Avis et détails du produit de NICE CXone Mpower

J'aime que l'interface utilisateur soit relativement simple par rapport à d'autres CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le dépannage est très compliqué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Système téléphonique complet avec modules/composants pour choisir les produits que vous souhaitez. Dans l'ensemble, NICECXone est un système de téléphonie complet. Support client rapide en cas de besoin, Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Difficulté parfois à s'intégrer avec d'autres fournisseurs de logiciels qui ne sont pas des partenaires privilégiés de NICE. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les outils dans CXOne sont très faciles à utiliser. Si je ne comprends pas quelque chose, je peux accéder à DOJO ou au support NICE. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le système peut être difficile d'accès, mais effacer les cookies résout généralement ces problèmes. Sur certains outils, il y a une flexibilité limitée. Par exemple, nous ne pouvons pas ajouter des absences non justifiées comme quelque chose de différent de tout autre congé dans la gestion de la force de travail (WFM). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très facile à utiliser. La plupart des centres de contact avec lesquels j'ai travaillé utilisaient Nice. NICE CXone offre l'avantage d'une évolutivité facile, de coûts réduits d'infrastructure informatique et d'une accessibilité depuis n'importe où avec une connexion Internet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, la performance du logiciel est incroyable ! Je ne peux penser à aucune raison pour laquelle je ne l'aimerais pas. Je travaille avec NICE depuis 7 ans maintenant et il fonctionne toujours parfaitement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La création de scripts nous permet de répondre à de nombreux cas d'utilisation pour notre entreprise qui est toujours en train d'expérimenter. Gestion de la qualité, analytique, gestion de la performance, communauté client rénovée, et Dojo sont quelques-unes des applications que j'aime le plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application de reporting est utile et contient beaucoup d'informations utiles pour la gestion des centres de contact : cependant, elle plante souvent et est lente pendant les périodes de pointe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

NICE CXone est extrêmement évolutif et personnalisable. Cela permet d'augmenter l'échelle et d'ajouter de nouvelles fonctionnalités à mesure que les besoins de nos opérations évoluent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'inconvénient de CXone est de s'assurer que nos travailleurs à distance disposent de la connectivité réseau appropriée pour réduire les problèmes de performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

InContact Cxone est excellent pour gérer un centre omnicanal. Son produit Studio est beaucoup plus expérimenté que celui des concurrents, vous permettant de réaliser des intégrations beaucoup plus complexes avec des partenaires dans une interface utilisateur facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout comme la plupart des fournisseurs de télécommunications, avoir un environnement de mise en scène ou de recette est difficile sans isoler certains agents de test, compétences et scripts pour imiter une expérience de mise en scène. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Système IVR polyvalent. Des rapports préconstruits facilitent la création de rapports, mais vous avez accès à une vaste quantité de données si nécessaire. L'agent Max basé sur le navigateur est facile à utiliser pour les agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La gestion de la main-d'œuvre peut être un peu déroutante à configurer et à maintenir et je voudrais une version basée sur une application de l'agent max. Obtenir du soutien pour de petits problèmes peut être difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est assez simple et épuré. Il n'y a pas beaucoup d'encombrement à l'écran, ce qui facilite la concentration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le fait que vous ne puissiez pas utiliser les extensions dans Chrome sur la fenêtre MAX (c'est une fenêtre contextuelle verrouillée). Cela signifie que mes écouteurs ne fonctionnent pas correctement avec ce logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The reporting can be nice when it works. Our TAM is great, but we literally are paying someone to be our advocate and squeaky wheel to a company we are paying money to for their service. There is so much potential with this product but it has not lived up to expectations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The support is lacking. It's never their fault. They pass the blame on to everything BUT their system. I wish their support would provide more details on how to troubleshoot and fix something. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.