Fonctionnalités de Natterbox

Fournit une carte de pointage pour afficher les performances de l’équipe et/ou individuelles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Natterbox

Permet aux gestionnaires d’utiliser et de prendre des instantanés des tableaux de bord pour encadrer les nouveaux employés et attribuer des éléments d’action. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Natterbox

Les projets équipent la performance des ventes publiquement pour récompenser et motiver les employés. Les 12 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Informe les utilisateurs des « zones de danger » spécifiées par l’entreprise pour corriger les comportements et réaligner les processus de vente dans la bonne direction. Les 15 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet. Les 33 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de passer des appels vidéo sur Internet. Les 11 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs d’envoyer des messages instantanés sur Internet. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 19 avis. Natterbox

Permet aux utilisateurs de partager des écrans sur Internet. Les 12 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet à la fois. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 19 avis. Natterbox

Permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et fixes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. Natterbox

Basé sur 24 Natterbox avis. Offre aux utilisateurs la possibilité de lire de la musique pour les contacts qui sont en attente.

Offre aux utilisateurs la possibilité de configurer un standard automatisé pour les appels et les informations sur le terrain lorsque les employés ne sont pas disponibles. Les 17 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 24 Natterbox avis. Offre aux utilisateurs un numéro unique qui peut être composé de n’importe où.

Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant que module complémentaire aux abonnements à des services spécifiques tels qu’Outlook 365. Les 22 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 21 Natterbox avis. Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant qu’extension du navigateur de leur choix.

Nécessite que les utilisateurs téléchargent le logiciel par lui-même. Les 14 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Les dossiers appellent des références futures. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 46 avis. Natterbox

Basé sur 41 Natterbox avis. Génère un indicatif régional local à l’endroit où l’utilisateur appelle pour augmenter la probabilité de prise en charge.

Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre. Les 42 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic. Les 46 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 39 Natterbox avis. Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts.

Tel que rapporté dans 35 Natterbox avis. Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel.

Permet aux utilisateurs d’indiquer les contacts qu’ils pensent être des clients potentiels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 32 avis. Natterbox

Tel que rapporté dans 41 Natterbox avis. Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future.

Basé sur 42 Natterbox avis. Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité.

Envoie des messages vocaux automatisés aux clients potentiels qui ne répondent pas. Les 41 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 34 Natterbox avis. Envoie des e-mails automatisés pour augmenter l’engagement avec les clients potentiels.

Organise les contacts en fonction de la probabilité de succès. Les 32 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Enregistre les appels de vente et facilite la lecture Les 11 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Utilise la technologie d’apprentissage automatique pour analyser les appels de vente enregistrés

Tel que rapporté dans 11 Natterbox avis. Analyse ou facilite l’analyse des appels de vente enregistrés et stockés pour obtenir des informations

Tire parti de la technologie pour évaluer ou « lire » les enregistrements afin de déterminer l’impact des appels de vente

Transcrit les appels de vente de la parole au texte Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Natterbox

Utilise la technologie de l’intelligence artificielle pour découvrir des informations dans les appels de vente enregistrés

Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Natterbox

Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente Les 17 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Génère des rapports de qualité et de performance Les 22 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Natterbox

Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires Les 20 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 20 Natterbox avis. Outils d’éducation et de formation des agents

Basé sur 21 Natterbox avis. S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM

Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données Les 17 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. Les 60 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux. Les 40 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. Les 37 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 36 avis. Natterbox

Basé sur 34 Natterbox avis. Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients.

Basé sur 54 Natterbox avis. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.

Basé sur 53 Natterbox avis. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.

Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. Les 43 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. Les 39 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 51 Natterbox avis. Comprend un menu téléphonique interactif.

Tel que rapporté dans 51 Natterbox avis. Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.

Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier. Les 41 évaluateurs de Natterbox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 49 avis. Natterbox

Tel que rapporté dans 59 Natterbox avis. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.

Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 62 avis. Natterbox

Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 53 avis. Natterbox

Tel que rapporté dans 42 Natterbox avis. Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.