Avis et détails du produit de Planhat

L'interface est très agréable et intuitive. C'était très facile d'apprendre à l'utiliser, car tout est à sa place et très facile à trouver et à configurer. Excellent support client et assistance continue. De nombreuses intégrations sont disponibles et très faciles à configurer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouvais à peine des points faibles dans l'outil. C'est vraiment complet et fonctionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que Customer Success Manager, j'aime vraiment la façon dont Planhat simplifie la gestion des clients et permet d'avoir une vue d'ensemble complète de votre portefeuille. C'est vraiment une plateforme tout-en-un incroyable : depuis le même endroit, vous pouvez gérer les renouvellements, planifier des tâches, créer des flux de travail, surveiller les scores de santé des clients, envoyer des e-mails et bien plus encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de données et de fonctionnalités, donc parfois cela peut être un peu accablant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Planhat était simple à mettre en place avec une intégration SF plug-and-play et facile à utiliser pour les utilisateurs. Nous avons bénéficié d'un excellent soutien tout au long du processus de mise en œuvre pour le rendre fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Légèrement moins simple d'intégrer des éléments personnalisés et connexes autour des comptes si votre outil d'entrepôt de données n'a pas d'intégration plug and play, mais nous avons pu en intégrer suffisamment pour le rendre très utile très rapidement avec plus à l'horizon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela donne vraiment l'impression d'être conçu pour les CSM, d'autres outils que j'ai utilisés sont souvent plus orientés vers les ventes et les CSM doivent trouver comment les adapter à leurs besoins. Il y a beaucoup de données et tout est très flexible, ce qui est excellent pour les rapports personnalisés. C'est facile à naviguer et simple. Il y a beaucoup de fonctionnalités que nous avons pu utiliser pour rationaliser les activités entre les autres équipes. C'est facile à mettre à jour et mon équipe l'utilise quotidiennement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être un peu désordonné, j'aimerais pouvoir organiser les segments avec plus d'attributs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Planhat is a powerhouse in terms of data, customization and process automatization. The company offer great customer support with dedicated CSMs and TAMs. It is a go to tool to centralize all processes, KPIs and CS workflows within one single place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Planhat can be difficult to be implemented, specially for non SAAS business. It would be prefereable to have a resource fully alocated internally for the implementation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Planhat est un outil incroyable pour les équipes de réussite client. Vous pouvez facilement prendre des notes sur chaque réunion, épingler des informations importantes au compte, lier vos courriels, créer des tâches pour ne pas oublier quelque chose d'important. Si vous êtes en vacances ou si l'un de vos collègues est malade, les autres collègues peuvent facilement voir la dernière communication avec le client, et si les intégrations sont faites correctement, ils peuvent très facilement voir le contrat du client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Planhat soit très convivial, la synchronisation des courriels devra être réactivée de temps en temps. Vous recevrez une notification à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We've been using Planhat to replace some of our manual processes in Gsuite. The platform is intuitive, and the user-friendly interface consolidates all of my critical customer data, making it easy to analyze trends, track engagement, and identify growth opportunities.

The standout feature for me would be the customizable dashboards that I can tailor to focus on key metrics that matter most to my organization, ensuring our team remains aligned with our goals.

Another noteworthy strength of Planhat is its ability to connect seamlessly with other tools in our tech stack. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is a learning curve that would require you to attend online courses to set up automation and workflows. Supporting documentation for formulas and metrics could be more detailed as well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation, le support client et l'assistance technique, ainsi que le portail d'apprentissage Planhat, ont été incroyables. La configuration du compte du côté de Planhat était très propre et facile - l'API de Planhat est brillante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains rapports dans l'onglet Intelligence Client ont un nombre maximum pour le reporting (pour les entreprises), ce qui signifie que je ne peux pas visualiser pleinement mes données via Planhat. C'est cependant très mineur ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très satisfait du soutien qualitatif (pendant la mise en œuvre ainsi que pour l'utilisateur adopté), le taux de réponse est également très rapide. Les possibilités dans l'outil sont très larges et nous sommes capables de faire toutes les choses que nous voulons dans l'outil CS : construire des automatisations, des flux de travail, des scores de santé,.. Nous l'utilisons tous les jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration des métriques pourrait peut-être vous effrayer au début. Cependant, si vous osez y regarder de plus près, beaucoup de choses sont possibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Planhat can do almost everything that you are trying to achieve when it comes to Customer Success Management. With automated options and endless customizations, at-scale plays, and high-touch BoB management, you can tailor the platform to your needs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Planhat, since it's highly customizable, can require many manual setup actions to have it up and running. Having said that, their fantastic Support and Technical Account Management teams are well suited to support any struggling user with hands-on recommendations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.