Avis et détails du produit de Qualtrics CX for Contact Centers

Je dirais que la manière facile de configurer et de gérer toutes les interactions avec les clients. De nombreuses solutions peuvent capturer et répondre, mais CX Social permet d'adapter l'outil à votre entreprise de manière simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons connu un certain retard dans la réception des messages des réseaux sociaux dans le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Installation plug and play.

basé sur le navigateur Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très mauvais support client et pas flexible.

L'objectif principal est apparemment de vendre la plateforme et non de travailler avec les clients pour trouver des solutions à long terme.

L'UX n'est pas géniale.

Je ne recommanderais pas de choisir cette plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience utilisateur de CX social est probablement son meilleur atout. Vous pouvez créer votre propre tableau de bord en moins de 10 minutes et obtenir un modèle idéal pour vos rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines données sont impossibles à exporter en pdf. Par exemple, l'ensemble complet des messages gérés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

i love being able to monitor every conversation about our organization across the entire internet Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I feel that the scheduling tool is lacking. i know this is due to API limitations but i find myself scheduling content natively instead of within the tool. Also, i wish the analytics part was more robust. when we want to find the effectiveness of a campaign reach etc, we often are only able to see number of mentions for example which isnt very insightful Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I enjoy the ease of use of the platform. I find managing the inbox a pleasant experience in the sense that I can rapidly assess mentions, tag them appropriately, etc. The support service is always excellent as well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Limited in the publishing feature. For ex: you cannot @ tag when posting in Twitter. For this reason, we are sometimes obliged to post natively instead of within CX (which is a shame, especially since we use CX for reporting). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customer service is much better than closest competitors. We use similar software and often get no response when contacting them to solve an issue. CX Social, on the other hand, has brilliant customer service that is always very responsive and able to solve any issues that we may be having.

Ability to manage social media accounts for many different clients in one place. We often send out posts across several different social media platforms for clients and CX social makes it incredibly easy to manage this process. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Inconsistencies when posting to multiple social media accounts - many times a post scheduled to go out on multiple social media accounts/pages does not post to all pages for no apparent reason.

Software often unlinks social media accounts for no reason which is frustrating as our social media response team are then unable to respond to posts, messages and reactions for an undetermined period whilst the software is re-linked. There have been instances of accounts being unlinked and not being able to be relinked for over 24 hours which has proved to be a huge problem for us in the past. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ability to see feeds of all our social media accounts makes replying on a larger scale so much easier. Their customer service team is fantastic, any queries we have had have been answered very quickly and efficiently. CX Social also provides a smart filter which will mark up 'negative' comments so that you know which need addressing (if you do not address all comments). The reporting tool is extremely useful, too. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

One thing we have noticed is that CX Social starts to struggle when a high number of messages are incoming from multiple sources/platforms. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The tool is great for agencies that offer their clients the full social media service - from community management, listening, and analytics. The smart tags, automation and the high variety of widgets allow us to efficiently tackle community management, as well as, come back to the client with a depth of insights about how their consumers talk to them both on and off their owned social channels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bugs every now and then, but nothing so serious that a live chat with the customer service reps can;t fix in a jiffy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment que vous puissiez discuter et poser instantanément vos questions à l'un des employés de CX Social. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas convaincu à 100 % des possibilités de reporting dans l'outil. Ils travaillent beaucoup avec des "contournements". Par exemple, lorsque vous voulez des chiffres pour les heures ouvrables et non ouvrables. De plus, lorsque les clients ajoutent un commentaire à un commentaire sur Facebook, il est difficile de le voir dans l'outil et parfois vous obtenez des réponses doubles à la même question à cause de cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Système convivial avec de nombreuses fonctionnalités de rapport et widgets qui facilitent la création de rapports percutants. Le support client sur le chat en direct est fantastique - ces gars-là savent de quoi ils parlent et répondent toujours rapidement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que vous puissiez créer des publicités sociales payantes en dehors de la plateforme et que certains formats organiques ne soient pas pris en charge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.