Avis et détails du produit de Planhat

The product is made for Customer Success Teams, and it’s clear it has the people behind the product with the same mindset.

Any lack of clarity in a help center article is more than resolved by reaching out to their superior level Support Team.

Do I have questions? Chat.

Needing to feel inspired or have someone to brainstorm with? Chat.

It’s a level-up above anyone else in the industry. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lack of intuitive feature capabilities can feel like a roadblock at times. It can feel like there are no be updates based on the feedback given. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La possibilité de tirer de nombreuses informations des données. Et d'agir sur ces données au lieu de s'adresser à vos clients à l'aveugle. Maintenant, nous pouvons prendre des décisions plus intelligentes basées sur les données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dois apprendre à réfléchir à la façon dont le système fonctionne. C'est quelque chose qui se développera avec le temps, mais je commence déjà à m'y habituer. :)

Quand je clique sur "actions", parfois cela ouvre "aujourd'hui", mais souvent "toutes les activités" et c'est un peu agaçant. Et j'essaie de trouver une solution pour mesurer tous les clients que mes collègues et moi avons intégrés pour remplir notre KPI et cela ne fonctionne pas pour le moment.

- quand je prends un rendez-vous dans PH, ce n'est pas vraiment convivial si vous ajoutez du temps au rendez-vous. Beaucoup de clics.

- Si possible, faire un temps favori (par exemple 0:45 min par appel d'intégration). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Planhat, c'est que tout est placé au bon endroit pour que je comprenne et que j'aie un bon rappel de ce que je dois faire dans mes activités quotidiennes. Tout est clair, tout a l'air bien et tout est vraiment facile à comprendre avec un tableau de bord aussi attrayant que celui de Planhat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que ce que je déteste le plus, c'est de ne pas avoir la permission d'apporter certains changements qui m'aideraient encore plus dans mon expérience d'utilisation de la plateforme, mais je suppose que cela n'est pas lié à planhat lui-même, mais plutôt à la personne et aux autorisations données par le responsable de mon organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes venus à Planhat depuis un concurrent et nous ne regrettons pas notre choix :

- Leur API est très complète et permet beaucoup de flexibilité dans la création de votre propre intégration

- Le Account 360 est vraiment utile pour que tout le monde dans l'équipe comprenne ce qui s'est passé pour un compte spécifique

- L'intelligence client / score de santé / tableaux de bord sont intuitifs et faciles à construire Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de majeur—principalement des petites irritations accumulées :

- L'intégration de Snowflake pourrait être plus flexible

- L'UX diffère entre les différentes fonctionnalités, ce qui conduit à une expérience inégale

- Quelques bizarreries inattendues ici et là Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que Planhat est le meilleur pour prendre chaque point de données et le rendre facilement accessible et précieux. Nous pouvons mesurer notre impact, notre croissance, notre performance et plus encore avec les points de données disponibles. Il excelle dans la présentation des données et les rend facilement accessibles avec des rapports et des tableaux de bord faciles à utiliser et à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À mon avis ci-dessus, une grande quantité de données peut parfois être accablante. Mais une fois que j'ai passé du temps dans le système et mieux compris ses sources et configurations, j'étais beaucoup moins accablé. C'est plutôt un choc initial lorsque vous voyez à quel point l'outil est capable, mais cela finit par être une bonne chose. Cela a également été facile à apprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la façon dont la plateforme peut rassembler une tonne d'informations. J'aime pouvoir évaluer et organiser tous mes comptes ainsi qu'être un gestionnaire de comptes. Avoir une page où je peux voir un aperçu des tâches simples ou des guides pratiques est également un avantage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne considérerais pas cela comme une aversion, mais c'est une courbe d'apprentissage difficile. Notre administrateur est autorisé à discuter pour obtenir de l'aide, mais je ne peux pas. Comme il y a tellement de choses à faire, cela devient souvent accablant de configurer mes propres vues sur les rapports. Notre CSM est solide, mais je ne sais pas ce que je ne sais pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La flexibilité et les différentes choses que nous pouvons faire. Si vous pensez à quelque chose, vous pourrez probablement le faire. Pour moi, le meilleur dans l'utilisation de Planhat est de gérer mon équipe et de rechercher des opportunités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec une flexibilité énorme, il y a aussi de la complexité. On peut se perdre, je suppose, dans toutes les possibilités. Mais encore une fois, une excellente orientation par Sam Miller pour s'assurer que nous ne le faisons pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- L'élément visuel et la manière dont les données sont présentées

- Facilité d'ajout de notes et de plans pour un client particulier

- Visibilité complète sur tous les clients et les notes des autres membres de l'équipe

- S'intègre bien avec d'autres outils

- Centre d'aide bien développé et système Intercom Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Difficile à maîtriser au début

- Le filtrage peut être difficile sur la vue des données, en particulier pour enregistrer votre vue préférée

- La fonctionnalité de calendrier/planification des tâches n'est pas la plus intuitive Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En réalité, je conseille souvent Planhat à mes pairs dans Customer Success Ops. Je trouve que par rapport aux autres outils similaires, Planhat allie bien une expérience utilisateur fluide avec un reporting puissant et des capacités d'intégration et de personnalisation robustes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le point le plus faible de la solution est le portail ou le module customer-facing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Planhat has been a great new partner in our CS journey. The support and genuine care for our success stand out the most. Our CSM is always there to help us achieve our goals, and our TAM consistently finds solutions—even as we navigate a fairly complex setup across teams and features.

One of my favorite things is the in-product chat, which connects me directly to support. As a new admin, I use it a lot, and it makes troubleshooting so much easier. The AI bot is also super helpful for answering quick product questions. While the documentation doesn’t always cover everything I need, the chat function more than makes up for it.

I also really like the Portal feature—excited to see it fully rolled out on our side! Another standout is Planhat’s automation capabilities. The flexibility is incredible—you’d have to try really hard to find something that can’t be automated or achieved with a formula field. It’s a huge time-saver and makes complex setups much more scalable.

I’m really looking forward to Planhat 2.0 and advancing our setups! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We’re still new to the platform, so it’s a bit early to provide fully constructive feedback. That said, our CSMs have faced some challenges getting used to Planhat—it takes time to learn how to navigate and make full use of its features. This is something we’re still working on. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.