Il ne tombe jamais en panne. Presque chaque fois que nous avons eu une sorte de panne, c'était toujours dû à des circonstances qui échappaient à la fois à Nice et à notre contrôle. Le temps de disponibilité est incroyable. Je passe également pas mal de temps dans l'outil d'analyse d'interaction, à extraire des données d'appels pour des informations utiles. Il y a toujours une nouvelle façon d'appliquer l'information ou un nouvel outil qui aide à l'afficher. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parce que Nice a acquis tant de petits outils (entreprises) pour développer son portefeuille, cela peut parfois sembler déconnecté. Ils ont travaillé avec diligence pour tout intégrer et donner un aspect et une sensation cohérents, mais certains outils n'y sont tout simplement pas encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Grande expérience jusqu'à présent - hâte de voir la route à venir.
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La qualité et la facilité d'utilisation en font une bonne expérience et nous pouvons en profiter. Agréable dans ma région, nous l'utilisons pour demander des vacances, faire des demandes générales, voir le planning, pour moi c'est un excellent outil car il rend notre vie plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, ce qui se passe, c'est que le système devient lent, ce qui nous oblige à passer plus de temps à essayer de le faire fonctionner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nice Cxone est une plateforme conviviale et facile à utiliser pour répondre aux besoins organisationnels de différents types. téléphonie, chat web, médias sociaux, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques des clients est actuellement un défi car elle passe par un long processus où vous le soulevez et si tout le monde (parmi les utilisateurs de Nice) exprime la même chose, alors cela est priorisé et cela aussi à son propre rythme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
NICE CXone est un package d'orchestration complet. Techniquement, vous pourriez utiliser CXone pour remplacer de nombreux processus métier backend à travers plusieurs piles technologiques, en particulier dans les entités hybrides en réseau/VPN et non intégrées au réseau, car CXone est un système conforme aux réglementations étatiques/fédérales. Il existe de nombreuses façons d'intégrer des API SOAP/RESTful pour étendre la fonctionnalité, et les actions permettant l'activité/transfert des en-têtes SIP sont particulièrement utiles dans les environnements cloud hybrides. CXone est une plateforme de téléphonie très rare capable de s'intégrer aux mainframes IBM COBOL si vous êtes capable de coder un service web vous-même pour intégrer via Service Bus.
Les meilleures parties de NICE sont qu'ils sont véritablement intéressés à poursuivre une véritable intégration CI/CD dans le cadre de la création de scripts. Cela permettra massivement à CXone de s'étendre à grande échelle dans les entreprises de plus de 40 000 sièges en un clin d'œil. L'autre avantage clé est que CXone est une solution de plateforme holistique pour toutes les grandes entreprises, y compris celles travaillant pour le DoD ou le gouvernement fédéral. Bien que cela signifie changer de BUs/clusters, il est plus facile d'être sur la même plateforme au lieu de plusieurs plateformes de téléphonie.
CXone est également une organisation entièrement responsable, vous pouvez donc avoir des numéros de téléphone d'origine cloud via CXone. Ils prennent également en charge les solutions de connectivité avec votre propre opérateur. Il y a de nombreux autres avantages à CXone, mais en gros, c'est une solution puissante que vous pourriez utiliser pour automatiser la rédaction de lettres et l'OCR pour générer des tâches via des éléments de travail, utiliser un bot pour les attribuer intelligemment à quelqu'un, puis l'intégration de l'écran avec EPIC et démarrer un composeur pour rappeler les clients qui ont manqué un retrait de prescription par exemple, ou qui ont écrit des lettres négatives. C'est juste le plus petit cas d'utilisation que nous avons vu pour CXone en tant que plateforme complète d'orchestration de processus métier et de communications et d'intégration omnicanales.
Nous utilisons CXone tous les jours, il est facile à mettre en œuvre pour des constructions de base, mais suffisamment avancé pour gérer des cas d'utilisation compliqués si vous avez l'expertise technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les TAMs de CXone sont très aléatoires. Deux entreprises peuvent payer pour le même forfait TAM, et les TAMs changeront complètement si la valeur est livrée ou non. Mon expérience avec les TAMs de CXone est qu'ils sont soit très intelligents, utiles et capables de faire avancer l'adoption de la plateforme, soit ils en savent très peu, parlent de manière très "exécutive" et essaient de vous forcer à acheter des modules complémentaires ou des services dont vous n'avez pas besoin, et pour lesquels vous n'êtes techniquement pas obligé de payer de toute façon. En gros, si vous avez un mauvais TAM, vous pourriez vouloir annuler votre forfait. Les TAMs chez NICE devraient mettre l'accent sur le T de TAM pour "Technique". Si je ne peux pas poser une question technique sans être facturé, alors pourquoi payer pour le forfait ?
L'autre inconvénient de CXone est les modules complémentaires. Si vous êtes une petite entreprise et que vous n'avez pas d'expertise interne en téléphonie, vous pourriez vouloir payer pour un contractant. Bien que NICE recommande des CIPs, ceux-ci sont très aléatoires. J'ai eu de mauvaises expériences avec les CIPs et ils demandent constamment des CRs et une facturation supplémentaire pour les moindres corrections de quelque chose qu'ils ont gâché. Si vous payez votre propre contractant, vous pourriez obtenir de meilleurs résultats. Si votre entreprise est particulièrement petite, alors vous pourriez être mieux servi par une plateforme plus limitée. Si vous avez des individus très techniquement compétents, vous pourriez préférer Twilio ou 8x8 où vous pouvez construire la plupart de ce que vous voulez vous-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
CXone a été beaucoup plus facile à utiliser que plusieurs de nos applications précédentes. C'est très intuitif et les tâches peuvent être effectuées rapidement. Nous avons également connu moins de temps d'arrêt qu'avec nos anciens systèmes. Ajouter un agent me prenait au moins 20 minutes auparavant. Maintenant, cela prend 5 minutes ou moins. Obtenir du support est moins agaçant qu'avec la dernière entreprise que nous avons utilisée également. Si quelque chose pourrait avoir un impact sur l'équipe, ils nous en informent immédiatement et donnent des mises à jour fréquentes sur les progrès, bien que nous ayons très rarement été impactés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est très susceptible aux fluctuations d'Internet. Étant donné que c'est une solution basée sur un navigateur, si un agent rencontre des problèmes, il est très difficile d'obtenir du soutien et des suggestions pour un individu, car si tout le monde travaille, ils supposent que ce n'est pas leur problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que j'ai le plus aimé, c'est qu'il est facile à utiliser et qu'il vous permet de contrôler le volume des appels et qu'il est excellent pour les appels et qu'il facilite la réception des appels et aussi le panneau de contrôle est bon et l'analyse des données en plus de cela pour suivre les connexions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Certaines fonctions sont quelque peu déroutantes en raison du manque de documentation et de formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que j'ai aimé, c'est qu'il est facile à mettre en œuvre et que l'interface est facile à utiliser. De plus, j'aime les fonctionnalités pour notre entreprise, l'accès facile aux données, il est stable et n'a pas de pannes. Il améliore également les problèmes de performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien de négatif à dire sur NICE CXone, tout se passe très bien jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La meilleure chose à propos de cet excellent outil est sa grande capacité de routage des appels et sa flexibilité avec les options d'appel réelles. D'autre part, l'interface est bonne, facile à utiliser et vous pouvez vous déplacer confortablement à travers son système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je pense qu'ils devraient améliorer leur support technique et leurs temps de réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La facilité d'administration et le volume d'outils disponibles dans l'application pour surveiller/gérer les agents, rapporter les métriques des appelants et gérer les horaires pour n'en nommer que quelques-uns. Notre agent de support avec NICE est inestimable pour nous assister lorsque cela est nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pas vraiment d'inconvénient. Peut-être que les modules complémentaires sont relativement chers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The quality and speed of the support I receive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The reports are a little difficult to navigate. I"ve tried to match the predesigned reports against a custom report with the same data, but it doesn't come up the same. (I think there's a timeframe issue.) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que j'ai le plus aimé, c'est qu'il offre une large gamme de fonctionnalités pour couvrir divers besoins, tels que la communication omnicanale ou l'analyse. J'adore le chat et les e-mails, ainsi que l'excellente utilisation des analyses et la fourniture de bons services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien de négatif jusqu'à présent. Que des choses positives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
