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Grande expérience jusqu'à présent - hâte de voir la route à venir.
Examen de NICE inContact
Avis sur 1,637 NICE CXone Mpower
Sentiment de l'avis global pour NICE CXone Mpower
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In Contact était facile à utiliser et le script IVR est facile à apprendre. Le tableau de bord de reporting était également bon et nous pouvions facilement créer des rapports personnalisables. Nos agents n'ont eu aucun problème à utiliser les softphones ou les Max Agents. Nous avions également un accès facile aux enregistrements d'appels et ils étaient disponibles juste après la fin de l'appel. Je pense aussi qu'il est agréable au niveau micro de pouvoir contrôler la musique d'attente par client, ce qui est une petite touche sympathique.
Le canal de chat était également très facile à utiliser et à configurer et il y avait une belle personnalisation que nous pouvions faire avec les modèles de chat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La technologie n'était pas assez flexible pour notre unité commerciale, nous ne pouvions pas construire notre propre plateforme autour d'elle. Pendant environ 2 ans, on nous a dit qu'InContact atteindrait le point où ils pourraient nous soutenir en dehors de Salesforce et que nous pourrions nous intégrer à notre propre CRM que nous avions construit, mais quand le moment est venu, cela n'a pas été possible et ils ont simplement continué à repousser. Nous avons finalement dû envisager d'autres solutions.
En faisant cela, le service que nous avons reçu a diminué et le transfert de numéros depuis InContact est devenu extrêmement difficile également. Nous avons essayé de transférer des numéros vers un nouveau fournisseur et cela a pris des mois pour obtenir les numéros d'InContact vers notre nouveau fournisseur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The features to review calls is simple & easy to use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nothing at the moment, overall as mentioned the process is fairly easy to navigate through. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pouvoir voir toute l'activité de nos appelants/clients est ce que j'apprécie le plus chez NICE. Dès que je réponds à un appel, tout ce que je dois savoir pour m'aider à faire mon travail est juste devant moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Trop d'écrans supplémentaires. Nous avons le tableau de bord, puis aussi l'agent max et le pop-up client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En tant que formateur pour les nouveaux employés, qui sont maintenant tous à distance, c'est un excellent outil pour pouvoir surveiller le volume d'appels et les statistiques des nouveaux agents. J'aime aussi la personnalisation du tableau de bord, ce qui me permet de le configurer pour ne voir que ce qui est pertinent pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'utilise ce programme depuis environ un mois maintenant, et jusqu'à présent, je n'ai pas vraiment trouvé quelque chose à ne pas aimer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
j'aime la capacité de parler facilement aux clients et aux collègues. Je peux transférer et surveiller les appels, et ne pas avoir trop de problèmes ou d'incidents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
je n'aime pas la connexion au début. parfois, cela prend 5-6 tentatives pour se connecter au système ou au réseau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime que vous puissiez voir combien d'appels sont dans la file d'attente ainsi que la capacité de laisser un message vocal automatisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'aime pas qu'il ne vous montre pas quand vous avez manqué un appel. La seule façon dont je sais que j'ai manqué un appel est si quelqu'un me laisse un message vocal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
great customer service, website is easy to use and super easy to make payments and see statements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
downsides of using NICE is i don't have the information right away. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
NICE inContact is a great service with very good qualities. It makes my job easier knowing they take care of issues Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
inContact does have several issues, they are good about trying to fix them but there are still issues. Currently my dialer has been extremely slow. There has been a lot of lag. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Après s'être connecté, il est vraiment facile à utiliser ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Lorsque vous vous connectez, vous devez écrire le code avant qu'il ne change rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
