Avis et détails du produit de Qualtrics CX for Contact Centers

It is an incredible tool that collects all the comments on one screen. There are plenty of options to organize all the conversations: smart folders, tags, filter when using the search bar... It allows me to prioritize what needs a quicker response. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The mobile app needs more development work. It would be great to handle everything from there too! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qualtrics has made our process of tracking employee surveys very easy and helps keep employee data secure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing that I can think of, Qualtrics has been an important addition to our survey process. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The tagging feature allows you to create very rich data. It is also easy to look at individual performance which allows for better development opportunities. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The approval workflow is really the only downside to this platform. There is not enough notification when items are waiting for approval. In addition, users are only notified when their post is rejected (no indication of successful approvals). Some of my team have found this "negative only" feedback discouraging. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hors du cas, Clarabridge dispose d'un certain nombre d'algorithmes décents pour étiqueter des remarques distinctives avec des sentiments positifs/négatifs/neutres généralement exacts. Cela donne au client un aperçu instantané de l'impression du client sur la fondation et une compréhension de ce qui motivait le NPS, une capacité que vous n'aviez peut-être pas auparavant. C'est également une manière rapide et facile de mettre en place des tableaux de bord essentiels. Le niveau de service que les clients reçoivent est également exceptionnel, car Clarabridge est toujours réactif aux besoins du client. Ils sont également venus sur place pour fournir des éléments de formation vraiment utiles pour l'équipe. Les outils de mesure sont très utiles pour les rapports. Avoir la possibilité d'assigner une étiquette fait référence aux rapports et voir ce qui est en tendance. Le fait que le champ de l'email du client ait été ajouté pour que nous puissions facilement rechercher dans la même zone pour examiner un dossier est vraiment génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les outils ont presque aucune adaptabilité dans leur capacité de tableau de bord, donc les clients doivent finalement utiliser différents outils pour présenter des insights à leurs partenaires. Les clients verront également une certaine latence lorsqu'il y a un excès de données. Fait intéressant, puisque l'outil n'est pas généralement adopté dans l'ensemble de l'entreprise, ce n'est pas vraiment une compétence transférable. Il devrait y avoir un besoin plus important d'être stable à l'intérieur de la connexion de notre système de billetterie ZenDesk. Trop souvent, le petit vaisseau spatial continue d'apparaître et de dire erreur. Plus de travail doit être fait pour qu'une transition fluide soit constamment assurée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Friendly application, easy to use, accessible Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

nothing besides the sudden down times we face Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dès le départ, Clarabridge dispose d'un bon algorithme pour étiqueter différents commentaires verbatim avec des sentiments positifs/négatifs/neutres généralement précis. Cela nous a donné une visibilité instantanée sur les perceptions de nos utilisateurs de nos plateformes et une compréhension de ce qui influençait notre NPS, une capacité que nous n'avions pas auparavant. C'est aussi un moyen rapide et facile de créer des tableaux de bord de base. Le niveau de service que nous recevons est également excellent, car Clarabridge est toujours réactif à nos besoins. Ils sont également venus sur place pour offrir des formations très utiles à l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était vraiment compliqué de se connecter à notre entrepôt de données. Cela a pris des semaines aux analystes pour construire les pipelines, et ils sont très intermittents et se cassent souvent. De plus, l'outil a très peu de flexibilité dans sa capacité de création de tableaux de bord, donc nous devons finalement utiliser d'autres outils pour présenter des insights à nos parties prenantes. Nous avons également remarqué une certaine latence lorsqu'il y a trop de données. L'autre chose est que, puisque l'outil n'est pas largement adopté dans l'industrie, ce n'est pas nécessairement une compétence transférable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les outils de mesure sont assez bons pour le reporting. Pouvoir taguer des mentions pour le reporting et voir ce qui est tendance. J'aime le fait que le champ d'email de l'utilisateur ait été ajouté afin que nous puissions facilement rechercher le même endroit pour consulter un compte.

J'aime le fait concernant le chat et nous pouvons écrire et parler des problèmes. Ils ne sont pas toujours résolus immédiatement, mais ils répondent toujours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Instabilité avec d'autres agents. Il semble que lorsque nous avons quatre agents ou plus, cela devient confus et nous devons toujours actualiser ou redémarrer pour nous voir. Une interface utilisateur plus rationalisée dans chaque mention afin que nous comprenions une mention à la fois. J'aimerais voir une automatisation qui permet à nos utilisateurs de saisir leurs informations de base pour qu'elles n'aient pas à être demandées.

Il doit y avoir plus de stabilité dans le lien de notre système de billetterie ZenDesk. Presque trop fréquemment, le petit vaisseau spatial apparaît et dit erreur. Plus de travail doit être fait pour qu'une transition fluide soit toujours assurée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Clarabridge propose l'une des API les plus intuitives pour le service client sur la multitude de canaux des médias sociaux. Il dispose d'une grande variété de fonctionnalités qui satisfont tous vos besoins commerciaux et plus encore. Tout est présenté de manière très conviviale sans être handicapé par une courbe d'apprentissage abrupte. Leur équipe de support client en ligne est très proactive et ne laisse aucune pierre non retournée. Nous n'avons jamais eu un moment plus facile pour servir les clients et analyser leurs attitudes avant de commencer à utiliser Engagor.

Un autre facteur majeur à prendre en compte est le prix. Engagor se distingue parmi la concurrence en offrant le meilleur rapport qualité-prix ; ses capacités colossales garantissent que vous ne considérerez jamais une autre offre. Ce qui distingue vraiment Engagor, c'est le fait qu'il est en constante croissance, expansion et amélioration de son arsenal bien équilibré, ce qui me laisse seulement me demander pourquoi tout le monde ne l'utilise pas déjà. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose qui annule l'aura de perfection d'Engagor est le manque de personnalisation par l'utilisateur. Bien qu'Engagor lui-même soit très complet et répondrait sans aucun doute à vos opérations quotidiennes sans sourciller, il aurait été plutôt glorieux si Engagor permettait aux utilisateurs de créer de nouveaux boutons et raccourcis qui facilitent leurs flux de travail désignés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like how integrated the product is with helping the user figure out what needs the customer has. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing. I think the platform is great. I would have liked to see the roadmap for the direction the product was taking though. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.