Natterbox Avantages et Inconvénients

I strongly recommend Natterbox, which we have used for the past two years.

The reliability of this system is exceptional; we’ve encountered zero outages, allowing us to maintain seamless communication. Its user-friendly interface makes it easy for our managers to navigate, boosting productivity.

The adaptability of Natterbox has been invaluable, as we adjust to our complex operational needs. The onboarding process went smoothly and in a timely manner, and the project team has been supportive and flexible. Additionally, the customer success team has been fantastic—responsive and knowledgeable, ensuring we maximize the system's benefits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I cannot think about anything really - if questions or challenges arise, the Team addresses them timely. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'entreprise de jeux en ligne, nous utilisons Natterbox depuis plusieurs années, et cela a transformé nos opérations. Nous avons constaté un développement continu de leur part, et les dernières fonctionnalités d'IA nous ont vraiment impressionnés. Les capacités d'analyse de sentiment sont particulièrement remarquables, offrant des perspectives qui nous aident à mieux comprendre les besoins de nos clients. L'intégration transparente avec Salesforce est une autre caractéristique exceptionnelle, nous permettant de rationaliser nos flux de travail et d'améliorer notre expérience de service client. Tout au long de notre partenariat, nous avons constamment reçu un excellent support, rendant notre expérience avec Natterbox encore plus précieuse. Natterbox continue d'évoluer, et nous sommes impatients de voir ce qui va suivre. Fortement recommandé pour toute entreprise cherchant à améliorer ses solutions de téléphonie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux vraiment penser à rien de négatif à mentionner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Natterbox est très facile à utiliser, l'interface est facile à comprendre et à maîtriser pour les utilisateurs. Le soutien fourni par l'équipe a été excellent, de la mise en œuvre du système au support que nous avons reçu, il n'y a eu aucun problème. Nous n'avons pas eu besoin de les contacter pour réparer quoi que ce soit car rien n'a jamais été cassé et les fonctionnalités fournies fonctionnent parfaitement pour ce dont nous avons besoin en tant qu'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient que j'ai est que cela prend beaucoup de temps pour configurer les comptes utilisateurs, mais ce n'est pas vraiment un inconvénient majeur car c'est toujours facile à faire, cela pourrait juste être un peu plus rationalisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Natterbox se connecte parfaitement avec Salesforce pour aider notre équipe de vente à fournir le meilleur service possible au quotidien. Il est facile pour l'équipe de suivre les appels et pour les chefs d'équipe de voir leurs progrès avec les rapports. Natterbox est simple à utiliser et l'équipe est très amicale et d'une aide incroyable pendant l'intégration et au-delà. Ils ont une excellente équipe de service prête à aider en cas de problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien, je souhaite que toute l'organisation l'utilise ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration avec Salesforce est transparente, elle fonctionne comme prévu et capture l'interaction avec les contacts pour nous donner les informations dont nous avons besoin pour maintenir nos conversations avec eux. La partie administration de la solution est également très simple à utiliser et à configurer, avec un support rapide et utile en cas de besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne vois pas particulièrement beaucoup d'inconvénients à cela. L'absence d'une solution de messagerie intégrée sera, espérons-le, bientôt résolue, et certains détails internes dans les configurations de configuration et de routage pourraient être mieux expliqués dans la documentation d'aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre équipe travaille avec Natterbox depuis plusieurs années. C'est un produit simple à utiliser qui s'intègre facilement à nos besoins changeants. Nous avons récemment mis à niveau vers le produit SMS, et cela a été un jeu d'enfant à utiliser. Toute l'équipe est un plaisir avec laquelle travailler. En tant qu'administrateur Salesforce, c'est formidable de pouvoir poser des questions à l'équipe de support pour des conseils techniques et aucun problème n'est trop grand ou trop petit. Lors du déploiement des mises à jour, l'équipe est toujours là pour répondre aux questions et aider à l'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à rien qui vaille la peine d'écrire. Aucun système n'est parfait, mais si jamais j'ai un problème, l'équipe est toujours rapide à aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We needed a highly customizable telephony solution to meet our complex business needs, and Natterbox delivered exactly that. The system is easy to configure whenever adjustments are required, which makes it incredibly user-friendly.

The implementation process was smooth and well-managed. Natterbox provided excellent support throughout, with regular follow-ups and a clear understanding of our specific requirements. Their team worked closely with us to develop a solution that perfectly aligned with our complex routing needs.

In terms of customer support, Natterbox has been outstanding. Their team is always friendly, approachable, and quick to respond to any issues or questions we've had. We’ve found their dedication to customer satisfaction truly impressive.

We use Natterbox frequently, and its numerous features have been invaluable in enhancing our operations. The platform integrates seamlessly with our existing systems, and Natterbox has shown a genuine interest in how we use their product. It's clear that they are committed to continuous improvement, and we appreciate their ongoing efforts to refine and enhance their telephony solutions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are a few features related to our complex routing that required some extra effort to get working, but they haven’t been dealbreakers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons récemment participé à l'intégration avec l'équipe du projet Natterbox, Jonny et Joel, et nous devons dire que ce fut une expérience brillante du début à la fin. Leur professionnalisme, leur efficacité et leur souci sincère de nos besoins étaient évidents à chaque étape :

Leurs compétences en communication et en collaboration étaient remarquables. Ils ont tenu tous les intervenants informés et engagés tout au long du processus, s'assurant que tout le monde était sur la même longueur d'onde et travaillait vers des objectifs communs.

Leur expertise de la plateforme Natterbox et des meilleures pratiques d'intégration a brillé dans chaque interaction. Ils ont fourni des solutions sur mesure qui correspondaient parfaitement à nos exigences, rendant la transition fluide et sans tracas.

Nous avons été particulièrement impressionnés par leur ponctualité et leur efficacité. Ils ont établi des délais clairs, respecté chaque étape et géré avec compétence tous les défis qui se sont présentés.

Nous recommandons vivement l'équipe du projet Natterbox pour leurs brillants services d'intégration. Leur professionnalisme, leur expertise et leur engagement envers l'excellence en font un choix de premier ordre pour quiconque souhaite s'intégrer avec Natterbox. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que nous pouvons signaler est que l'assistant de webphone n'apparaît pas toujours. Nous n'expérimentons aucun problème avec les appels. Les rapports sont clairs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de service est très utile pour résoudre tous les problèmes que nous avons. Ils ont également été essentiels pour nous aider à lancer ScreenMeet, un nouveau service qui nous aide à mieux servir notre clientèle. La fiabilité du service a augmenté au cours des dernières années. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des moments où nous commandons des téléphones de bureau par leur intermédiaire et ils arrivent encore non provisionnés. Fort taux de rotation des représentants du service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe professionnelle de Natterbox a été un véritable plaisir à côtoyer, de l'intégration, à la gestion des comptes, au support et aux services professionnels, il n'y a pas de mauvaise expérience à avoir.

La plateforme s'intègre parfaitement à Salesforce et les modifications sont faciles et rapides à effectuer à la volée, ce qui est crucial pour nous en tant que petite équipe informatique.

La fonctionnalité de politique de routage se distingue comme un argument de vente pour Natterbox, car il est facile de créer des parcours d'appels internes et clients avec très peu de connaissances techniques en utilisant leur constructeur basé sur des graphes/nœuds. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient est qu'il est entièrement dépendant d'être un module complémentaire à la plateforme Salesforce, rien de autonome n'est disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.