, employee, product, and brand insights to improve decision-making and customer satisfaction.

Candace C.
CC
Aperçu fourni par:
Candace Cross
Account Executive

Avis récents sur Qualtrics CX for Contact Centers

Utilisateur vérifié
U
Utilisateur vérifiéEntreprise (> 1000 employés)
5.0 sur 5
"Great tool for survey tracking"
Qualtrics has made our process of tracking employee surveys very easy and helps keep employee data secure.
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Utilisateur vérifié
A
Utilisateur vérifiéMarché intermédiaire (51-1000 employés)
4.5 sur 5
"CX Social makes the social listening easier to not miss anything! "
It is an incredible tool that collects all the comments on one screen. There are plenty of options to organize all the conversations: smart folders...
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Utilisateur vérifié
A
Utilisateur vérifiéMarché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"It's an Awesome App"
The resolve of the conversations. and fast interactions
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Média de Qualtrics CX for Contact Centers

Démo de Qualtrics CX for Contact Centers - Omnichannel customer analytics software
Our omnichannel analytics engine pores over every call, mention, post, chat, text, and email to understand the root cause of customer friction (or delight) and deliver real-time insights to every team in the organization.
Démo de Qualtrics CX for Contact Centers - Call Scoring
Move beyond spotty and subjective quality assurance. Qualtrics AI-powered quality management solution scores every interaction in real time so you know how every agent is doing, and know every lever to pull to improve the experience for your customers while reducing operational costs.
Démo de Qualtrics CX for Contact Centers - Artificial Intelligence + Automation Example
Artificial intelligence and automations reduce the burden of tedious, manual processes like after call work, so your agents can stay focused on your customers.
Démo de Qualtrics CX for Contact Centers - AI agent assist
Turn AI into an agent’s best friend with our industry-leading natural language understanding and machine learning capabilities.
Démo de Qualtrics CX for Contact Centers - Agent Quality Management
With personalized dashboards for agents and managers, Qualtrics curates tailored coaching recommendations and surfaces the traits and behaviors behind your best agents, so you can raise everyone’s game.
Démo de Qualtrics CX for Contact Centers - Insights Dashboard
Contact center insights both at the manager and team level, including call stats, topics of interactions, and sentiment analysis.
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Avis par Megan M.
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Avis sur 187 Qualtrics CX for Contact Centers

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Qualtrics CX for Contact Centers Avantages et Inconvénients

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Sentiment de l'avis global pour Qualtrics CX for Contact CentersQuestion

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Qu'aimez-vous le plus à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

Q/A part, Artifical Intelligance , ways to Influence fllowers Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

Long discussions about easy topics, NLP Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Qualtrics CX for Contact Centers:

We fully recommend! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Qualtrics CX for Contact Centers résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Facebook community management. Many menu tools & shotcuts that I didnt use before will com in handy Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

The resolve of the conversations. and fast interactions Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

the laggy interface. and slow loading times as well as long hours of inactivity Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Qualtrics CX for Contact Centers:

It will help for better engagement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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all interactions on instagram and Twitter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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UG
Entreprise(> 1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

I like the ability to analyze social media and analyze our customer's emails for insight into their preferences. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

Nothing really. CX Ananlytics has allowed us to improve our team performance and identify customer preferences. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Qualtrics CX for Contact Centers résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

What products and services to offer our customers and prospects. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Utilisateur vérifié à Marketing and Advertising
AM
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

CX Social has been great in managing customer communication. We are able to track comments and messages and ensure that somebody follows-up to provide the best customer service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

I would like more insight in the metrics, to be able to see reach and other metrics for each FB post. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Qualtrics CX for Contact Centers résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Facebook comments and messages. Easy way to see all messages and make sure they receive a follow-up. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Luke L.
LL
International Coordinator, Engagement
Consumer Goods
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

Utile, bon pour notre entreprise mais difficile de suivre les réponses Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

Difficile de suivre les réponses et est difficile lors de la formation de nouveaux agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Qualtrics CX for Contact Centers résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous pouvons communiquer efficacement avec nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Réponse de Daniel Martins CM(SA) de Qualtrics CX for Contact Centers
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Désolé que vous ayez cette expérience ! Votre CSM vous contactera pour vous aider avec la formation et pour vous aider avec les tableaux de bord. Vous pouvez également nous contacter à support@engagor.com et nous serions heureux de vous aider ! :)

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Utilisateur vérifié à Transportation/Trucking/Railroad
AT
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

The amount of (social) channels available within the tool Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

The support, the latency, the lack of help when needed Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Qualtrics CX for Contact Centers:

Dont believe everything you're told Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Qualtrics CX for Contact Centers résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Trying to aggregate multiple channels into one tool to gain efficiency within Customer Care Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Réponse de Andrew Brecher de Qualtrics CX for Contact Centers
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Cher anonyme, nous sommes désolés que notre support autrement célébré n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions que vous nous contactiez afin de pouvoir vous aider davantage, car votre avis n'est pas entièrement clair sur ce dont vous avez besoin.

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Utilisateur vérifié à Consumer Goods
CC
Entreprise(> 1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

The conversation layout with the consumer is very easy to read. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

Changing inbox for many different ones can be some pain . Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Qualtrics CX for Contact Centers résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

all social medias in one place Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Utilisateur vérifié à Public Relations and Communications
AP
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

The platform is easy to use and monitors social media accurately. This is vital for us as we need to be able to monitor things quickly and easy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

The side menus could be clearer. I think the platform could do with being updated as it is starting to look a little dated. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Qualtrics CX for Contact Centers résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Great monitoring and scheduling capability for social media. It makes it all easier! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Utilisateur vérifié à Food & Beverages
AF
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

When you're working with several platforms online it's easy to be organized. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

The analytics change from time to time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Qualtrics CX for Contact Centers résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Direct messages to complains. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Utilisateur vérifié à Higher Education
AH
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

CX Social offers a wealth of social analytics and the customer support team is fantastic. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

I wish they could find a way to offer more demographic information on age ranges. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Qualtrics CX for Contact Centers résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Consumer brand insights, competitive analysis and identifying potential influencers. We've been able to achieve success on all of those fronts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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