Qualtrics Customer Experience Avantages et Inconvénients

La plateforme d'enquête est dynamique et intuitive, mais reste fonctionnelle même pour un novice. J'adore la flexibilité créative que la personnalisation du tableau de bord offre. Je l'utilise tous les jours pour suivre plusieurs programmes d'expérience client à travers l'entreprise. J'aime que nous puissions l'intégrer avec des logiciels comme Q et nos systèmes CRM. Notre licence rend son intégration dans notre organisation transparente.

J'adore cette plateforme et je la recommanderais à quiconque dans le domaine de l'Intelligence d'Affaires, des Insights ou de la Recherche de Marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Qualtrics ait une certaine courbe d'apprentissage dans certains domaines (cartographie des tableaux de bord, répertoires, flux de travail et automatisations), le Customer Success Hub et l'équipe du service client sont absolument formidables. Je ne suis jamais resté perdu longtemps. Ils sont faciles à contacter, très compétents et pleins d'idées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai personnellement trouvé que l'utilisation de la plateforme Qualtrics est sans tracas et facile à apprendre en explorant ses fonctionnalités. J'ai principalement utilisé la plateforme pour développer des enquêtes dynamiques en utilisant les multiples types de questions fournis dans cet outil, ce qui aide l'analyste à poser divers types de questions au client pour obtenir une expérience absolue du produit. Les autres fonctionnalités notables de la plateforme incluent les puissantes capacités de création de tableaux de bord avec les différents styles de widgets pour répondre aux besoins commerciaux afin de comprendre l'expérience client sur les produits et comprend également des fonctionnalités telles que textIQ pour mesurer le score d'analyse sentimentale sur les avis clients, statsiQ pour obtenir les mesures statistiques sur les résultats des enquêtes. La plateforme Qualtrics offre de larges capacités d'intégration avec les différents systèmes SAP et non-SAP, différents canaux de communication pour la distribution des enquêtes. Les capacités d'analyse et de reporting du système sont utiles pour l'analyste de recherche afin de comprendre les défauts du produit et de planifier la mise en œuvre de meilleures fonctionnalités pour le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je me sentais personnellement que certaines personnalisations peuvent être mises en œuvre dans les espaces de flux de travail autonomes, généralement lors de l'exécution du flux de travail ETL dans le scénario des appels de flux de travail d'automatisation, il est nécessaire de s'assurer que le flux de travail ne doit être déclenché que s'il n'y a pas de flux de travail en cours d'exécution au moment où l'autre flux de travail est déclenché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun. J'ai été convaincu par la promesse que le système pouvait gérer notre ensemble de données, puis laissé sans support. Lorsque le sondage a été publié, il s'est immédiatement écrasé. Ensuite, le service client a aidé à mettre en œuvre la fonction de boucle, mais ils m'ont mal expliqué comment le faire. Et ce système s'est écrasé. Ensuite, je l'ai fait moi-même et cela a fonctionné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Manque de capacité à analyser les données. Une fois que j'ai réussi à faire fonctionner le sondage et à collecter des données, j'étais complètement incapable d'utiliser votre système pour les analyser. Au lieu d'aider à trouver une solution, on m'a dit de ne pas utiliser autant de questions la prochaine fois. Pour extraire les données, j'ai dû engager un étudiant diplômé de l'Université du Minnesota, et en utilisant le superordinateur, elle a extrait les données. À partir de là, elle les a nettoyées et a pu les analyser facilement. C'est ridicule qu'une entreprise de plusieurs milliards de dollars ne puisse pas faire cela. Malheureusement, cela nous a coûté 5 000 $ supplémentaires. Cela signifie que nous avons payé 5 000 $ pour votre service relativement inutile et 5 000 $ supplémentaires pour qu'un étudiant le répare. Je crois fermement qu'aqualtrics devrait fournir un remboursement d'au moins 3 500 $. J'ai essayé de contacter l'entreprise mais je continue d'être ignoré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les tableaux de bord sont des systèmes puissants pour connecter l'entreprise avec les domaines clés de nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'apparence et la convivialité de la plateforme engage ne sont pas à jour. Manque de couleurs et encore assez compliqué à gérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ease of creating surveys is a huge bonus. Also love the sentiment analysis widget for open text questions Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I want to be able to visualize the same data set for different time frames side by side on the same dashboard. Hoping for the ability to filter at the group level rather than just top of page filters. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fréquence des suivis. J'ai reçu un courriel tout au long de la journée m'informant de ce qui se passait avec mon problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils n'ont pas pu résoudre mon problème en temps opportun. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Son logiciel de gestion de l'expérience capture et analyse les retours et les sentiments des clients à travers plusieurs canaux, fournissant des informations exploitables pour stimuler la croissance de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois difficile de se souvenir des options d'interface utilisateur et d'intégration. Cependant, avec une utilisation fréquente, cela devient facile et on peut mettre en œuvre des intégrations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est convivial, facile à utiliser et les services de support sont extrêmement rapides et réactifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, je ne parviens pas à trouver les véritables résultats des données que je partage dessus, mais ce n'est qu'un petit inconvénient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé Qualtrics depuis les 5 dernières années, c'est un outil d'analyse complet pour les insights, l'analyse de sentiment, les tableaux croisés et le tableau de bord, les rapports, c'est un bon outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas, c'est qu'il faut payer 100-200$ pour obtenir leurs certificats, ce qui n'est pas vraiment nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.