Avis et détails du produit de Planhat

Nous sommes venus à Planhat depuis un concurrent et nous ne regrettons pas notre choix :

- Leur API est très complète et permet beaucoup de flexibilité dans la création de votre propre intégration

- Le Account 360 est vraiment utile pour que tout le monde dans l'équipe comprenne ce qui s'est passé pour un compte spécifique

- L'intelligence client / score de santé / tableaux de bord sont intuitifs et faciles à construire Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de majeur—principalement des petites irritations accumulées :

- L'intégration de Snowflake pourrait être plus flexible

- L'UX diffère entre les différentes fonctionnalités, ce qui conduit à une expérience inégale

- Quelques bizarreries inattendues ici et là Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que Planhat est le meilleur pour prendre chaque point de données et le rendre facilement accessible et précieux. Nous pouvons mesurer notre impact, notre croissance, notre performance et plus encore avec les points de données disponibles. Il excelle dans la présentation des données et les rend facilement accessibles avec des rapports et des tableaux de bord faciles à utiliser et à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À mon avis ci-dessus, une grande quantité de données peut parfois être accablante. Mais une fois que j'ai passé du temps dans le système et mieux compris ses sources et configurations, j'étais beaucoup moins accablé. C'est plutôt un choc initial lorsque vous voyez à quel point l'outil est capable, mais cela finit par être une bonne chose. Cela a également été facile à apprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la façon dont la plateforme peut rassembler une tonne d'informations. J'aime pouvoir évaluer et organiser tous mes comptes ainsi qu'être un gestionnaire de comptes. Avoir une page où je peux voir un aperçu des tâches simples ou des guides pratiques est également un avantage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne considérerais pas cela comme une aversion, mais c'est une courbe d'apprentissage difficile. Notre administrateur est autorisé à discuter pour obtenir de l'aide, mais je ne peux pas. Comme il y a tellement de choses à faire, cela devient souvent accablant de configurer mes propres vues sur les rapports. Notre CSM est solide, mais je ne sais pas ce que je ne sais pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- L'élément visuel et la manière dont les données sont présentées

- Facilité d'ajout de notes et de plans pour un client particulier

- Visibilité complète sur tous les clients et les notes des autres membres de l'équipe

- S'intègre bien avec d'autres outils

- Centre d'aide bien développé et système Intercom Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Difficile à maîtriser au début

- Le filtrage peut être difficile sur la vue des données, en particulier pour enregistrer votre vue préférée

- La fonctionnalité de calendrier/planification des tâches n'est pas la plus intuitive Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En réalité, je conseille souvent Planhat à mes pairs dans Customer Success Ops. Je trouve que par rapport aux autres outils similaires, Planhat allie bien une expérience utilisateur fluide avec un reporting puissant et des capacités d'intégration et de personnalisation robustes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le point le plus faible de la solution est le portail ou le module customer-facing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Planhat has been a great new partner in our CS journey. The support and genuine care for our success stand out the most. Our CSM is always there to help us achieve our goals, and our TAM consistently finds solutions—even as we navigate a fairly complex setup across teams and features.

One of my favorite things is the in-product chat, which connects me directly to support. As a new admin, I use it a lot, and it makes troubleshooting so much easier. The AI bot is also super helpful for answering quick product questions. While the documentation doesn’t always cover everything I need, the chat function more than makes up for it.

I also really like the Portal feature—excited to see it fully rolled out on our side! Another standout is Planhat’s automation capabilities. The flexibility is incredible—you’d have to try really hard to find something that can’t be automated or achieved with a formula field. It’s a huge time-saver and makes complex setups much more scalable.

I’m really looking forward to Planhat 2.0 and advancing our setups! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We’re still new to the platform, so it’s a bit early to provide fully constructive feedback. That said, our CSMs have faced some challenges getting used to Planhat—it takes time to learn how to navigate and make full use of its features. This is something we’re still working on. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- 360° view of our clients – A huge time saver, giving us instant access to key data

- Agility, autonomy, and guidance – Planhat covers 99% of our needs. The admin interface is simple enough that we never need a developer’s help. For more complex use cases, we either find a workaround or get instant guidance from their team

- Ability to manage all our client tiers with this CSP (from tech to high touch)

- Powerful automation and alerting – Keeping us proactive and efficient

- It really helps us forecast risks, set action plans, and track opportunities with precision.

- Smooth user experience – The platform is intuitive and easy to navigate, making adoption effortless for both admins and occasional users. Indeed Leadership, Customer Support, Product, and other teams can easily access client insights without being daily users

- Responsive and supportive customer service – Whenever we need assistance, the support team is quick to respond and provides clear, actionable guidance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- The Contacts (end users of your customers) management is quite difficult when you have Parent and Child accounts, very simple if you only have parent accounts

- Portal looks pretty outdated

- The success plans unit is not suited for tech touch customers Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Facilité d'utilisation

- Aide à traiter les intégrations et adoptions des clients de manière assez simple et accessible

- Disponibilité des responsables de la réussite client et des comptes techniques de Planhat

- Très puissant une fois que les données sont injectées dans l'outil

- Synchronisation avec le CRM de vente (HubSpot)

- Outil européen Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- La première réponse du support client dans le chat, pour des questions complexes, est souvent partiellement incorrecte. Ils pourraient poser plus de questions si la demande n'est pas assez claire pour eux avant de répondre.

- Certaines interfaces utilisateur en tant qu'administrateur ne sont pas pratiques (gérer toutes vos automatisations ou tous les champs de données), mais je suppose que cela sera amélioré dans la nouvelle version de Planhat à venir bientôt ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Planhat se distingue par son interface intuitive et conviviale, ce qui facilite la visualisation et la gestion des flux de travail de la réussite client. J'apprécie vraiment les tableaux de bord personnalisables qui permettent à mon équipe de suivre les indicateurs clés de performance et les scores de santé des clients en temps réel. Les capacités d'intégration robustes de la plateforme avec des outils comme HubSpot et Salesforce rationalisent nos processus et éliminent la saisie manuelle des données. Dans l'ensemble, cela a considérablement amélioré notre capacité à fidéliser les clients et à identifier les opportunités de vente incitative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Planhat offre une grande gamme de fonctionnalités, je crois que ses capacités de reporting pourraient être plus flexibles. Par exemple, créer des rapports personnalisés peut parfois sembler restrictif, et ajouter des options de filtrage plus avancées rendrait la plateforme encore plus puissante. De plus, certaines intégrations nécessitent un temps de configuration supplémentaire, ce qui peut ralentir le processus d'intégration pour les nouveaux utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Planhat a été un véritable atout pour nos opérations de support produit. Le support produit exceptionnel facilite la mise en œuvre de flux de travail pour l'intégration des clients directement au sein de la plateforme. Les Portails Clients sont inestimables pour suivre les objectifs d'intégration avec les clients, en gardant tout le monde aligné. Ses capacités d'automatisation robustes nous permettent de créer une large gamme d'alertes basées sur des données en temps réel, garantissant que nous ne manquons jamais de mises à jour critiques.

Pour le succès client, Planhat excelle dans le suivi des renouvellements, des informations de licence et fournit des alertes en temps opportun pour anticiper les risques potentiels. Les fonctionnalités de reporting sont complètes, nous donnant des informations approfondies sur la santé des clients et la performance de l'équipe. C'est une solution tout-en-un qui simplifie les processus complexes et améliore l'efficacité globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Planhat soit une plateforme fantastique, il y a quelques domaines à améliorer. Il n'y a pas de fonctionnalité de suivi du temps native, ce qui serait un ajout utile. Le générateur d'automatisation, bien que puissant, peut parfois être difficile à utiliser car il nécessite une familiarité avec les conventions de nommage des champs. De plus, l'incapacité d'ajouter un lien personnalisé aux portails clients limite certaines options de personnalisation. Cela dit, j'apprécie que l'équipe suive activement ces problèmes et semble déterminée à les résoudre à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.