Incident IQ Avantages et Inconvénients

J'aime pouvoir localiser les appareils plus rapidement et mieux gérer les appareils maintenant avec Incident IIQ. Lors de la saisie des données, j'apprécie les alertes que je reçois si quelque chose est manqué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai eu des difficultés avec les appareils changeant de localisation. Je pense que les données sont affectées lorsqu'on essaie de localiser les appareils pour des réparations ou un inventaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il me permet de naviguer facilement dans mes actifs et la trace qu'ils laissent derrière eux. Il rend également la vie plus facile grâce à sa navigation conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais avoir des Chromebooks liés à des chariots sans les scanner comme un actif lié. UN PAR UN. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est vraiment facile de communiquer avec le client et de voir un enregistrement clair de tout ce qui a été fait. Il y a aussi de nouvelles fonctionnalités ajoutées très fréquemment ! Aussi une communauté forte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas qu'il n'y ait pas de contrôle de concurrence, donc deux personnes peuvent effectivement travailler sur la même chose et cela entre en conflit, cependant ce n'est pas un gros problème étant donné notre petit département. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui est le plus utile, ce sont les nombreuses options et les conseils utiles. Il y a aussi des articles tendance qui peuvent être lus. Mes cours et classes sont également à portée de main. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne dirais pas qu'il y a quelque chose que je n'aime pas à propos d'Incident IQ. Dans l'ensemble, c'est un outil gérable et utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Incident IQ has been a very good tool to help manage work loads amongst the IT and Maintenance department. We like the quick visual on how many tickets each department has and the SLAs to track things being done on time.

The amount of detial also is a plus that is available to add to each of these as well.

We also like the log history of how assets and even user profiles have attached to them with tickets and data changes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

*Search tool can be better. Its really hard to find tickets or other items based on a couple words to things done months or weeks past.

*Parts cost is not intended to be used to keep track of first in and first out process especially with how much items fluctuate in cost throughtout the year.

*Facilities can emprove with being able to use same database for suppliers and other SKU info amongst multiple apps. Reciently we are noticing we have to enter both suppliers, cost, SKU etc. in multiple areas but can all relate.

*Roles for users can be more specific to allow access to items. We have many types of users that not all fall under one role or set permission that can still be restricted more.

*Asset/Inventory is another area that can show some improvement with sets of items such as carts with devices. The link option is okay but could use work on showing a log of mass devices located in a cart without creating a report. For example like a user profile shows all tickets listed under their profile something in that sense to list what is within the cart at a glance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Since the implementation of IIQ in our district, it has streamlined the inventory process. It's still a complex task that I enjoy, but to having it all in one place that anyone in my office can easily look up when needed has been a blessing. I frenquetly check to see what we are low on in order to place an order. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Our staff has said that there are sometimes too many options when putting in a ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love that I can access Incident IQ easily and get help for specific issues. Weather I need assistance with a student Chromebook or a teacher device, I can always get the help I need. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes I find it hard to know what category to put my ticket through. I think that is a "me" problem though as I'm not entirely tech savvy. Therefore, I often use the "issue not listed" category which I am very thankful for! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Incident IQ allows for customization of the system of help tickets to identify department, categories, and severity of need. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The search feature needs to be improved to allow keywords or subjects to be searched. Currently, the search process is tedious and not very reliable.

Another beneficial feature, would be for the page to be auto-refreshed when open. This would allow new tickets to be seen without having to always manually refresh the page. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système de billetterie est facile à utiliser et très utile. La partie inventaire nous aide dans notre travail au quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, nous ne rencontrons rien que nous n'aimions pas à propos de l'IQ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

IIQ peut être configuré pour répondre aux besoins de votre école. Il est très convivial pour le personnel non technophile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais que le site se rafraîchisse après l'édition/le travail/la résolution d'un ticket au lieu de devoir rafraîchir la page physiquement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.