Vue d'ensemble des tarifs de Landbot

La facilité d'utilisation de Landbot a été cruciale dans notre capacité à développer rapidement une solution de bot de support WhatsApp efficace pour nos clients. Son interface intuitive et facile à utiliser a permis à nos employés non techniques de l'apprendre avec un soutien minimal, nous permettant de mettre en service rapidement une solution. De plus, la configuration sans tracas a épargné nos ressources techniques limitées d'efforts de développement intensifs.

1) Durée de mise en œuvre : Dans les 2 semaines suivant l'inscription à Landbot et une discussion initiale, nous avons réussi à développer et déployer notre propre bot de support client WhatsApp en utilisant la solution de bot WhatsApp de Landbot.

2) Interface utilisateur sans tracas, facile à utiliser et intuitive et fonctionnalité de conception de flux de messages : La configuration et la conception du flux de messages ont été complétées en environ 2 jours et n'ont pas nécessité une utilisation intensive de ressources techniques.

3) Intégration avec notre plateforme : La solution WhatsApp de Landbot est hautement intégrative - Nous avons donc choisi de consacrer la majorité des 2 semaines à intégrer les données de notre plateforme dans le flux de messages du bot WhatsApp afin de créer une expérience en libre-service pour nos clients ayant accès à leurs données de compte personnel dans le flux de messages.

4) Expérience en libre-service : Nous avons initialement déployé le bot WhatsApp à un sous-segment de nos clients pour nous assurer que le concept de la solution correspondait à nos objectifs et que nous pouvions identifier des domaines d'amélioration. Après deux courtes semaines, nous avons décidé de déployer la solution à l'ensemble de notre clientèle et avons constaté une adoption immédiate. Pendant notre phase pilote, nous avons enregistré en moyenne environ 400 chats par jour - nous traitons maintenant plus de 2000 chats par jour (avec 175 000 messages par mois). L'adoption de la solution par nos clients a été exceptionnelle - nous avons constaté une réduction de plus de 20 % du volume de demandes sur nos canaux de support alternatifs (email, voix et tickets de support). Les lois des métriques traditionnelles de support client, telles que le temps de première réponse, le temps de résolution ainsi que la disponibilité 24/7/365 ont été réécrites. En bref, nos clients bénéficient désormais d'une expérience entièrement en libre-service grâce à notre bot WhatsApp.

5) Solution innovante, évolutive et fiable : En tant qu'entreprise fintech, notre culture est centrée sur la création d'une expérience client exceptionnelle rendue possible grâce à la technologie. Pour mieux gérer certains types de demandes des clients, nous avons choisi d'utiliser la fonctionnalité d'IA de service client dans le flux de travail du bot WhatsApp. Cette fonctionnalité fonctionne bien et favorise l'expérience de disponibilité 24/7/365. Cette solution nous a permis de restructurer notre expérience globale de support client, le bot WhatsApp gérant la majorité des demandes de première ligne avec nos agents de centre d'appels traitant désormais des demandes plus techniques - nous avons depuis intégré nos agents sur le bot WhatsApp pendant les heures de bureau pour améliorer encore ce moyen de communication. Nous n'avons également connu aucune interruption de la plateforme, latence de message ou dégradation du service en utilisant cette solution, malgré une croissance spectaculaire du volume (environ 4 chats simultanés par minute).

6) Conseils professionnels et support exceptionnel de Landbot : L'équipe de Landbot et le support qu'ils ont fourni à FASTA ont été de classe mondiale. L'équipe est accessible, compétente, a pris le temps de comprendre notre entreprise et a fourni des conseils judicieux sur la meilleure façon d'utiliser le produit dans notre environnement (étant donné leur expérience avec des clients et des marchés plus larges). Cela s'est avéré inestimable et nous a aidés à avancer rapidement avec la solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient que nous avons rencontré en utilisant Landbot était le coût de la fonctionnalité d'IA lorsqu'elle est utilisée dans la solution WhatsApp. Il y a très souvent très peu d'idée de la manière dont l'échelle d'utilisation va augmenter et en particulier quels clients utiliseront la fonctionnalité d'IA et lesquels ne le feront pas. La tarification standard, libellée en euros, limite le nombre de chats basés sur l'IA qui peuvent être utilisés et une fois que vous dépassez ce plafond, la tarification devient coûteuse (1 EUR par chat IA). Cela peut augmenter considérablement votre facture globale très rapidement sans que vous vous en rendiez compte. À leur crédit, l'équipe de Landbot a été très réactive et flexible, comprenant à nouveau notre cas d'affaires, et ils ont fourni une solution de tarification personnalisée adaptée à notre modèle commercial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La première chose qui m'a le plus marqué sur Landbot était leur support client. Ils sont exceptionnellement rapides dans leurs réponses, et le premier jour où j'ai eu un problème, au moins 5 membres de leur équipe de support client m'ont contacté pour m'aider. J'ai même reçu un appel téléphonique détaillé dans les 12 heures suivant ma demande de support. Ils sont très efficaces, professionnels et amicaux. Il est rare que ces plateformes d'automatisation soient aussi bien organisées dans leur domaine de support client.

Les fonctionnalités d'intégration sont également exceptionnellement conviviales et compatibles avec de nombreuses autres plateformes d'automatisation. De plus, la mise en œuvre de vos flux de chatbot dans WhatsApp est rapide et facile si vous connaissez le développement de base (les clés API peuvent être la pièce de connaissance la plus complexe dont on aurait besoin pour cela). Sinon, la plateforme est facile à utiliser et accueillante pour les nouveaux développeurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je le classerais même parmi les meilleurs logiciels de développement de chatbot pour les sites web aussi, cependant, ils manquent de professionnalisme dans ce domaine et leurs fonctionnalités de confidentialité et plans de protection des données semblent insaisissables et presque inexistants en ce qui concerne les sites web. Pour cette raison, ma fréquence d'utilisation en tant que développeur de chatbot dépend de la nécessité de mes clients. (S'ils veulent un chatbot WhatsApp, cette plateforme est mon choix. S'ils veulent un chatbot pour site web, cependant...) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.