Qualtrics CX for Contact Centers
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Qualtrics CX for Contact Centers
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Keatext
(4)
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Sprout Social
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Sprinklr Social
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Avis et détails du produit de Qualtrics CX for Contact Centers

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Présentation de Qualtrics CX for Contact Centers

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Qu'est-ce que Qualtrics CX for Contact Centers?

Qualtrics Frontline Care est le produit de gestion de l'expérience des centres de contact qui permet aux organisations de comprendre les clients comme jamais auparavant grâce à l'automatisation alimentée par l'IA et à l'analyse omnicanale — le tout sur une seule plateforme. Engagez directement les clients pour leur demander leur expérience, et découvrez des signaux incluant l'intention, l'effort, l'émotion et le résultat grâce à l'analyse conversationnelle alimentée par l'IA. Exploitez ces informations aux côtés de l'analyse omnicanale pour répondre aux clients de la bonne manière à chaque fois et garder chaque client satisfait, tout en réduisant le coût du service. L'assistance aux agents alimentée par l'IA améliore l'efficacité des agents en automatisant les processus manuels chronophages, libérant ainsi les agents pour résoudre les problèmes des clients. La plateforme Qualtrics Frontline Care crée des plans de coaching personnalisés basés sur les retours des clients et les données de qualité afin de favoriser une amélioration continue sur le front. En donnant aux agents le coaching, les outils et le temps pour offrir une expérience client de classe mondiale, la satisfaction augmente, l'efficacité s'accroît et la fidélité dure plus longtemps.

Détails de Qualtrics CX for Contact Centers
Discussions
Communauté de Qualtrics CX for Contact Centers
Langues prises en charge
Arabic, Bengali, Bulgarian, Catalan, Czech, Welsh, Danish, German, Greek, English, Estonian, Basque, Persian, Finnish, French, Irish, Gujarati, Hebrew, Hindi, Croatian, Hungarian, Armenian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Georgian, Central Khmer, Korean, Latin, Latvian, Lithuanian, Malayalam, Marathi, Macedonian, Mongolian, Malay, Nepali, Dutch, Norwegian, Punjabi, Polish, Portuguese, Quechua, Romanian, Russian, Slovak, Slovenian, Spanish, Albanian, Serbian, Swahili, Swedish, Tamil, Tatar, Telugu, Thai, Turkish, Ukrainian, Urdu, Uzbek, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional), Tibetan, Fijian, Maltese, Maori, Samoan, Tonga (Tonga Islands), Xhosa
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Description du produit

Qualtrics Contact Center XM permet aux organisations de comprendre les clients comme jamais auparavant grâce à la puissance des retours directs et de l'analyse conversationnelle — le tout sur une seule plateforme.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Le produit Frontline Care de Qualtrics est la seule solution qui offre aux entreprises la capacité d'interagir efficacement avec leurs clients, de résoudre les problèmes et les questions et de suivre les conversations à travers les canaux numériques. Le moteur d'analyse de texte de classe mondiale de Qualtrics permet aux marques leaders mondiales de mettre en œuvre une stratégie client omnicanal, de suivre chaque conversation client et de prendre des décisions opérationnelles pour offrir la meilleure expérience client à tout moment.

Détails du vendeur
Vendeur
Qualtrics
Année de fondation
2002
Emplacement du siège social
Provo, UT
Twitter
@Qualtrics
42,757 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
5,499 employés sur LinkedIn®
Propriété
NASDAQ: XM
Téléphone
800-340-9194
Description

Qualtrics provides experience management software that helps businesses capture customer, employee, product, and brand insights to improve decision-making and customer satisfaction.

Candace C.
CC
Aperçu fourni par:
Candace Cross
Account Executive

Avis récents sur Qualtrics CX for Contact Centers

Utilisateur vérifié
U
Utilisateur vérifiéEntreprise (> 1000 employés)
5.0 sur 5
"Great tool for survey tracking"
Qualtrics has made our process of tracking employee surveys very easy and helps keep employee data secure.
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Utilisateur vérifiéMarché intermédiaire (51-1000 employés)
4.5 sur 5
"CX Social makes the social listening easier to not miss anything! "
It is an incredible tool that collects all the comments on one screen. There are plenty of options to organize all the conversations: smart folders...
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Utilisateur vérifié
A
Utilisateur vérifiéMarché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"It's an Awesome App"
The resolve of the conversations. and fast interactions
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Média de Qualtrics CX for Contact Centers

Démo de Qualtrics CX for Contact Centers - Omnichannel customer analytics software
Our omnichannel analytics engine pores over every call, mention, post, chat, text, and email to understand the root cause of customer friction (or delight) and deliver real-time insights to every team in the organization.
Démo de Qualtrics CX for Contact Centers - Call Scoring
Move beyond spotty and subjective quality assurance. Qualtrics AI-powered quality management solution scores every interaction in real time so you know how every agent is doing, and know every lever to pull to improve the experience for your customers while reducing operational costs.
Démo de Qualtrics CX for Contact Centers - Artificial Intelligence + Automation Example
Artificial intelligence and automations reduce the burden of tedious, manual processes like after call work, so your agents can stay focused on your customers.
Démo de Qualtrics CX for Contact Centers - AI agent assist
Turn AI into an agent’s best friend with our industry-leading natural language understanding and machine learning capabilities.
Démo de Qualtrics CX for Contact Centers - Agent Quality Management
With personalized dashboards for agents and managers, Qualtrics curates tailored coaching recommendations and surfaces the traits and behaviors behind your best agents, so you can raise everyone’s game.
Démo de Qualtrics CX for Contact Centers - Insights Dashboard
Contact center insights both at the manager and team level, including call stats, topics of interactions, and sentiment analysis.
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Avis sur Qualtrics CX for Contact Centers par Megan M.
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Avis sur 187 Qualtrics CX for Contact Centers

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Qualtrics CX for Contact Centers Avantages et Inconvénients

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Inconvénients

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UM
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

I like how easy it is to tag other users Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

I'm not a fan of the measurement system. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Qualtrics CX for Contact Centers résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

I don't think the analytics are very strong with this system as not everything funnels in and it reports on things in ways that don't align with other systems. For example, the way average response time is measured and featured is poor. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Utilisateur vérifié à Marketing and Advertising
AM
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

Analytics and customization of dashboard Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

It can be difficult to figure out which widget serves you the right data. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Qualtrics CX for Contact Centers:

Can be difficult working with trainers/support team based outside of the U.S due to a longer wait time and time changes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Qualtrics CX for Contact Centers résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

CS response time. It has given us the capability to organize our workflow and therefore respond more quickly and efficiently. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Lien d'approbation administrateur
Utilisateur vérifié à Internet
CI
Entreprise(> 1000 employés)
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

The interface is fantastic. Charts, images, and other visuals are top notch and are much easier to compile than other interfaces I've used in the past. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

I ran into some issues in setup where some channel connections were not available. The support team, however, was more than willing to help solve the issue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Qualtrics CX for Contact Centers:

A trial is definitely worth your time and effort to see if it fits your needs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Qualtrics CX for Contact Centers résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

We use CX Social to effectively identify contact areas and then solve problems, reduce contacts, and reach out to customers where needed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Lien d'approbation administrateur
Abduljabar T.
AT
Customer Success Manager
Computer & Network Security
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

la boîte de réception me donne la meilleure expérience du côté de la communauté et le paramètre est très efficace Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

il manque certains rapports sur Twitter, Instagram et YouTube... j'espère que si je veux soumettre avec CX pour trouver tous mes rapports en un seul endroit pour analyser de plus en plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Qualtrics CX for Contact Centers résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

la communauté Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Lien d'approbation administrateur
Utilisateur vérifié à Outsourcing/Offshoring
AO
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

The organization/layout of the interface Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

The price/contract details. There's also some random bugs that never get fixed because they can't reproduce, but the bugs reappear. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Qualtrics CX for Contact Centers:

Take advantage of all the features it offers, to get your money's worth! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Qualtrics CX for Contact Centers résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

We provide outsourced customer support. We use CX Social for our clients that we provide social media support for. We're able to easily organize the tool for our clients, customize it to their particular needs, and it's easy to use for our agents who work with multiple tools. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Lien d'approbation administrateur
Utilisateur vérifié à Insurance
AI
Entreprise(> 1000 employés)
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Source de l'avis : Organique
Qu'aimez-vous le plus à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

First and foremost: the platform itself is brilliant, its extremely user friendly and flexible.I use both CX Studio and Designer.

Designer, where all the coding and rules sit is a little more complicated but with a little time getting to know they system I found myself whizzing around it in next to no time.

When they released CX Studio I was over the moon, it's very very good at data visualization. Having the ability to share dashboards, have them update automatically and scheduled exports is fantastic and takes away the need to email your findings to stakeholders.

I find it particularly useful when testing a hypothesis, looking back historically at changes and what is happening real time.

Clarabridge are excellent listeners and are always keen to hear suggestions for improvements and completely new ideas that you really do think are long shot. They have a great knack of providing updates you didn't even know you needed which is always a very pleasant suprise. They are constantly looking to improve what is already a very good platform. I have had a sneak peak at some of the new features for the winter release and i'm very excited for it to land.

The support team are great, they always respond quicker than I expect, their level of knowledge is exceptional. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

I'm not sure there is anything. I'm yet to come across anything I cannot do. When I have needed to utilise the support team things have been addressed in a very timely manner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Qualtrics CX for Contact Centers:

Ensure you get involved in the initial model build. The person involved must have a good understanding of what customers talk about and in what context. This will save additional work fine tuning the original model. I wish I'd been involved at the beginning. However, it is flexible and easy enough to do the additional work yourself (I did ours) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Qualtrics CX for Contact Centers résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

We are able to highlight real time changes in what customers are talking about when they have been in touch with our customer contact center. We can look back at changes and highlight why results have changed and dig into exactly what is driving it and propose recommendations. We are currently looking to expand the data we input from only survey data to wider sources, such as Live chat transcriptions, complaints data and agent file notes. It's an exciting time and we look forward to seeing the out puts. We envisage it highlighting actual route cause from an internal perspective which then lead to customer dissatisfaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Lien d'approbation administrateur
Amanda K.
AK
Marketing Coordinator
Consumer Goods
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

Toutes les plateformes sociales sous un seul compte, ce qui facilite la réponse et le suivi de toutes nos plateformes sociales. Cela nous aide également à voir les choses que nous aurions pu manquer en utilisant chaque application individuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

Parfois, les filtres ne fonctionnent pas. Nous essayons de gagner du temps pour trier les publications. Les mots que nous avons indiqué de ne pas inclure ont tout de même été inclus, ainsi que certaines langues sélectionnées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Qualtrics CX for Contact Centers:

Ça vaut le coup Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Qualtrics CX for Contact Centers résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Rassembler toutes nos plateformes de médias sociaux en un seul endroit. Cela a toujours été plus efficace en termes de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Lien d'approbation administrateur
Utilisateur vérifié à Hospitality
UH
Entreprise(> 1000 employés)
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

Inbox functionality, tagging options - contact tags and mention tags plus automated tagging Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

Having to remember to track a stream before getting insights and otherwise not having the data retrospectively Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Qualtrics CX for Contact Centers résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Being able to Surprise & Delight by proactively monitoring mentions of our business. We’re also able to track response time & see user reports to drive our customer care agents to improve themselves + know what to train them on. We’re able to monitor all social platforms in one tool which saves time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Lien d'approbation administrateur
Utilisateur vérifié à Newspapers
UN
Entreprise(> 1000 employés)
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Source de l'avis : Invitation G2
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

It's an incredibly powerful tool with a compelling mandate - to synthesize and create Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

Requires a lot of admin time for set-up, onboarding, and maintenance Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Qualtrics CX for Contact Centers:

clear scope of work, clear models Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Qualtrics CX for Contact Centers résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Understanding sentiment, text analytics for bubbling up themes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Lien d'approbation administrateur
Karim S.
KS
Digital Marketing Executive
Luxury Goods & Jewelry
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

L'équipe est très solidaire et toujours disponible, et la solution est très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Qualtrics CX for Contact Centers?

que la plateforme ne peut pas programmer de publications sur Instagram Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Qualtrics CX for Contact Centers résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Services de rapport efficaces et faciles à utiliser par l'équipe du service client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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