Avis et détails du produit de LabiDesk

Avantages :

1) Solution de service d'assistance tout-en-un - tous les éléments essentiels sont inclus dans un seul outil (centre d'aide, chat en direct, base de connaissances)

2) Relativement simple à utiliser - l'intégration est conviviale pour nous permettre de commencer

3) Personnalisable - de nombreuses options sont disponibles à utiliser Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Inconvénients :

1) Pas d'applications pour iOS et Android (ne fonctionne que sur ordinateur portable et pas en déplacement)

2) L'interface utilisateur/expérience utilisateur peut être améliorée (bien d'avoir un mode sombre)

3) L'ajout de plus de fonctionnalités et d'intégrations serait un plus Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Labidesk a toutes les fonctionnalités dont un agent de support aurait besoin. En tant qu'homme orchestre, cela m'aide à garder les clients sur la bonne voie sans perdre la tête. Il dispose de toutes les données dont j'ai besoin pour faire fonctionner mon support. J'aime aussi la beauté du widget de chat. La base de connaissances et le mini CRM aident également à améliorer mon support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est trop encombrante et l'étiquetage de l'ordre du menu est déroutant au début. La configuration peut être rapide mais il y a de nombreuses questions ouvertes pendant la configuration. Elle pourrait bénéficier d'un meilleur contraste et de meilleures couleurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Labidesk est une plateforme de service client complète. Assez nouveau sur le marché - s'il est développé, il peut faire une grande différence. Du côté positif, le logiciel de helpdesk tout-en-un vous permet de garder le doigt sur le pouls de l'équipe. Cool est l'option des boîtes aux lettres partagées.

Dans l'ensemble, la boîte de réception partagée est probablement la partie essentielle de tout le système. Tous les éléments importants en matière de contact client sont probablement inclus dans un seul outil :

-centre d'aide,

-chat en direct,

-base de connaissances,

-feuille de route.

Je n'ai pas testé la création de départements, mais c'est bien de voir que cette fonctionnalité existe. Je comprends qu'éventuellement, je peux séparer par exemple, les ventes du marketing. L'option de mesurer la satisfaction client et les fonctions pour vérifier ou surveiller la productivité de l'équipe semble également attrayante.

Il y a aussi une option de chat en direct sur le site web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur a besoin d'améliorations. Par exemple, sur un grand moniteur, tout est relativement petit, beaucoup d'espace est libre, et il n'est pas facile de lire les informations. Peut-être que cela sera un avantage lorsque le système sera rempli d'applications et d'interactions avec les clients. Maintenant, l'option de choisir la taille des polices serait utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur et la facilité d'utilisation, c'est riche en fonctionnalités et pourtant très simple à utiliser. Le fait que vous puissiez avoir votre page KB personnalisée est également un bon ajout aux autres fonctionnalités. La collaboration en équipe, les notes privées et le support de boîte aux lettres unifiée font de cette application un excellent acteur dans le secteur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'absence d'application mobile native pour les appareils Android ou Apple

L'intégration était agréable mais il manque encore quelques instructions

La personnalisation a quelques bugs à corriger, rien de majeur cependant Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai cherché un outil de type helpdesk pour faciliter le contact de mes clients s'ils ont besoin d'assistance. J'ai utilisé LabiDesk et je peux dire que c'est exactement ce qui manquait à mon flux de travail. Tout est disposé de manière logique et c'est intuitif. Cela rend super facile de voir quand et qui a besoin d'assistance. Une autre chose que j'aime à ce sujet est que c'est une plateforme bien conçue, donc moins de bugs équivaut à moins de tracas.

La base de connaissances est une autre chose que j'aime, que j'ai progressivement construite et à laquelle j'ai ajouté plusieurs articles, cela aide également à réduire les demandes de support, ce qui libère mon temps.

Comme tout est intégré, les choses semblent automatisées, donc lorsque l'étape 1 se produit, elle est automatiquement dirigée vers l'étape 2 car elle est dans l'application elle-même. Donc, j'aime vraiment qu'il fasse plusieurs choses et pas seulement une. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certainement de la place pour l'amélioration, et l'ajout de plus de fonctionnalités serait formidable, pour rendre la plateforme plus puissante. L'intégration avec plus de plateformes sera un bel ajout pour la rendre plus dynamique. Un peu plus de développement de fonctionnalités est nécessaire pour en faire la plateforme ultime. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience utilisateur dépend de l'accessibilité et d'un bon aperçu, ainsi que des connaissances de l'équipe. Mais c'est la même chose dans le cas de l'expérience de l'équipe. Je pense que c'est le point fort de ce service—une bonne expérience pour les deux. J'ai été déçu par d'autres produits à cause de leur fonctionnement compliqué, de leur prix élevé, ou parce qu'ils ne répondent pas entièrement à mes besoins, etc. Pour l'instant, je trouve ce service utile, et il fait entièrement ce pour quoi il est conçu. Je peux dire que je suis heureux grâce à la capacité d'intégration avec des endroits populaires comme Facebook. C'est un grand plus en ce qui concerne la disponibilité. Le widget peut également être placé sur la page d'assistance directement en une étape de copier-coller. Le tableau de bord de la plateforme est agréablement organisé, et chaque option est si facile à trouver et à utiliser. Il y a une grande chose parce que vous pouvez placer votre domaine et votre adresse e-mail professionnelle. Lorsqu'ils ont créé ce produit, ils ont pensé au succès de tous ceux qui ont décidé de l'utiliser. C'est une énorme chose quand vous pouvez avoir autant de fonctionnalités cruciales pour les affaires dans un seul produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le bouton n'a pas de réponse, par exemple, le contrôle pour créer un nouveau ticket pour les visiteurs ou sur le site lui-même pour envoyer un e-mail. Je ne sais pas ce que c'est, mais je crois qu'ils le répareront s'il y a un problème sur la plateforme. De plus, le site a un aspect entièrement inadapté lorsqu'il s'ouvre dans Internet Explorer. Le thème de chat Intercom, qui est charmant, me semble avoir quelques petits défauts à cause desquels je ne peux pas éliminer le lien "Powered by LabiDesk" même si j'ai choisi de le faire disparaître et le bouton de chat est immuable ("Obtenir de l'aide" seulement comme je le vois). Si vous rechargez la page, vous pourriez perdre votre aperçu de chat statique. Cela se produit aussi du côté de l'utilisateur, s'il actualise la page. Cela peut être très désagréable. Je crois qu'il y a une solution facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai gardé un œil sur leur produit pour voir comment ils le développent, et je peux confirmer qu'ils travaillent effectivement sur l'ensemble du produit. Une des choses que j'apprécie le plus chez Labidesk est l'interface utilisateur du chat. J'ai cherché quelque chose de comparable à l'intercom pendant longtemps mais je ne l'ai jamais trouvé, mais cela semble l'avoir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec tant d'options, l'interface utilisateur du backend semble écrasante. L'expérience utilisateur peut être améliorée, mais je crois que cela dépendra de l'utilisateur. Cela peut sembler simple aux personnes qui l'utilisent depuis un certain temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Labidesk est un sauveur. C'est un logiciel de helpdesk tout-en-un qui me permet d'interagir avec mes clients et de leur fournir les réponses dont ils ont besoin pour être satisfaits. Je recommanderais Labidesk à toute équipe de service client ou de vente ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le rapport est toujours en cours, et je pense que l'interface utilisateur a encore une marge d'amélioration. Je suis impatient de voir la fonctionnalité de rapport en direct et pleinement opérationnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela prend environ deux jours pour apprendre tout ce dont vous avez besoin, et c'est simple à enseigner aussi.

La boîte de réception partagée tout-en-un est la meilleure solution pour centraliser toutes les conversations et suivre les problèmes des clients.

La mise en page est agréable et intuitive à utiliser.

Je le recommande à 100% si vous avez une petite/moyenne entreprise qui doit suivre les informations des clients et dispose de divers canaux de vente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, le site est excellent et fait tout ce dont j'ai besoin pour mon entreprise. Ma seule plainte est l'absence d'une application mobile, mais je suis sûr que dans le futur, l'équipe de développement nous surprendra avec cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LabiDesk est un système de service d'assistance tout-en-un. Il combine les fonctionnalités d'une boîte aux lettres partagée, de gestion de tickets, de base de connaissances, de CRM et de suivi du temps en une seule application globale. Ce programme est une solution formidable pour les petites entreprises cherchant à suivre les données des clients et les problèmes rencontrés par chaque client et à les résoudre. Les fonctionnalités de LabiDesk le rendent idéal pour la collaboration d'équipe en déplacement et le support client. Après avoir configuré LabiDesk en utilisant l'essai gratuit, j'ai été intrigué par l'expérience de l'interface utilisateur. Pleins points pour cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai encore rien rencontré de cassé ou de manquant. Il pourrait y avoir quelques fonctionnalités qui seraient excellentes pour d'autres clients, mais pour l'instant, je pense que ce logiciel peut satisfaire mon cas d'utilisation. Cela dit, aucun logiciel n'est parfait. La bonne chose est que l'équipe derrière LabiBook semble engagée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.