Avis et détails du produit de livepro Knowledge Management

The tool is simple to use in so many ways. For a user, the tool is easy to navigate and find what you're looking for. As an author, the tool is easy to understand and develop for. I think the greatest advantage LivePro has is the support. I have never had a situaiton where I felt "left hanging" by the LivePro team and anytime I have had a question or an issue (which are rare), the team has been prompt at replying and being supportive. Their "S tier" level of support began before we even launched the tool. With the training from LivePro, our implementation was incredibly easy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

My only less than stellar experience with LivePro is category management from an admin level can be a tad complicated. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Livepro a tellement de possibilités pour aider votre entreprise. Il y a toujours quelque chose de nouveau que nous pouvons ajouter ou développer sur notre système de gestion des connaissances. L'équipe formidable est toujours là pour aider à développer nos compétences et faire de LivePro le meilleur possible pour notre entreprise. Ils réfléchissent toujours à l'avance à la manière dont nous pouvons améliorer et simplifier notre gestion des connaissances pour nos utilisateurs. Après avoir assisté à un Forum LivePro, j'ai reçu tant d'idées différentes et les possibilités sont vraiment infinies. J'adore LivePro ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a tellement à apprendre cependant j'apprends par la pratique. Je ne peux pas suivre tous les changements incroyables au fur et à mesure qu'ils arrivent cependant LivePro fait un excellent travail en communiquant toutes les nouveautés et choses excitantes à venir. L'équipe me fait sentir tellement soutenu lorsque j'essaie de mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Livepro a fait une telle différence dans la vie quotidienne de nos agents du centre de contact - des réponses rapides à portée de main pour aider nos clients. Certains des principaux points forts incluent :

Annonces - plus d'e-mails encombrant la boîte de réception et éloignant les agents du téléphone et vers un autre système. La fonction d'annonce est fantastique pour garantir que nous pouvons communiquer des changements et des liens vers des processus pertinents tout en suivant qui a lu et reconnu une annonce. Cela signifie que nos chefs d'équipe peuvent avoir des conversations informées avec le personnel sur le maintien à jour. La possibilité de dater à l'avance et de mettre fin à ces annonces signifie également que nous adaptons ce que nos agents doivent voir et quand.

Commentaires - cette fonction est si facile à utiliser pour nos agents pendant qu'ils sont en communication, pour identifier les mises à jour nécessaires au contenu. Ils reçoivent des notifications automatiques chaque fois que leurs commentaires sont traités ou clôturés afin qu'ils puissent suivre. Nous avons constaté une augmentation de 1 000 % des commentaires sur les objets de connaissance au cours des 3 premiers mois par rapport à notre système précédent, ce qui montre l'adoption précoce et l'engagement des utilisateurs.

Intégration - Nous avons adopté l'intégration avec Genesys afin que les agents puissent rapidement consulter les informations sans avoir besoin de quitter leur interaction avec le client. Des mots-clés ont été automatiquement configurés sur les IVR entrants pour afficher les instructions de travail pertinentes concernant l'appel entrant. Les agents ont toujours la possibilité de naviguer vers l'expérience complète de livepro s'ils le préfèrent.

Rédaction - la fonction de l'éditeur WYSIWYG rend la rédaction vraiment facile et il y a la fonctionnalité d'éditer le CSS sur une page particulière pour ceux qui sont un peu plus informés sur ce type de codage. Pouvoir créer des modèles et des styles pour uniformiser le contenu sur le site signifie que nous pouvons garantir que le contenu est cohérent et facilement assimilable pour nos agents. Cela signifie également que nous pouvons configurer livepro pour s'aligner avec notre image de marque.

Support - le support livepro est inégalé. Ils sont extrêmement réactifs à toutes les demandes et sont là pour vous guider du début du parcours au support quotidien et à l'amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a très peu de choses à ne pas aimer à propos de livepro et tous les commentaires et suggestions sont pris en compte pour finalement bénéficier à l'utilisateur final.

Certaines des fonctions d'administration peuvent être chronophages, comme la configuration des portées et des rôles (autorisations et accès des utilisateurs), cependant cela sera simplifié dans la nouvelle version de l'interface utilisateur dans les mois à venir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est extrêmement convivial pour l'utilisateur final ainsi que pour les auteurs/administrateurs. Avec des fonctionnalités innovantes et une plateforme entièrement personnalisable, il a tout ce dont vous avez besoin pour regrouper tous vos processus et informations en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très peu ! Toutes les fonctionnalités pour lesquelles nous avons trouvé des problèmes ou qui n'ont pas nécessairement bien fonctionné pour nos besoins ont été transmises en tant que retour d'information à l'équipe qui travaille sans relâche en coulisses pour les corriger afin qu'elles fonctionnent exactement comme nous en avons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Livepro rend la localisation des informations et des processus si facile, et d'un point de vue administratif, il est très utile pour suivre l'utilisation et l'historique des versions. Il vous fournit tous les outils nécessaires pour rendre le contenu facile à trouver et à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à dire ici. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le soutien que nous recevons constamment de l'équipe livepro est spectaculaire. Ils sont incroyablement réactifs et cela a rendu notre transition fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques fonctionnalités que nous aimerions ajouter, mais nous pouvons déjà voir que livepro apprend et se développe davantage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Soutien et produit final service 5 étoiles Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Changer la culture de l'entreprise a été difficile - mais ce n'est pas la faute de livepro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Personnalisation, Livepro vous permet de personnaliser avec vos propres ressources personnalisées (intégrées en CSS et HTML) permettant à la plateforme d'évoluer avec votre entreprise, en créant des expériences uniques et engageantes. La personnalisation de la plateforme ne se limite pas à l'apparence du site, elle permet également l'intégration avec un nombre croissant de services nous permettant d'atteindre les utilisateurs quand et comment ils en ont besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a peu de choses à ne pas aimer lors de l'utilisation de Livepro, cependant, quelques ajouts futurs que j'aimerais voir sont...

- Changements suivis mis en évidence ajoutés à l'historique des versions (avec des collaborateurs)

- Amélioration du stockage des ressources (fichiers, images, etc.) pour le téléchargement de captures d'écran

- Application mobile et compatibilité mobile plus large Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai été introduit à livepro lorsque j'ai rejoint mon lieu de travail actuel il y a environ un an et depuis, je suis tombé amoureux de la plateforme. Livepro fournit les moyens d'avoir une source unique de vérité disponible pour tous les employés, mais de manière amusante et engageante. Ce qui suit montre les principales raisons pour lesquelles livepro est la meilleure plateforme KMS sur le marché en ce moment :

1. Facile à utiliser : La plateforme est très intuitive et est un excellent outil qui peut être appris très rapidement.

2. Expérience client : La plateforme offre un incroyable sentiment d'engagement qui incite les employés à utiliser le KMS plutôt que d'avoir un article "mur de texte" à lire. Les personnalisations disponibles au sein de la plateforme permettent de donner envie aux gens d'utiliser activement le KMS et les aident à localiser la bonne information aussi rapidement que possible - dès la première recherche.

3. Intégrations : livepro développe continuellement des intégrations API avec de nombreuses autres plateformes et CRM, ce qui rend l'utilisation de livepro avec les ressources existantes qu'une entreprise ou un client a déjà en place un avantage énorme. Cela est crucial pour pouvoir promouvoir livepro comme partie intégrante de notre offre de services plus large. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines choses qui pourraient être ajoutées ou améliorées sont :

Rapports : Les fonctions de rapport sont en cours d'amélioration, mais la possibilité d'extraire des rapports de données sur les sélections des utilisateurs à partir d'un Rocket Tool sera un atout considérable pour les revues d'appels pour la mesure des indicateurs de qualité, et l'utilisation du KMS par l'utilisateur final ;

Listes de contrôle : La possibilité d'ajouter une sélection de liste de contrôle dans un article ou un outil Rocket pour qu'un utilisateur final confirme l'achèvement d'un processus ou d'une tâche serait également une ressource précieuse ;

Support JavaScript : Cette fonction est actuellement désactivée pour des raisons de sécurité, mais la possibilité d'incorporer des requêtes js serait incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé plusieurs logiciels de gestion des connaissances au cours de mes 9 années de carrière en rédaction technique et gestion des connaissances. Parmi tous ceux-ci, livepro est mon préféré pour plusieurs raisons :

1. Facilité d'utilisation - Il ne m'a pas fallu longtemps pour apprendre à l'utiliser car les fonctionnalités sont assez simples.

2. Retour d'information - Avec les logiciels que j'ai essayés dans le passé, l'entreprise utilise soit le courrier électronique, soit un logiciel séparé pour gérer les retours des utilisateurs. Avec livepro, cette fonctionnalité est déjà intégrée dans le logiciel. Cela rend la gestion des retours beaucoup plus facile à gérer.

3. Rapports - La section Rapports est également très utile. L'extraction de données est simple et il existe différents types d'informations que vous pouvez télécharger, ce qui rend l'analyse des données et la création de rapports très faciles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que quelque chose qu'ils peuvent améliorer, si possible, est d'avoir les éléments suivants

1. une option pour télécharger une capture d'écran lors de la soumission d'un retour d'information.

2. une option pour ajouter une case à cocher aux articles

3. une option pour générer des rapports sur les utilisateurs de livepro Avis collecté par et hébergé sur G2.com.