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Grande expérience jusqu'à présent - hâte de voir la route à venir.
NICE inContact Avis
Avis sur 1,635 NICE CXone Mpower
Sentiment de l'avis global pour NICE CXone Mpower
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le soutien de NICE est louable, avec un service client réactif et des ressources étendues pour aider au déploiement et à la gestion continue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Tout était fluide et fonctionne parfaitement bien pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La polyvalence et la personnalisation. C'est la seule plateforme CCaaS qui offre tout en un. Tout fonctionne à travers une seule plateforme est puissant. C'est facile à apprendre et à utiliser. La difficulté réside dans l'aspect de la conception.
Après avoir dirigé un centre de contact multi-sites, j'ai été amené dans une entreprise technologique pré-IPO pour construire l'infrastructure de leur support technique. J'ai trouvé inContact et l'ai choisi. Au cours des 10 dernières années, j'ai conçu et construit des centaines d'infrastructures de centres de contact. Chaque évaluation, pour chaque client, m'a ramené à NICE CXone (anciennement inContact).
À part l'erreur de l'utilisateur, chaque mauvaise expérience que j'ai vue avec NICE CXone se résume à une mauvaise mise en œuvre et conception. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Votre expérience avec NICE CXone dépend entièrement de la conception et de l'exécution par l'équipe de mise en œuvre des services professionnels. L'équipe peut varier de horrible à incroyable. Selon leur expérience et leurs connaissances.
Du côté positif, vous pouvez trouver quelques organisations qui peuvent vous aider à corriger la mise en œuvre et à l'améliorer au fil du temps.
Et lors de l'embauche d'une ressource interne ou de la formation de votre équipe Telecom existante, la formation ne fait qu'effleurer la surface de ce qui est nécessaire. Trouvez et payez quelqu'un avec de l'expérience. Même s'il s'agit d'une seule personne dans l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous aimons la façon dont il fonctionne parfaitement avec nos autres produits. Et il est personnalisable selon nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La courbe d'apprentissage pour apprendre à utiliser le logiciel est élevée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La capacité de consulter et de créer des rapports dans l'outil, ainsi que les interfaces qu'il crée avec l'utilisateur lors de la recherche d'un appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, l'application sous Windows présente des bugs et se fige. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les réponses automatiques sont ma partie préférée. Cela rend la résolution des problèmes des clients beaucoup plus facile et rapide. Plateforme très rapide et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il offre en quelque sorte des réponses robotiques, mais vous pouvez toujours l'adapter pour le rendre plus agréable et plus humain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
automating customer service is nice and the function is decent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
its not easy to learn or use. better training is needed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Très efficace, peut être utilisé pour une intégration facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les appels sont filtrés en conséquence. L'outil est très utile pour extraire les appels pour l'agent à des fins de révision. Utile pour chaque jour dans la fourniture de support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il a de grandes fonctionnalités et est la plateforme de centre de contact basée sur le cloud parfaite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'ai rien à ne pas aimer pour pouvoir répondre à cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'application basée sur le web permet des mises à jour rapides, une facilité d'utilisation et une polyvalence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'application basée sur le web peut provoquer des effets inattendus tels que des déconnexions audio. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
