Avis et détails du produit de Planhat

J'adore la partie Intelligence Client et Actions de Plannat ! Avant Planhat, j'utilisais des tableurs pour essayer de suivre mes KPI. Maintenant, avec Planhat, je peux rester organisé, répondre aux clients, planifier ma journée, tout en ayant mes KPI mis à jour naturellement. Mon directeur sait exactement ce que j'ai fait. C'est une excellente plateforme pour capturer plusieurs informations pour mon portefeuille d'affaires ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je vivrais pour que Planhat me permette d'ajouter des actions associées à plusieurs clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Planhat est très apprécié pour son interface conviviale et ses fonctionnalités robustes de scoring de la santé des clients. Les utilisateurs apprécient la possibilité de personnaliser les tableaux de bord et d'accéder aux données clients en temps réel, ce qui aide à prendre des décisions éclairées et à améliorer l'engagement des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains utilisateurs trouvent que la structure tarifaire est plutôt élevée, en particulier pour les petites entreprises. Il y a également des mentions d'une courbe d'apprentissage abrupte lors de la configuration initiale du système et de toutes ses fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie de faire partie du processus qui nous aide à créer et à développer notre plateforme CRM afin que nous puissions en tirer le meilleur parti pour nos clients. Nous avons une formidable CSM Planhat (Lisa) et une équipe de support très engagée pour nous aider à atteindre nos objectifs avec la plateforme.

Je suis enthousiaste à l'idée de commencer à construire des portails clients avec nos clients pour augmenter l'engagement et le partenariat avec eux. J'ai également hâte d'exploiter les données au sein de l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Initialement, nous avions des problèmes intermittents avec la prise de notes, mais cela semble être résolu maintenant. Ce serait pratique de pouvoir voir nos tickets de support et leur statut, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I use it almost everyday

All the infos gathered in the same place

Full overview of my clients

Reports on a lot of KPI's: number of activities, quality of the relation, etc.

Synchronisation with all the ecosystem of the business

The support replies in one or two hours Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Synchronisation takes a lot of time, is lost often.

No email builder, would be great to have one.

Activities are not registered automatically (call/meetings) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Planhat offers comprehensive customer success management with an intuitive interface, advanced analytics, and proactive engagement. The platform's user-friendly design, extensive metrics, and timely customer support make it a game-changer for businesses. Highly recommended! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The portal page function is difficult to format. Needs work. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie de travailler avec les flux de travail dans Planhat, pour avoir une approche structurée cohérente pour l'équipe CSM. J'utilise beaucoup les champs de commentaires pour communiquer avec mon manager et mes collègues. J'aime les détails et les perspectives qu'il offre dans mon portefeuille (beaucoup trop grand). J'aime qu'il soit intégré avec Slack. Je l'utilise tous les jours, toute la journée, plusieurs fois par jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela a pris du temps pour apprendre à travailler avec PH, pendant un certain temps c'était une surcharge d'informations. À ce stade, je vois encore comment utiliser le module d'intelligence client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les flux de travail dans Planhat ont vraiment aidé notre équipe à rester organisée et à gérer toutes nos tâches liées aux clients. Je peux facilement suivre les progrès, enregistrer les mises à jour et collaborer avec d'autres membres de l'équipe, ce qui nous permet de rester tous sur la même longueur d'onde. Leur équipe de support est également fantastique—chaque fois que j'ai eu une question ou besoin d'aide, ils ont été rapides à répondre et ont toujours offert des solutions pratiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si je devais mentionner quelque chose, ce serait l'absence d'un moyen rapide de revenir à une page précédente dans l'interface utilisateur. C'est un petit problème, et j'ai déjà entendu dire qu'ils travaillent à le résoudre, donc ce n'est pas très grave. Dans l'ensemble, il n'y a vraiment rien qui me ferait reconsidérer l'utilisation de Planhat—c'est un outil solide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La possibilité de tirer de nombreuses informations des données. Et d'agir sur ces données au lieu de s'adresser à vos clients à l'aveugle. Maintenant, nous pouvons prendre des décisions plus intelligentes basées sur les données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dois apprendre à réfléchir à la façon dont le système fonctionne. C'est quelque chose qui se développera avec le temps, mais je commence déjà à m'y habituer. :)

Quand je clique sur "actions", parfois cela ouvre "aujourd'hui", mais souvent "toutes les activités" et c'est un peu agaçant. Et j'essaie de trouver une solution pour mesurer tous les clients que mes collègues et moi avons intégrés pour remplir notre KPI et cela ne fonctionne pas pour le moment.

- quand je prends un rendez-vous dans PH, ce n'est pas vraiment convivial si vous ajoutez du temps au rendez-vous. Beaucoup de clics.

- Si possible, faire un temps favori (par exemple 0:45 min par appel d'intégration). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intégrations : Son intégration avec SF s'est avérée bien plus robuste que les plateformes précédentes que nous avons utilisées.

Support : Le support, l'intégration et le service client, en particulier Sabrina, ont été d'une aide incroyable pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la logique derrière les vues des tâches/réunions est un peu déroutante. Il semble qu'il faille beaucoup de dossiers et de filtres pour obtenir une vue claire des attentes quotidiennes pour un CSM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux suivre mon activité avec les clients, je garde toutes mes notes là-bas, je gère les intégrations, les ventes additionnelles, les renouvellements. Je suis la santé des clients et je m'assure d'être toujours au courant de mon portefeuille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à rien, je ne suis pas un utilisateur avancé donc je ne vois pas ce qui pourrait être amélioré (peut-être pouvoir attribuer des couleurs à vos tâches). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.