Fonctionnalités de Omnichat
Quelles sont les fonctionnalités de Omnichat?
messager
- Séquençage
- IA
- Chat en direct
- Interface de personnalisation
Canaux
- Couverture multicanal
- Écoute ouverte
- Supports physiques
Conception
- Élaboration d’une stratégie de communication
- Créer du contenu
- Personnalisation
Meilleures alternatives à Omnichat les mieux notées
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Communication
Pop-up Chat | Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Notifications | Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. | Pas assez de données disponibles | |
E-mails ciblés | Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie intégrée à l’application | Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. | Pas assez de données disponibles | |
Co-navigation | Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. | Pas assez de données disponibles |
Usage interne
Personnalisation | Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | Pas assez de données disponibles | |
Archivage des conversations | Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. | Pas assez de données disponibles | |
Développement des leads | Permet aux employés de désigner des clients potentiels. | Pas assez de données disponibles | |
Base de connaissances | Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. | Pas assez de données disponibles | |
Boîte de réception de l’équipe | Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. | Pas assez de données disponibles | |
Profils des clients | Permet la création de profils pour les contacts et les clients. | Pas assez de données disponibles |
messager
Séquençage | Basé sur 14 Omnichat avis. Réponses cartographiées pour les conversations. | 70% (Basé sur 14 avis) | |
IA | Intelligence artificielle (IA) et implication de chatbots. Les 14 évaluateurs de Omnichat ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 63% (Basé sur 14 avis) | |
Chat en direct | Basé sur 14 Omnichat avis. Composante humaine en direct des conversations. | 89% (Basé sur 14 avis) | |
Interface de personnalisation | Tel que rapporté dans 14 Omnichat avis. Qualité de l’interface pour la conception et la personnalisation des cartes de conversation. | 81% (Basé sur 14 avis) |
Canaux
Les médias sociaux | Conversations diffusées sur les médias sociaux. | Pas assez de données disponibles | |
Site Web | Conversations effectuées par le biais d’intégrations ou de fenêtres contextuelles sur des sites Web. | Pas assez de données disponibles | |
Message texte (SMS) | Conversations effectuées par message texte (SMS). | Pas assez de données disponibles | |
Assistants vocaux | Conversations effectuées par des assistants vocaux. | Pas assez de données disponibles | |
Autres | Conversations diffusées par d’autres canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Couverture multicanal | Tel que rapporté dans 15 Omnichat avis. Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques. | 90% (Basé sur 15 avis) | |
Écoute ouverte | Tel que rapporté dans 15 Omnichat avis. Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux. | 79% (Basé sur 15 avis) | |
Supports physiques | Inclut les médias physiques (courrier, dépliants, panneaux d’affichage, etc.) dans le mix des canaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Omnichat | 69% (Basé sur 14 avis) |
Clients
Ciblage | Qualité globale du ciblage client en fonction des besoins ou des situations. | Pas assez de données disponibles | |
Profils | Création et modification de profils clients en fonction des conversations. | Pas assez de données disponibles | |
Analytics | Rapports basés sur des résultats de conversation spécifiques et globaux. | Pas assez de données disponibles | |
Rassemblement de plombs | Capture et organisation des leads à partir des conversations. | Pas assez de données disponibles | |
Conversion des ventes | Taux de réussite des conversations menant aux achats des clients. | Pas assez de données disponibles |
Comportement des visiteurs
Surveillance | Surveiller le comportement des visiteurs du site Web et de la boutique en ligne | Pas assez de données disponibles | |
Ciblage | Possibilité de cibler les visiteurs du site Web en fonction de modèles de comportement | Pas assez de données disponibles | |
Vente guidée | Adapter le processus de vente à chaque visiteur, y compris le contenu et les prix | Pas assez de données disponibles |
Modèles
Bibliothèque | Fournir une bibliothèque de modèles à diverses fins, telles que l’engagement sur le site Web ou le commerce électronique | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Permet aux utilisateurs de personnaliser les modèles et de les utiliser facilement sur plusieurs canaux | Pas assez de données disponibles | |
Optimisation | Suivre les performances des différentes versions des modèles et suggérer des optimisations | Pas assez de données disponibles |
Personnalisation
recommandation | Recommander des produits en fonction de l’historique des commandes et du comportement en ligne | Pas assez de données disponibles | |
Contenu | Fournir un contenu personnalisé aux visiteurs du site Web en fonction de leur comportement en ligne | Pas assez de données disponibles | |
Abandon du panier | Diffuser des messages ciblés sur les acheteurs qui sont sur le point de quitter une boutique en ligne | Pas assez de données disponibles | |
Rechercher | Optimiser la recherche en fonction du rôle de l’utilisateur ou de la disponibilité de l’inventaire | Pas assez de données disponibles | |
Moteur de personnalisation | L’apprentissage automatique ou l’intelligence artificielle qui alimente les fonctionnalités de personnalisation de la plateforme. | Pas assez de données disponibles | |
Recommandations de produits | Outils permettant de recommander automatiquement des produits à un client en fonction de son historique de consultation ou d’achat. | Pas assez de données disponibles | |
Tests A/B | La possibilité de tester diverses configurations et recommandations pour déterminer celles qui ont le plus de succès auprès des clients. | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie personnalisée | Outils pour créer des messages personnalisés basés sur les données client collectées à partir des achats ou de l’historique de consultation. | Pas assez de données disponibles |
Multicanal
Web | Intégrer du contenu personnalisé et des recommandations sur les sites Web | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie | Définir des modèles d’e-mails personnalisés qui sont envoyés automatiquement | Pas assez de données disponibles | |
Mobile | Inclure des fonctionnalités de personnalisation adaptées aux mobiles et réactives | Pas assez de données disponibles |
Conception
Élaboration d’une stratégie de communication | Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication. Les 11 évaluateurs de Omnichat ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 11 avis) | |
Créer du contenu | Tel que rapporté dans 10 Omnichat avis. Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu. | 83% (Basé sur 10 avis) | |
Personnalisation | Basé sur 10 Omnichat avis. Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées. | 83% (Basé sur 10 avis) | |
Identification entrante | Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique. | Pas assez de données disponibles | |
Conformité réglementaire | Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales. | Pas assez de données disponibles |
Administration
Campagnes de marketing | La possibilité de créer et de personnaliser des campagnes marketing en fonction des données utilisateur. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports et analyses | Représentations visuelles facilement digestibles des données collectées par la plateforme. | Pas assez de données disponibles | |
Données utilisateur | Données collectées auprès des clients pour être analysées par des outils d’analyse ou d’autres logiciels de commerce électronique. | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | La capacité d’intégration avec une variété de plates-formes logicielles de commerce électronique afin de partager des données et d’autres fonctionnalités. | Pas assez de données disponibles |
Fonctionnalités omnicanal
Gestion de la vente au détail | La capacité de gérer les opérations d’une vitrine de vente au détail et d’intégrer les opérations de vitrine à d’autres canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration POS | La possibilité de s’intégrer à un système de point de vente afin de faciliter l’intégration des canaux physiques avec d’autres canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration des médias sociaux | Outils permettant d’intégrer les canaux de médias sociaux à d’autres canaux de commerce afin de créer une expérience transparente pour les clients. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration du service client | La possibilité d’intégrer le service client dans tous les canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Outils de marketing | La possibilité d’intégrer des outils marketing dans tous les canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration du commerce électronique | Outils pour combiner les canaux de commerce électronique avec d’autres canaux afin de créer une expérience transparente sur tous les canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration ERP | La possibilité d’intégration avec les systèmes ERP afin d’unir les canaux orientés client avec les canaux back-end. | Pas assez de données disponibles |
Rapports
Rapports et analyses | Outils pour présenter les données recueillies à partir de divers canaux de manière digeste afin d’aider les propriétaires d’entreprise à prendre des décisions éclairées. | Pas assez de données disponibles | |
Outils de transfert de données | La possibilité de transférer des données entre les canaux afin de rationaliser les opérations. | Pas assez de données disponibles |
Réponses
Personnalisation | Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations. | Pas assez de données disponibles | |
autorité | Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand). | Pas assez de données disponibles | |
Route vers l’homme | A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir. | Pas assez de données disponibles | |
Barres de menus | Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente. | Pas assez de données disponibles | |
Séquences d’égouttement | Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée. | Pas assez de données disponibles |
Plate-forme
Chat en direct | Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web. | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client. | Pas assez de données disponibles | |
Marque | A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Analytics | Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances. | Pas assez de données disponibles | |
Tests A/B | Permet aux utilisateurs de tester l’efficacité de diverses réponses grâce à des tests A / B. | Pas assez de données disponibles | |
Accès basé sur les rôles | Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Collecte d’informations | Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc. | Pas assez de données disponibles |
Contenu
Types | Gère plusieurs types de contenu social tels que du texte, des documents, des vidéos et des images | Pas assez de données disponibles | |
migration | Permet aux utilisateurs de migrer le contenu et les données des produits à partir d'autres systèmes tels que la gestion des informations sur les produits (PIM) | Pas assez de données disponibles | |
Édition | Inclure des flux de travail et des règles pour le partage et la publication de contenu | Pas assez de données disponibles | |
Ugc | Fournir des fonctionnalités ou intégrer sfotware pour gérer le contenu généré par l’utilisateur (UGC) | Pas assez de données disponibles |
Engagement
Diffusion en direct | Permet aux utilisateurs de diffuser du contenu en direct, qui peut être enregistré et relu à la demande | Pas assez de données disponibles | |
Omnicanal | Soutenir l’engagement sur plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone et en magasin | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Fournir des options de pesonalisation telles que des modèles dynamiques, du contenu localisé, des recommandations AMD | Pas assez de données disponibles | |
Commerce conversationnel | Fournit des chatbots et des assistants intelligents pour le commerce conversationnel | Pas assez de données disponibles | |
Modération | Inclure des règles et des flux de travail pour la modération de l’engagement social | Pas assez de données disponibles |
Social Shopping
Promotions | Fournir des coupons ou des rabais qui sont disponibles exclusivement sur les médias sociaux | Pas assez de données disponibles | |
Médias achetables | Gérer le contenu achetable, tel que les images ou les vidéos, sur lequel les acheteurs peuvent cliquer pour accéder à un magasin | Pas assez de données disponibles | |
AR/VR | Utiliser la réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) pour interagir avec les utilisateurs des médias sociaux | Pas assez de données disponibles | |
Boutique sociale | Créez des boutiques sociales et des pages de destination de marque personnalisables | Pas assez de données disponibles |
Analytics
Aperçu des produits | Analyser les ventes sur les réseaux sociaux pour déterminer quels produits se vendent mieux | Pas assez de données disponibles | |
Écoute sociale | Surveillez les interactions sur les médias sociaux pour identifier les tendances de consommation | Pas assez de données disponibles | |
Campagnes | Suivre les performances des campagnes marketing et de la publicité sur les réseaux sociaux | Pas assez de données disponibles |
