Avis et détails du produit de Optimove

J'aime la granularité de l'analyse, la capacité de combiner des données et des KPI et de s'adapter à vos besoins. Mais probablement, ce que j'aime le plus, c'est la capacité de générer une multitude de bonnes idées qui vous donnent des tonnes d'idées pour améliorer votre marketing de rétention ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous devez simplement consacrer beaucoup de temps à l'outil, mais c'est en fait bien, cela signifie que vous obtenez exactement ce dont vous avez besoin pour améliorer vos efforts de marketing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils peuvent ajuster la plateforme selon les besoins de notre entreprise. Il y a tellement de choses que vous pouvez faire et chaque jour nous en découvrons encore plus. Ils ont une excellente segmentation de la clientèle et avec l'aide de notre équipe BI, plus nous "alimentons" Optimove en données, plus nos groupes cibles peuvent être spécifiques. Ils continuent de mettre à jour et d'améliorer l'ensemble du produit et ils acceptent nos retours et/ou suggestions.

Notre charmant CSM, Omer, est vraiment là pour nous et toujours prêt à aider et à nous guider.

Nous avons hâte de travailler avec d'autres canaux en plus d'Optimail, comme les "notifications push" et le "temps réel". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Juste une chose que je crois être un inconvénient, pour moi et mon entreprise, c'est qu'il faut une équipe assignée exclusivement à la plateforme Optimove, surtout si vous configurez et exécutez plusieurs campagnes ponctuelles par jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Travaillant avec Optimove depuis 3 ans et très satisfait des différentes fonctionnalités. Principalement, je peux dire que le support 24/7 et les conseils de notre CSM sont incroyables. En général, Optimove est une grande partie de notre équipe de rétention et nous y contrôlons la plupart de nos activités. Personnellement, j'adore que le produit soit très convivial et intuitif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, nous suggérons de nouvelles idées et améliorations, mais cela prend du temps à mettre en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Optimove est un outil CRM très intuitif qui facilite grandement l'orchestration de nombreuses campagnes et l'optimisation continue de votre stratégie basée sur des analyses de données approfondies. Nous apprécions vraiment cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il serait utile de pouvoir utiliser des données en temps réel à des fins de rapport. De temps en temps, il y a quelques bugs mineurs qui sont cependant corrigés rapidement. Comme Optimove est un outil puissant, vous devez consacrer du temps pour comprendre entièrement ses fonctions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les CSM d'Optimove sont très professionnels. Je peux demander des attributs sur mesure et ils vous aideront à répondre au besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le système est très lent, et il y a de nombreux temps d'attente, surtout lorsque la base de données est lourde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Onboarding transparent, rapports perspicaces, facile à utiliser et un véritable bijou à utiliser dans des marchés difficiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, les tentatives de vente incitative, mais c'est normal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore utiliser Optimove ! Le site est très convivial et il est très facile de configurer et d'analyser les campagnes. Il est également utile que tout le monde dans l'équipe, du CSM au CRM de l'embauche, soit très réactif et prêt à aider de toutes les manières possibles. L'Optimove Academy est également un excellent outil de référence pour une meilleure compréhension des fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul problème auquel je peux penser est spécifique à l'outil Optimail. Il n'y a pas de moyen facile d'accéder à la bibliothèque multimédia sans passer par un modèle d'email, et cela peut devenir frustrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Calendrier marketing - mais ensuite, ils nous l'ont retiré. Nous avons apprécié de pouvoir voir toutes les campagnes que nous avions planifiées de manière facile à visualiser. La nouvelle vue était présentée comme quelque chose d'incroyable et qui pourrait essentiellement nous offrir la même expérience si nous la modifiions avec des filtres. Et en théorie, cela pourrait, mais ce n'était jamais tout à fait la même chose et j'ai souvent rencontré des bugs dans les statuts des campagnes dans cette nouvelle vue de campagne.

Remarque : Trisha était un point de contact incroyable pour nous et est très appréciée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vers la fin de notre collaboration avec Optimove, c'est à ce moment-là que les choses ont commencé à se détériorer plus fréquemment et je pense que c'est aussi à ce moment-là que la communication a probablement fait de même. Par exemple, lors de notre campagne de Thanksgiving 2022, une campagne clé, quelque chose s'est produit où les campagnes ne se sont pas lancées comme elles auraient dû. Et ce n'était pas quelque chose de notre côté avec la configuration de la campagne - c'était un problème dans leur système où nous avons dû nous démener pour relancer certaines campagnes.

Ce serait une chose si c'était un incident isolé, mais des choses comme ça se produisaient tout le temps. Nous planifiions des campagnes et nous nous demandions ce qui allait mal tourner le jour du lancement.

Nous entendions toujours des choses différentes et il semblait que la technologie d'Optimove était toujours confuse par ce qui arrivait à nos campagnes. Le support client n'était pas non plus le meilleur là-bas (rien à voir avec Bloomreach/Exponea où nous sommes maintenant). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Optimove est si convivial et se développe de manière si constante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ajouter un nouvel attribut ou apporter des modifications prend parfois assez longtemps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La boîte à outils et la flexibilité de la manière et du moment où vous pouvez contacter vos clients sont au sommet du marché. Cela nous a aidés à augmenter le volume des abonnements de plus de 60 % en un mois. Et c'est seulement avec la fonctionnalité OptiMail. Excellent produit et support client de premier ordre ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose à laquelle je peux penser - c'est le processus de configuration. Tant que nous avons une base de données vaste et diversifiée, nous devons passer beaucoup de temps à tout mettre en œuvre. Mais cela a rapporté 200% - maintenant nous voyons notre base d'utilisateurs comme jamais auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.