Avis et détails du produit de Qualtrics CX for Contact Centers

Le service client est superbe. Peu importe quand je posais la question ou à quel point elle était obscure, ils répondaient rapidement et travaillaient sur le problème avec moi jusqu'à ce qu'il soit résolu ou qu'il soit évident qu'ils devraient soulever le problème en interne. Pour tous les problèmes qui n'étaient pas directement résolus pendant une discussion d'aide, ils me faisaient toujours savoir une fois qu'il avait été résolu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les temps de chargement pour certaines vues peuvent être assez longs, jusqu'à 10 minutes pour des demandes de données particulièrement volumineuses, et si vous essayez une plage de dates suffisamment large, cela échoue à obtenir les données, mais cela peut être contourné en utilisant simplement des périodes plus courtes ou des groupes de comptes plus petits, puis en combinant les données vous-même, et cela est rendu simple grâce à leurs excellentes options d'exportation de données me permettant d'obtenir les données sous la forme dont j'ai besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the support offered with CX Social. Noone seems to offer the live chat service like it! The team a quick to pick up queries and its not very often they cant resolve the issue within the live chat. It's also the same team so you start to recognise who you're talking to! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I dislike that it cant pull our forum posts in so we can work all our channels in place. It is frustrating that other social media platforms are able to do this so well and yet CS Social still cant even after asked for 18 months. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Being able to pull in social media data from various sources. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I wish the dashboard building was similar to CX studio. it feels like a completely new platform and as far as I am aware, there is no training on how to build them.

Also, it still requires a lot of manual back checking for posts it pulls in. We have a lot of spam posts that follow a pattern of junk junk "-- buy" junk junk junk. It would be nice if we could filter out specific phrases like "--buy" but not "buy" in general. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Love how all of my social media channels and engagement can be tracked together, to give the most comprehensive view. Also, love the drill down capabilities (for example, in the sentiment analytics, I can click on negative comments that day to see exactly what people are saying to understand the source of their negativity or frustration. Allows for immediate response to specific issue and mitigating the problem right away.) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I honestly have never seen product so well-tuned and developed for social media analytics. The only comments I have in improvements are suggestions for future development. I would like to see some sort of machine learning integrations where I can use 3rd party API's such as crowdflower or scale.io API to enhance the accuracy of various sentiment classifiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

j'aime l'interface et tous ces filtres que nous pouvons choisir Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le plus qui me dérange, ce sont les retards et les décalages que nous rencontrons parfois Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de gérer plusieurs comptes, tous au même endroit, signifie que nous avons une plateforme pour interagir avec nos invités en temps réel. L'outil de mesure des sentiments est fantastique et offre des analyses approfondies des moindres détails de la façon dont nos invités se sentent lorsqu'ils s'expriment sur les réseaux sociaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, les seuls problèmes que nous avons constatés concernent la connexion aux plateformes, cependant cela est très rare et en tant que client, vous êtes alerté instantanément par e-mail et messagerie en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like being able to schedule Tweets and Facebook posts with images. It is also really good for monitoring feedback and comments from customers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It's not able to tag people in images and share video direct from CX Social. It can sometimes be very long-winded to share a post or retweet from others and you also can't directly tag others in Facebook posts which is quite basic functionality and something that is very easy to do directly through Facebook. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore cette capacité à trier et étiqueter toutes les demandes sociales qui arrivent. Si l'équipe de vente ou l'équipe de support client doit répondre, le CM peut facilement étiqueter la personne appropriée. C'est tellement simple à utiliser et idéal pour programmer des publications également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la programmation des publications échoue, ce qui est ennuyeux. L'autre chose que je n'aime pas, c'est que les images comptent toujours dans le nombre de caractères. La principale chose que je n'aime pas, cependant, c'est que l'application Engagor pour iPhone ne fonctionne pas très bien. Parfois, nous devons publier le week-end et il serait beaucoup plus facile d'avoir une application que de trimballer un ordinateur portable. Il est plus facile d'utiliser les applications natives de Facebook et Twitter pour la gestion des réseaux sociaux le week-end. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

l'interface utilisateur, les analyses d'engagor et la vitesse des engagements, plus ou moins la transaction facile d'un compte à un autre. mais cela prend un peu de temps. et les réponses rapides et facile de savoir à qui répondre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

cela prend beaucoup de temps à résoudre, continue de charger et c'est un peu lent. cela prend quelques secondes jusqu'à une minute pour charger la conversation suivante qui serait vraiment utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation de ce logiciel et l'interface graphique intuitive et agréable Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Manque d'intégration de Google+ dans l'outil de publication Avis collecté par et hébergé sur G2.com.