Omnichat Avantages et Inconvénients

it is a sales, marketing, inventory/delivery tracking, messaging platform combined in one.

The customer success team has been a great help and been responsive to enquires. If not for this team, the sytem will be be readily understandable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The interface experience requires some tweaks for more interconnectivity and service language needs correcting.

The commerce/sales tracking section had alot of teething issues at the beginning, which i believe has been rectified since. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Help me manage multi platform in 1 place Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Don't have remember me function on login Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La caractéristique remarquable d'Omnichat est son support omnicanal complet. Il consolide tous les canaux de communication client en une interface unifiée, nous permettant de gérer sans effort les demandes provenant de diverses plateformes comme le courrier électronique, le chat en direct, les réseaux sociaux, et plus encore. Cette approche rationalisée a considérablement amélioré notre temps de réponse et la satisfaction de nos clients.

Un autre avantage significatif d'Omnichat est ses capacités d'automatisation robustes. La plateforme offre des chatbots intelligents qui peuvent gérer les requêtes routinières, réduisant ainsi la charge de travail de notre équipe de support. La facilité de configuration et de personnalisation de ces chatbots nous a fait gagner un temps précieux et des ressources tout en assurant un service client cohérent et fiable.

De plus, les outils d'analyse et de reporting puissants d'Omnichat fournissent des informations précieuses sur nos interactions avec les clients. Nous pouvons suivre les temps de réponse, le comportement des clients, et la performance globale, nous permettant de prendre des décisions basées sur les données et d'affiner continuellement nos stratégies de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'Omnichat offre une multitude de fonctionnalités bénéfiques, il y a quelques domaines qui pourraient être davantage améliorés. Un aspect qui pourrait nécessiter une amélioration est la courbe d'apprentissage associée à la configuration et à l'optimisation de la plateforme. Initialement, il peut falloir un certain temps aux nouveaux utilisateurs pour comprendre et utiliser pleinement toutes les fonctionnalités disponibles. Cependant, avec une documentation complète et un support, ce processus d'apprentissage peut être surmonté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Omnichat's WhatsApp Business solutions have delivered astounding open rates, with WhatsApp achieving an impressive 80+% open rate, surpassing the eDM open rate of approximately 40%. The accurate tracking capabilities provided by Omnichat allow us to monitor open rates, click-through rates, and conversion rates of broadcast messages with precision. This invaluable visibility and analytics have greatly enhanced our ability to measure the effectiveness of our communication efforts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Not particularly. I am generally satisfied with the function and support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de planification d'Omnichat nous permet de planifier et d'envoyer facilement des messages de diffusion ciblés à des groupes spécifiques en fonction de différents tags. Cette fonctionnalité a rationalisé nos efforts de communication et amélioré nos capacités de ciblage. Fortement recommandé pour une segmentation et une messagerie efficaces de l'audience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimerions voir plus de personnalisation avec l'intégration de la base de données CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Omnichat serves as a centralized system that seamlessly connects multiple channels, providing enhanced monitoring and collaboration capabilities. It offers a diverse array of features, such as an intelligent chatbot, broadcasting function, marketing automation, coupon management, and customer survey. Additionally, Omnichat allows for user roles customization, enabling us to tailor the system to meet our company's specific requirements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Take some time to familiarize myself with the chatbot builder. Nevertheless, the Omnicat Account Managers have been incredibly supportive and responsive. They have also assisted us in buidling the chatbot. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cette application est incroyablement conviviale et a considérablement réduit la quantité d'efforts nécessaires pour le service client. Le gestionnaire de compte a été très favorable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas de problème significatif, mais ce serait idéal s'ils pouvaient exclure le temps hors heures ouvrables des rapports de service client. Je comprends qu'ils travaillent à améliorer cet aspect. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous apprécions la fonctionnalité de chatbot d'Omnichat pour sa capacité à catégoriser les clients à l'aide de tags et à simplifier la segmentation des clients. Cela nous permet de réaliser un marketing précis plus facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Simple to use

Effective

Can reach large number of participants

Prompt customer support

easy to access Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

sometime, the broadcast message, near long time for approval Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les clients n'ont pas besoin d'attendre une réponse, le chatbot fait le travail 24/7. Tant de gain de temps ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certaines limitations de WhatsApp à contourner - par exemple, nous devons envoyer un message modèle pour permettre une action ultérieure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.