Jitbit Helpdesk Avis & Détails du Produit

Analyse, personnalisation du système de billetterie Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Conception à l'ancienne, moins de fonctionnalités que les fournisseurs plus chers, évolutivité Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jitbit allows you to provide quick and practical support through the use of canned responses, effective knowledge base tools, ticket routing, as well company branding. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The mobile helpdesk app never quite worked as well as the web platform. This can be useful in a pinch, but I prefer to use the web browser for all ticketing needs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur simple avec une soumission de ticket utilisateur encore plus simple aide à l'adoption. Le back-end SQL Server permet de créer facilement des intégrations avec des logiciels tiers. Nous achetons le haut de gamme avec le code source afin de pouvoir modifier quelques pages pour qu'elles fonctionnent comme nous le souhaitons. Les flux de travail sont faciles à utiliser et le système de base de connaissances fonctionne à merveille lorsqu'il est lié à des catégories. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains des filtres de courrier électronique pourraient être meilleurs car les techniciens travaillent parfois uniquement avec une "Entreprise" ou un bâtiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It makes it so easy to troubleshoot things at the company Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is nothing to dislike about this software Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons essayé deux applications différentes, toutes deux plus chères que Jitbit, et nous avons finalement opté pour celle-ci car c'est celle que nos utilisateurs finaux ont trouvée la plus facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les notifications de chat sur l'application mobile peuvent avoir un retard de 10 à 20 secondes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela me permet de faire mon travail avec un peu plus de facilité. J'ai l'impression que les personnes que j'aide sont satisfaites de la qualité que je fournis grâce à l'aide de Jitbit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être un peu lent et bogué parfois, cependant, la plupart des programmes le peuvent aussi. C'est un processus d'apprentissage et cela devient de plus en plus facile avec le temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Compared to our old helpdesk software it has been like moving out of the dark ages. We are able to setup our ticketing where tickets are created and assigned via automation. It has made it so simple for users to just to send a email to our main helpdesk email and the automation takes care of the rest Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Unlike some other helpdesk solutions there is not a dashboard view available to easily view ticket counts and other important information. We would like to be able to display this information on a display board we have in the office. There is a API available to get this information but I would have liked a built in solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The reporting tool is great, you can drill down to your ticketing system by date, assigned agent, ticket status and more. You can also analyze how your support guys/gals are performing from several metrics available within the reports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The product is highly customizable which is great but it can also be a bit bland on the UI/UX side. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons essayé quelques solutions de Help Desk/Ticketing diverses de différents vendeurs et dans diverses gammes de prix (y compris gratuites). Nous sommes tombés amoureux de Jitbit en raison de sa rapidité d'exécution, de sa simplicité d'installation, de sauvegarde, de migration et de mise à jour, ainsi que de son excellent personnel de support. Je pense que ma chose préférée pourrait être la réactivité du support du vendeur ; nous avons eu quelques suggestions qui sont devenues de véritables fonctionnalités au fil des ans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le cadre des emplois. Il y a des "experts", des "directeurs" et des "clients". Les spécialistes peuvent être par classification, cependant, ils sont toujours apparemment quelque chose d'autre que des clients sur les catégories pour lesquelles ils ne sont pas experts. De même, il ne semble pas y avoir de bonne méthode pour permettre à un client d'avoir un accès complet à tous les tickets dans une catégorie ou une zone sans leur donner également un accès de spécialiste. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons essayé quelques solutions distinctes de Help Desk/Ticketing de différents fournisseurs et dans diverses gammes de prix (y compris gratuites). Nous avons fini par tomber amoureux de Jitbit en raison de sa rapidité d'exécution, de sa simplicité d'installation, de sauvegarde, de migration, et de mise à jour, ainsi que de son personnel de support formidable. Je pense que ma chose préférée doit être la réactivité du support du fournisseur ; nous avons eu plusieurs suggestions qui sont devenues de véritables fonctionnalités au fil des ans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le cadre des emplois. Il y a des "experts", des "chefs" et des "clients". Les spécialistes peuvent être par classe, cependant, ils sont toujours apparemment quelque chose de plus que des clients dans les catégories pour lesquelles ils ne sont pas professionnels. De même, il ne semble pas y avoir de bonne méthode pour permettre à un client d'avoir un accès complet à tous les tickets dans une catégorie ou un segment sans leur donner également un accès professionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.