Keap Avantages et Inconvénients

Keap offre un produit flexible et dynamique qui aide les petites entreprises à tirer parti de l'automatisation du marketing pour éliminer les tâches chronophages que nous avons tous. En raison de la nature flexible, j'ai utilisé deux applications distinctes - une pour mon entreprise d'événements et une pour mon agence numérique. Étant donné qu'il y a de nombreuses tâches et processus redondants avec les événements - réservation de conférenciers, rappels aux conférenciers, participants, etc., j'ai trouvé que Keap m'aidait à rester sur la bonne voie et à accomplir mes tâches afin que je puisse me concentrer sur les choses vraiment importantes - comme la vente de billets. En tant qu'ancien intégrateur de systèmes avec de nombreuses années d'expérience en marketing, je trouve que Keap a le bon équilibre entre puissance technique et facilité d'utilisation. Il a maintenant tellement de versions différentes qu'il y a une version pour la croissance de votre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les e-mails système n'utilisent pas les modèles que je crée et stocke ailleurs. Et le créateur d'e-mails a besoin de l'option pour envoyer un e-mail en texte uniquement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le monde des CRM et de l'automatisation du marketing évolue rapidement, et Keap suit le rythme. Ils ont fait un travail fantastique pour s'assurer que notre entreprise reste à la pointe, en fournissant les outils et le soutien dont nous avons besoin pour croître et réussir. La plateforme de Keap aide à simplifier nos efforts de marketing, nous permettant d'automatiser les tâches et de nous concentrer sur ce qui compte le plus : établir des relations clients significatives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma partie préférée et la moins préférée de Keap est la même : bien qu'ils offrent un excellent support dans un monde de CRM et d'automatisation du marketing en évolution rapide, les changements constants dans les règles de délivrabilité des e-mails et le comportement des clients signifient qu'il n'y a rien de tel que « configurer et oublier ». Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les pipelines, les automatisations (personnalisées et simples), les diffusions d'e-mails, le constructeur d'e-mails, et la façon dont le marquage/la segmentation/la création d'audience fonctionne. Une autre chose agréable à propos de Keap est qu'ils valorisent l'opinion de l'utilisateur final. J'ai participé à des enquêtes UI/UX et ils m'ont interviewé sur les fonctionnalités que je souhaite sur la plateforme également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai quelques griefs avec Keap :

1) Les gestionnaires de compte (si vous avez besoin de les joindre) sont comme essayer d'attraper un fantôme.

2) Les importations de données personnalisées/logique/fonctions (si vous passez d'un CRM propriétaire) sont presque payées à un tarif supplémentaire élevé. Planifiez à quoi ressemble l'importation lors d'un essai avant de vous lancer pour être sûr.

3) La façon dont vous pouvez uniquement rechercher des contacts et non des entreprises (nous travaillons avec des concessionnaires et parfois il est plus important de voir le concessionnaire + 20-30 contacts sous celui-ci/difficile d'accéder à cette vue).

4) Les pipelines ne peuvent être attribués qu'à une valeur en dollars ou rien. Il serait plus utile pour nous de visualiser le pipeline et l'opportunité avec un contrat ou un volume de ventes.

5) La logique de segmentation peut être bizarre. Vérifiez toujours manuellement vos audiences. Parfois, exclure une étiquette ou un groupe ne fonctionne pas comme prévu et peut entraîner l'envoi de communications aux mauvais contacts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Keap a de nombreuses fonctionnalités qui couvrent un certain nombre de nos processus commerciaux. Nous apportons des prospects dans Keap, les étiquetons, leur envoyons des e-mails, vendons nos services et les facturons via des formulaires de paiement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu de nombreux problèmes, dont la plupart malheureusement liés aux paiements. Nous avons été exposés à nos clients à plusieurs reprises en raison des bugs de Keap. Nous avons eu des problèmes tels que des frais répétés et de multiples paiements récurrents qui ont entraîné la perte de nombreux clients. Ces problèmes ont pris tellement de temps à être résolus que ce n'est tout simplement pas acceptable. Des paiements récurrents en double sont encore créés de manière aléatoire après près de deux ans de signalement du problème et après d'innombrables heures de travail perdues de notre part. Keap n'est pas une plateforme fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je commençais à être épuisé par mon entreprise et tout ce que j'aimais dans ce que je faisais était éclipsé par les tâches ennuyeuses et agaçantes et les rappels que je devais faire. La meilleure chose à propos de Keap était que tout, de mon marketing à l'exécution, jusqu'à la communication avec les employés, était automatisé. La meilleure chose à propos de Keap est la liberté qu'il m'a donnée de faire ce que j'aime et de passer moins de temps sur les choses que je déteste.

Oh, et vous ne pouvez pas faire mieux que l'équipe de support client. Le fait que vous puissiez appeler et parler à un être humain pour obtenir de l'aide est incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La SEULE chose que je souhaitais que Keap améliore est l'application mobile. La solution que j'ai trouvée était d'utiliser simplement Chrome sur mon téléphone, mais quand même. L'application mobile Keap pourrait être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Keap est un produit robuste qui me rappelle un peu l'apprentissage de l'utilisation de Microsoft Excel. Il y a tellement à apprendre que même après l'avoir utilisé pendant des années, je découvre encore plus de fonctionnalités.

Les mises à jour actuelles étaient nécessaires pour correspondre à ce que de nombreux concurrents offrent, donc pour moi, étant un utilisateur de longue date d'Infusionsoft, elles étaient nécessaires.

Le support client est essentiel pour utiliser le système et heureusement, Keap dispose d'un bon support qui restera avec vous jusqu'à ce que vos problèmes soient résolus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur sont très insuffisantes. Elle est construite par des techniciens qui comprennent comment cela fonctionne avec l'hypothèse que l'utilisateur pourra facilement naviguer et comprendre. Ce n'est absolument pas intuitif. Même la documentation qui est censée être un soutien est fournie de la manière dont un technicien voudrait la lire. Elle ne soutient PAS l'utilisateur de la manière dont l'utilisateur a besoin d'être soutenu pour obtenir des résultats efficaces et rapides.

Les utilisateurs veulent des instructions contextuelles qui nous guident à travers le processus où nous pouvons apprendre en utilisant le système. Nous ne voulons pas lire des instructions pas plus que nous ne voulons lire comment utiliser nos téléphones mobiles.

Infusionsoft a été surnommé "confussionsoft" pour ce même problème. Keap a fait des améliorations mais continue de suivre la même voie où Infusionsoft a échoué en présentant un système qui n'est pas intuitif et manque de soutien immédiat pour ceux qui ne savent pas comment utiliser un système qui est évident en interne mais pas pour vos clients. Même votre propre équipe de support ne sait pas comment l'utiliser.

Ce qui manque à Keap, c'est un groupe de testeurs pour les aider à comprendre l'expérience utilisateur. C'est une erreur majeure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Keap est l'un des CRM les plus puissants avec une composante marketing sur le marché. Idéal non seulement pour les équipes de vente mais pour toute personne dans l'entreprise qui interagit personnellement avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En raison de sa puissance, cela peut nécessiter beaucoup (de formation/apprentissage) pour donner à votre organisation toutes ses fonctionnalités. Cela dit, les utilisateurs peuvent être formés rapidement pour quel que soit leur rôle : ventes, marketing, direction, employé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ayant utilisé Keap depuis environ 15 ans maintenant, je connais assez bien le programme. Il a tellement de fonctionnalités géniales qui vous permettent de gérer votre entreprise dans une application tout-en-un. Des moyens infinis de segmenter vos listes, une livraison de programme fluide, de bons outils de commerce électronique et de reporting. Il existe d'innombrables options d'intégration avec d'autres outils si nécessaire. Le support est incroyable et ils améliorent constamment pour ajouter de nouvelles fonctionnalités ou améliorer les anciennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques-unes des zones ont une légère courbe d'apprentissage, mais une fois que vous connaissez les bases, vous pouvez construire à peu près tout ce que vous pouvez imaginer. Le prix peut être limitant pour une nouvelle entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir configurer une campagne marketing et la laisser fonctionner seule. Il est assez facile de télécharger des listes de prospects et avec un peu de pratique, j'ai pu travailler sur la mise en place d'automatisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est presque impossible d'effectuer des recherches efficaces sur les tâches ou de les noter comme complètes en masse.

La mise en place d'automatisations peut être compliquée et si une étape est manquée, il faut du temps pour que les choses fonctionnent à nouveau.

La fonction de recherche pourrait être améliorée pour les clients - je veux pouvoir voir qui a ouvert les e-mails, et ce n'est pas une option de recherche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Keap allows us to automate the vast majority of our client and prospect communication. It's very helpful to be able to create campaigns one time that can be used repeatedly throughout a member workshop series and/or during our annual enrollment periods. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Once you begin using Keap to automate aspects of your business, it feels that they take advantage of the fact that switching to a new system could be extremely time consuming. Their regular price increases are frustrating; and we no longer believe Keap is even remotely competitive in terms of pricing. Their tendency to "retire" features and to stop offering support for these aspects of the app is also troubling, as there appears to be zero recognition of the fact that business owners are building entire processes around features that are then removed. It's also important to recognize that Keap is quite complicated. You will likely need to enlist paid support to troubleshoot issues that inevitably arise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.