Avis et détails du produit ActiveCampaign

Fonctionnalité robuste - excellentes automatisations, séquences, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai été utilisateur d'ActiveCampaign pendant 8 ans, de 2017 à 2025. C'était fantastique - la fonctionnalité était très robuste - la plus robuste que j'aie jamais vue. Au point que j'ai commencé à compter sur le marketing par e-mail comme principal moteur de revenus pour mon entreprise.

Alors pourquoi est-ce que je lui donne une critique à 1 étoile ?

Parce qu'à la fin de 2025, mon compte a été fermé sans raison et sans avertissement. Lorsque j'ai essayé de me connecter à mon compte, je n'ai reçu qu'un message d'erreur. J'ai dû contacter le support pour savoir ce qui s'était passé.

Au début, je pensais que c'était un problème général d'ActiveCampaign. J'ai attendu un jour, et j'ai réessayé. Pas de chance. J'ai attendu 2 jours et j'ai réessayé. Toujours pas de chance. Après 3 jours, j'ai commencé à paniquer et j'ai envoyé un e-mail au support client. Ce n'était pas un problème d'ActiveCampaign. C'était juste mon compte.

Quand j'ai envoyé un e-mail au support client, ils ont dit qu'ils enquêtaient sur le problème. Quand j'ai demandé un délai, ils ne se sont engagés à rien. Ils me répondent généralement rapidement, mais quelques jours supplémentaires sont passés, j'avais déjà perdu beaucoup d'argent à cause de cette panne, et toujours pas de chance.

À ce stade, j'ai commencé à chercher d'autres fournisseurs de marketing par e-mail. Au moment où ils m'ont répondu, j'avais déjà créé un compte chez un autre fournisseur de marketing par e-mail.

Quand ils m'ont répondu, ils m'ont dit qu'ils prenaient autant de temps parce que c'était la saison des fêtes. Tout d'abord, mauvaise excuse. Le nombre de jours fériés pendant les fêtes est de deux : Noël et le Nouvel An.

Deuxièmement, beaucoup d'entreprises (leurs clients) réalisent le plus de ventes pendant les fêtes. Ce n'est pas le moment de travailler moins dur de leur côté.

Encore quelques jours sont passés (j'avais déjà commencé à utiliser l'autre logiciel de marketing par e-mail), et ils m'ont dit que c'était une erreur de leur part que mon compte ait été fermé automatiquement. Ils ont rétabli mon compte, mais à ce moment-là, c'était trop tard.

Cela a été extrêmement mal géré. Si mon compte a été fermé, j'aurais dû recevoir immédiatement un e-mail, expliquant la situation, et que quelque chose est en train d'être fait à ce sujet. Ils auraient également dû être beaucoup moins décontractés à ce sujet.

Pour une entreprise qui dépend fortement du marketing par e-mail, une fermeture par erreur aurait dû être une priorité absolue.

Après que tout ait été résolu, en guise de geste, ActiveCampaign m'a remboursé un mois d'utilisation. Beau geste, mais j'ai perdu beaucoup plus d'argent que cela, et j'ai dépensé beaucoup plus d'argent que cela pour migrer tout d'ActiveCampaign vers le nouveau logiciel de marketing par e-mail. Dommage qu'un logiciel aussi utile, robuste et fonctionnel ait traité un client de longue date de cette manière et ait fait une telle erreur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est à quel point le système d'automatisation est puissant et flexible. Je peux créer des séquences d'e-mails hautement personnalisées basées sur le comportement des utilisateurs, ce qui rend mon marketing beaucoup plus pertinent et efficace. Ce n'est pas seulement du marketing par e-mail – c'est un système complet pour guider les prospects à travers un parcours structuré. Les options de marquage et de segmentation sont particulièrement utiles et me donnent un contrôle total sur mon audience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme peut sembler un peu écrasante au début car il y a tellement de fonctionnalités. Il faut un certain temps pour vraiment comprendre comment tout fonctionne ensemble. De plus, certaines parties de l'interface pourraient être plus intuitives et plus rapides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que son niveau d'automatisation et ses options de gestion de liste sont vraiment utiles. Cela réduit le travail mental même si son UI/UX est considérablement excellent. Il offre également une intégration avec le site web, le marketing par email et SMS et bien plus encore. La performance et le support sont si bons que vous ne regretteriez pas de dépenser un coût supplémentaire. Je pense que l'IA fonctionne également très bien, ce qui aide à améliorer la performance des campagnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'il n'y a rien de particulier à ne pas aimer. Mais une chose que je voudrais souligner, c'est que pour les petites entreprises, il deviendrait insoutenable de dépenser des sommes supplémentaires que Activecampaign facture. Sinon, tout va bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en œuvre des outils IA a encore amélioré la plateforme, elle vous avertit dès le début des améliorations et optimisations que vous pouvez faire et dans quels domaines vous êtes performant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

l'outil s'est constamment amélioré, ce que je n'aime pas, c'est que pour changer de carte de paiement, il faut attendre et il manque l'option de paiement immédiat, ils vous offrent du support, c'est sûr, et dans votre langue, mais s'ils ajoutent bientôt cette option pour charger votre carte ou la changer et pouvoir cliquer sur payer maintenant, ce serait un plus, et laissez également l'option de traitement automatique, juste ajouter l'option de payer maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que diététicienne, nutritionniste et créatrice de contenu sur la santé, j'ai souvent besoin d'envoyer régulièrement des conseils de bien-être, des mises à jour sur l'alimentation ou du contenu éducatif aux patients et abonnés. ActiveCampaign m'aide à le faire facilement et professionnellement.

Je crée des campagnes simples comme des conseils de bien-être hebdomadaires, et la plateforme rend l'organisation des contacts, la configuration des messages et leur envoi simultané très fluide. L'éditeur d'e-mails est facile à utiliser, même sans compétences techniques. Je peux ajouter des images, des rapports ou des graphiques de santé de base, ce qui est utile pour expliquer des sujets comme le cholestérol ou la santé cardiaque.

La possibilité de programmer des e-mails, de suivre les ouvertures et de garder les messages enregistrés en tant que brouillons est vraiment utile, surtout quand je suis occupée avec le travail en clinique ou la préparation de matériel pédagogique. J'ai également utilisé un peu les outils d'automatisation, qui aident à garder les choses cohérentes sans avoir besoin de se connecter tous les jours.

C'est un bon outil pour quiconque a besoin de partager régulièrement des informations utiles, surtout dans les domaines de la santé ou de l'éducation. Cela fait gagner du temps et ajoute une touche professionnelle à une communication simple sur la santé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour les utilisateurs de base comme moi, certains des outils avancés d'automatisation et de campagne semblent un peu compliqués au début. Il faut un certain temps pour comprendre quelles fonctionnalités sont vraiment nécessaires. De plus, pour une utilisation à petite échelle comme dans une clinique ou pour des mises à jour éducatives simples, le prix pourrait être un peu plus abordable ou offrir un plan plus léger. Mais une fois que vous vous y habituez, les fonctionnalités principales fonctionnent sans problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ActiveCampaign a honnêtement simplifié les choses pour moi. C'est simple à utiliser, donc configurer les choses ne semble pas être une tâche énorme. Les automatisations me font gagner beaucoup de temps car une fois qu'elles sont en place, elles fonctionnent en arrière-plan. J'aime pouvoir rendre les emails attrayants tout en restant personnels sans trop réfléchir à chaque détail. Depuis que je l'utilise, j'ai constaté de meilleures conversions et les analyses ont vraiment du sens, ce qui m'aide à savoir ce qui fonctionne. C'est une grande partie de la façon dont je gère mon entreprise et soutiens mes clients maintenant, et je le recommande tout le temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ActiveCampaign est toujours une bonne plateforme, mais honnêtement, je ne suis pas le plus grand fan des récentes mises à jour. Cela semble beaucoup plus axé sur l'IA maintenant et un peu moins humain, ce qui n'est pas vraiment ma façon de travailler. La nouvelle mise en page a également nécessité un certain temps d'adaptation, elle ne semble tout simplement pas aussi simple qu'avant et je me retrouve à cliquer un peu partout pour essayer de trouver des choses qui étaient autrefois vraiment évidentes. Je comprends que les plateformes doivent évoluer, mais je préférais définitivement l'ancienne version. Je l'utilise toujours, je pense toujours qu'elle est puissante, j'espère juste qu'ils ne perdront pas la simplicité qu'elle avait auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chez Active Campaign, nous apprécions l'ordre et l'immédiateté, l'assistance toujours disponible (nous avons eu des demandes toujours prises en charge rapidement par l'équipe) et la simplicité dans la gestion des contacts et dans la création des emails. La possibilité d'obtenir la copie HTML du mail ou de parties de celui-ci n'a pas de prix : de cette façon, même lorsque nous oublions de créer des modèles, nous pouvons reproduire n'importe quelle partie des emails qui ont fonctionné en quelques clics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'impossibilité de rester connecté sur la plateforme : à chaque connexion, nous avons besoin d'un code de confirmation, et à long terme, cela devient une gêne (bien que nous sachions que la double authentification nous protège). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ActiveCampaign est le meilleur équilibre que nous ayons trouvé entre puissance et convivialité. Le constructeur d'automatisation est flexible (tags, objectifs, logique de branchement, si/alors), la segmentation est solide, et il est facile de personnaliser à grande échelle avec des champs personnalisés. Nous apprécions également la fiabilité avec laquelle il se connecte aux outils courants via des intégrations/webhooks et comment il regroupe notre marketing par e-mail et le suivi de type CRM en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La courbe d'apprentissage est réelle : il y a de nombreuses fonctionnalités et paramètres, donc l'intégration de nouveaux membres de l'équipe prend du temps. Les rapports peuvent sembler limités pour une attribution plus approfondie (vues multi-touch, de type cohorte), et certains écrans sont un peu "chargés" ou lents lorsque les listes et les automatisations deviennent volumineuses. Les prix augmentent également rapidement à mesure que votre liste s'agrandit et que vous avez besoin de fonctionnalités de niveau supérieur.

Avis recueilli par et hébergé sur G2.com. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la capacité de tout suivre après l'envoi d'une campagne ou le démarrage d'une automatisation. J'adore les intégrations avec d'autres services que j'utilise comme Calendly, Wordpress, et même Stripe. Cela donne vraiment l'impression d'être une solution tout-en-un où l'on peut avoir une bonne idée de la performance des choses. J'aime beaucoup les nouvelles suggestions pour segmenter les listes de contacts pour l'analyse et les tests. Cela s'est avéré être un bon outil avec une courbe d'apprentissage pas trop difficile. J'ai pu commencer à envoyer des e-mails peu de temps après avoir appris les bases et leur bibliothèque d'apprentissage est TRÈS complète. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Autant l'IA peut être utile, je déteste absolument la nouvelle page d'accueil qu'ils poussent. Heureusement, je peux revenir à la version originale du tableau de bord pour l'instant. Cela donne une bonne idée d'ensemble de la situation. Je ne suis pas non plus fan des fonctionnalités de création d'images et d'écriture par l'IA en général, car il est tellement évident une fois terminé que c'était de l'IA générative. Je pense que l'utilisation des fonctionnalités d'IA pour l'analyse et les conseils est la meilleure voie à suivre. Il n'y a pas assez d'informations pour qu'elle crée vraiment des choses utiles sur des sujets de niche comme ce que je commercialise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ActiveCampaign offre une plateforme d'automatisation marketing puissante et flexible qui nous permet de concevoir facilement des parcours clients sophistiqués. Le constructeur d'automatisation est intuitif mais très performant, rendant possible la connexion des campagnes par e-mail, des formulaires, du marquage, de la segmentation et des actions CRM en un système homogène. Nous apprécions particulièrement la profondeur de la personnalisation, le suivi comportemental et la capacité à évoluer des séquences d'e-mails simples à des automatisations multi-canaux avancées. C'est devenu une partie centrale de notre stratégie d'acquisition et de gestion de la relation client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme soit robuste, il y a une courbe d'apprentissage lors de la mise en place d'automatisations avancées et de flux de travail CRM. Certaines zones de l'interface pourraient être plus rationalisées, et la personnalisation des rapports peut sembler limitée par rapport aux outils d'analyse dédiés. De plus, à mesure que la complexité augmente, maintenir de grandes cartes d'automatisation nécessite une organisation disciplinée. Cela dit, ce sont des compromis mineurs compte tenu des capacités globales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.