Fonctionnalités de Qualtrics Customer Experience
Quelles sont les fonctionnalités de Qualtrics Customer Experience?
Analytics
- Net Promoter Score (NPS)
- Score de satisfaction client (CSAT)
- Score d’effort client (CES)
Personnalisation
- Gestion des parties prenantes
- Prise en charge multilingue
- Prise en charge de plusieurs marques
- Solutions spécifiques à la verticale
Gestion de la rétroaction
- Étiquetage
- Segmentation
- Rapports et tableaux de bord personnalisés
Analyse de rétroaction
- Analyse thématique
- Analyse du sentiment
- Notation NPS/CSAT
Sources de rétroaction
- Avis en ligne
- Enquêtes
Meilleures alternatives à Qualtrics Customer Experience les mieux notées
Qualtrics Customer Experience Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Processus
Mentionne | Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Qualtrics Customer Experience | 90% (Basé sur 21 avis) | |
Billets | Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun. Les 23 évaluateurs de Qualtrics Customer Experience ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 89% (Basé sur 23 avis) | |
Macros | Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées. Les 22 évaluateurs de Qualtrics Customer Experience ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 22 avis) |
Canaux
Messagerie | Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. Qualtrics Customer Experience | 87% (Basé sur 25 avis) | |
Sociale | Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. Les 22 évaluateurs de Qualtrics Customer Experience ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 22 avis) | |
Texte | Basé sur 21 Qualtrics Customer Experience avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. | 83% (Basé sur 21 avis) |
Insight
Enquêtes | Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. Les 26 évaluateurs de Qualtrics Customer Experience ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 92% (Basé sur 26 avis) | |
Rapports | Basé sur 24 Qualtrics Customer Experience avis. Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client. | 87% (Basé sur 24 avis) | |
Activité des visiteurs | Tel que rapporté dans 23 Qualtrics Customer Experience avis. Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client. | 88% (Basé sur 23 avis) |
Assurance qualité
Évaluation | Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients Les 36 évaluateurs de Qualtrics Customer Experience ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 92% (Basé sur 36 avis) | |
Étalonnage | Basé sur 35 Qualtrics Customer Experience avis. Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente | 89% (Basé sur 35 avis) | |
Rapports | Tel que rapporté dans 37 Qualtrics Customer Experience avis. Génère des rapports de qualité et de performance | 84% (Basé sur 37 avis) |
Engagement
Vos commentaires | Basé sur 38 Qualtrics Customer Experience avis. Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching | 84% (Basé sur 38 avis) | |
Tableaux | Basé sur 38 Qualtrics Customer Experience avis. Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires | 89% (Basé sur 38 avis) | |
Formation | Outils d’éducation et de formation des agents Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 34 avis. Qualtrics Customer Experience | 88% (Basé sur 34 avis) |
Performance
Intégrations | Tel que rapporté dans 33 Qualtrics Customer Experience avis. S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM | 87% (Basé sur 33 avis) | |
conformité | Tel que rapporté dans 34 Qualtrics Customer Experience avis. Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données | 93% (Basé sur 34 avis) |
Analytics
Net Promoter Score (NPS) | Calcule le Net Promoter Score (NPS) à l’aide des données de commentaires des clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 108 avis. Qualtrics Customer Experience | 91% (Basé sur 108 avis) | |
Score de satisfaction client (CSAT) | Calcule le score de satisfaction client (CSAT) à l’aide des données de commentaires des clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 106 avis. Qualtrics Customer Experience | 88% (Basé sur 106 avis) | |
Score d’effort client (CES) | Calcule le score d’effort client (CES) à l’aide des données de commentaires des clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 103 avis. Qualtrics Customer Experience | 87% (Basé sur 103 avis) | |
Gamification | Tel que rapporté dans 59 Qualtrics Customer Experience avis. Fournit des outils de gamification pour inciter les employés à tirer parti des commentaires des clients. | 76% (Basé sur 59 avis) |
Personnalisation
Gestion des parties prenantes | Fournit des informations sur l’engagement avec diverses parties prenantes en ce qui concerne les commentaires et l’expérience des clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 92 avis. Qualtrics Customer Experience | 84% (Basé sur 92 avis) | |
Prise en charge multilingue | Permettez aux utilisateurs de créer des enquêtes et de répondre aux commentaires des clients dans diverses langues. Les 99 évaluateurs de Qualtrics Customer Experience ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 99 avis) | |
Prise en charge de plusieurs marques | Permet aux utilisateurs de déployer des enquêtes et des données de rétroaction pour plusieurs marques. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 93 avis. Qualtrics Customer Experience | 86% (Basé sur 93 avis) | |
Solutions spécifiques à la verticale | Le fournisseur fournit des solutions de gestion de l’expérience spécifiques à l’industrie ou au rôle. Les 90 évaluateurs de Qualtrics Customer Experience ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 90 avis) |
Gestion de la rétroaction
Étiquetage | Tel que rapporté dans 88 Qualtrics Customer Experience avis. Baliser le contenu à organiser et à affecter à des services ou catégories spécifiques | 84% (Basé sur 88 avis) | |
Segmentation | Tel que rapporté dans 95 Qualtrics Customer Experience avis. Décomposez une population d’utilisateurs par données démographiques, actions de séquence, temps et capacité à créer des segments personnalisés. | 86% (Basé sur 95 avis) | |
Rapports et tableaux de bord personnalisés | Permet aux utilisateurs de créer facilement des rapports et des tableaux de bord personnalisés. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 110 avis. Qualtrics Customer Experience | 85% (Basé sur 110 avis) |
Analyse de rétroaction
Analyse thématique | Identifie les expressions clés, les thèmes et les modèles dans un texte donné Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 97 avis. Qualtrics Customer Experience | 84% (Basé sur 97 avis) | |
Analyse du sentiment | Basé sur 98 Qualtrics Customer Experience avis. Produit le sentiment (positif ou négatif) d’un texte donné | 85% (Basé sur 98 avis) | |
Notation NPS/CSAT | Mesures et rapports sur le NPS, le CSAT ou d’autres mesures au fil du temps Les 98 évaluateurs de Qualtrics Customer Experience ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 98 avis) |
Sources de rétroaction
Avis en ligne | Analyse les commentaires des avis en ligne Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 90 avis. Qualtrics Customer Experience | 84% (Basé sur 90 avis) | |
Enquêtes | Basé sur 112 Qualtrics Customer Experience avis. Analyse les commentaires des enquêtes via des fonctionnalités d’enquête intégrées ou des intégrations avec des outils d’enquête | 92% (Basé sur 112 avis) | |
Les médias sociaux | Basé sur 78 Qualtrics Customer Experience avis. Analyse les commentaires des clients sur les médias sociaux | 85% (Basé sur 78 avis) | |
Canaux de service à la clientèle | Basé sur 81 Qualtrics Customer Experience avis. Analyse les commentaires provenant des intégrations avec les outils de service client, tels que les services d’assistance et le chat en direct | 88% (Basé sur 81 avis) |
Plate-forme
Score de santé | Génère un score qui représente la probabilité de désabonnement et la satisfaction client. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 43 avis. Qualtrics Customer Experience | 85% (Basé sur 43 avis) | |
Profils des clients | Répertorie et organise un profil pour chaque client auquel chaque point de données est attribué. Les 43 évaluateurs de Qualtrics Customer Experience ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 92% (Basé sur 43 avis) | |
Notifications | Tel que rapporté dans 44 Qualtrics Customer Experience avis. Définissez des alertes pour les profils de clients nécessitant une attention et une résolution urgentes. | 89% (Basé sur 44 avis) |
Prédictions
Assurance de la qualité du service | La qualité du service est mesurée en temps réel pour alerter les gestionnaires de cas sur les possibilités d’amélioration Les 43 évaluateurs de Qualtrics Customer Experience ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 43 avis) | |
Analytics | Fournit des tableaux de bord et des rapports pour décrire les profils et les tendances. Les 44 évaluateurs de Qualtrics Customer Experience ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 44 avis) | |
Intelligence Artificielle | Tel que rapporté dans 43 Qualtrics Customer Experience avis. Les technologies d’IA telles que NLP, NLU et / ou NLG sont utilisées pour analyser et traiter le texte fourni par les interactions avec les clients. | 85% (Basé sur 43 avis) | |
Sentiment | Tel que rapporté dans 44 Qualtrics Customer Experience avis. Le produit discerne automatiquement le sentiment du client à partir du texte et/ou appelle à une action proactive. | 90% (Basé sur 44 avis) | |
conservation | Tel que rapporté dans 44 Qualtrics Customer Experience avis. Calcule la probabilité que vos clients continuent d’utiliser votre produit ou partent. | 88% (Basé sur 44 avis) |
