Avis et détails du produit Incident IQ

J'utilise Incident IQ pour la gestion du service d'assistance et des appareils en classe. Cela m'aide à communiquer avec le personnel et les enseignants au sujet de leur équipement et de leurs appareils, afin que nous puissions maintenir leur technologie fonctionnelle et à jour. J'aime qu'il soit très détaillé et convivial, et que le personnel ainsi que les parents puissent créer des tickets. Il permet aux utilisateurs de saisir des détails comme les informations sur les élèves et l'appareil qu'ils utilisent pour mieux les aider et résoudre leur problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le nombre de boutons que les utilisateurs peuvent personnaliser dans le menu lors de la création de tickets est limité à 5 et j'aimerais pouvoir ajuster cela. Cela a pris des semaines et toute notre équipe a dû déplacer beaucoup de données. Cela a nécessité de nombreux allers-retours de questions et de temps pour ajuster. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'interface intuitive d'Incident IQ pour les techniciens et la capacité de suivre clairement qui dans l'équipe a fait quoi. Cela nous permet de réassigner le ticket à différentes personnes de notre équipe informatique selon les besoins, y compris des détails pertinents comme qui a besoin d'aide et où ils se trouvent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le moteur de recherche de billets est pratiquement inutile. Il est impossible de restreindre les résultats pour trouver un billet spécifique. Les résultats de recherche apparaissent dans un ordre aléatoire, et il n'y a aucun moyen de les affiner. Nous avons également été très frustrés par le fait qu'Incident IQ n'écoute pas nos retours. Ils semblent avoir leur propre agenda pour le développement et les corrections. Ils ont largement ignoré les plaintes de notre part et d'autres utilisateurs (comme enregistré dans leur portail d'idées) concernant l'absence d'un outil de recherche efficace. Il y a quelques mois, ils nous ont promis une solution pour janvier, et nous sommes maintenant en mars. Lorsque je les ai contactés pour connaître le statut, ils ont été honnêtes en disant qu'ils avaient changé de priorités afin de compléter une fonctionnalité avancée avant de corriger le besoin fondamental que nous avions exprimé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Contient un tas de données, facile à remplir avec des informations Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble un peu maladroit, pas intuitif, pas de vérification orthographique non plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Incident IQ a dépassé les attentes en créant un système de billetterie adapté aux districts scolaires. Lors de la première décision de passer à iiQ, le processus de mise en œuvre a été fluide et facile. Nous avons pu fournir à notre personnel des formations et des vidéos leur montrant comment utiliser les produits. Notre équipe utilise cela quotidiennement car nous sommes un district de plus de 12000 personnes et je pense que le service client est une priorité élevée pour eux car tout le monde répond toujours rapidement aux e-mails et aux tickets. La communauté iiQ est d'une grande aide à la fois pour les demandes et pour l'apprentissage des nouvelles fonctionnalités. Ils écoutent !!!!! Lorsque des demandes de fonctionnalités sont faites, ils veulent en savoir plus et comment ils peuvent faire fonctionner les choses. La plupart de nos demandes ont été mises en œuvre dans un délai de 1 à 2 cycles de mise à jour ou dans la même année. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, mes articles les moins préférés sont le suivi des frais, la simulation des règles et la base de connaissances. Je suis sûr que ces domaines seront abordés dans les prochaines versions, comme c'est généralement le cas, mais ces domaines manquent de petites corrections pour l'instant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos d'Incident IQ est que vous aurez une plateforme de service d'assistance, un gestionnaire d'actifs, une gestion des utilisateurs et un gestionnaire de politiques, plus encore. Il y a tellement de fonctionnalités dans Incident IQ ! Notre district scolaire utilise beaucoup de ces fonctionnalités. Nous avons pu intégrer Google afin d'avoir la fonctionnalité de connexion unique pour les enseignants/le personnel/les étudiants. Vous pouvez gérer tous vos utilisateurs dans votre district scolaire. Il y a un gestionnaire de politiques qui vous permet de créer différentes politiques pour que les parents les signent et c'est très facile à gérer. Il y a des règles que vous pouvez créer pour permettre l'utilisation de fonctionnalités pour certains tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas vraiment à propos d'Incident IQ. Mais il y a quelques éléments que j'aimerais pouvoir changer. J'aimerais plus de personnalisation au sein du ticket et du flux de travail et même dans la gestion des actifs. Il y a quelques éléments que vous ne pouvez pas personnaliser. Par exemple, ne pas pouvoir attribuer un actif à un emplacement ou comme un appareil partagé. Il devra simplement être attribué à une personne ou être non attribué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons IncidentIQ depuis des années (avant la pandémie) non seulement pour suivre les demandes technologiques de nos élèves du lycée, mais aussi pour suivre les appareils que nous leur avons attribués. Cela s'est avéré être un bon lancement en douceur, car un an ou deux plus tard, la pandémie a frappé et tandis que l'administration paniquait sur la façon de suivre tous ces appareils quittant le campus et comment les maintenir en fonctionnement, IncidentIQ était là pour nous permettre de nous développer.

Le personnel qui a aidé à la distribution et qui n'était pas orienté vers la technologie a pu apprendre les processus de distribution assez facilement et nous avons pu déployer la technologie et tenir les familles responsables de la retourner à la fin de l'année avec des rapports très détaillés.

IncidentIQ a également évolué très rapidement pendant la pandémie, créant des portails web pour que les invités soumettent des tickets, ajoutant une fonctionnalité de partage d'écran à distance, la capacité de suivre les frais pour les réparations des étudiants et, surtout, l'intégration avec Google qui nous permet de désactiver les appareils depuis la plateforme.

IncidentIQ s'intègre également avec diverses solutions SSO et SIS, donc obtenir des informations dans la plateforme et les synchroniser pour avoir un tableau de bord complet des informations sur les appareils et les utilisateurs devant vous est une bénédiction. Nous payons également maintenant pour un composant supplémentaire qui nous permet de réinitialiser les mots de passe Google directement depuis la plateforme, ce qui fait à nouveau d'IIQ l'endroit centralisé pour travailler.

C'est la première chose que j'ouvre le matin et avec laquelle je travaille tout au long de la journée. C'est convivial pour K12, ils sont très réceptifs et réactifs aux retours et au support et je ne peux pas imaginer utiliser autre chose pour faire mon travail à ce stade. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certaines intégrations de fonctionnalités dont nous avons besoin que je souhaite qu'elles fonctionnent mieux, mais je reconnais que certaines sont plus spécifiques à nous et nécessitent davantage un "système de vote par tableau d'idées" afin d'attirer l'attention du développement. Ce n'est pas un facteur décisif, mais dans certains cas, certaines fonctionnalités semblent être en attente en termes de développement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que professionnel expérimenté dans le monde de la technologie K-12, j'ai eu le plaisir d'utiliser divers systèmes de gestion des demandes de travail tout au long de ma carrière. Nous en sommes maintenant à notre deuxième année de mise en œuvre de iiQ et je peux vous dire qu'il a établi la norme dans notre district en matière d'efficacité et d'expérience utilisateur. L'une des caractéristiques remarquables est la capacité du système à automatiser et rationaliser l'ensemble du processus de gestion des demandes de travail. De la soumission à la résolution, le système garantit que chaque étape est suivie, surveillée et exécutée avec précision. Cela améliore non seulement le flux de travail global, mais réduit également considérablement la marge d'erreur. Les options de personnalisation fournies par le système sont étendues, nous permettant d'adapter le système de gestion des demandes de travail à des besoins spécifiques. La communication au sein du système est un autre domaine où il excelle. Les mises à jour en temps réel, les notifications et un centre de communication centralisé facilitent une collaboration rapide et efficace entre les membres de l'équipe. Ce niveau de transparence accélère non seulement la résolution des problèmes, mais améliore également la cohésion globale de l'équipe. Les outils de reporting et d'analyse intégrés dans le système sont inestimables pour obtenir des informations sur les tendances opérationnelles et identifier les domaines à améliorer. Nous avons pu utiliser ces rapports pour une prise de décision basée sur les données, favorisant une culture d'amélioration continue au sein de notre district.

Nous utilisons le côté Technologie et Installations du système et envisageons l'option de gestion d'événements. Son interface conviviale, ses capacités d'automatisation, ses options de personnalisation, sa communication fluide et ses fonctionnalités de sécurité robustes en font collectivement un outil indispensable. La mise en œuvre de ce système a sans aucun doute élevé notre efficacité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Choses à considérer lors de la mise en œuvre d'Incident IQ est de s'assurer de traiter l'éléphant dans la pièce. RÉSISTANCE DES UTILISATEURS AU CHANGEMENT. Le changement peut être perçu comme "plus de travail" ou "quelque chose de nouveau à apprendre". Ce n'est en aucun cas un défaut du programme mais plutôt de la nature humaine. Une formation adéquate et un soutien aux utilisateurs peuvent atténuer cet inconvénient apparent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les intégrations avec des systèmes externes, par exemple, SIS, Systems Management et Google\AAD. Il a également quelques applications complémentaires décentes. J'aime qu'il soit également axé sur l'éducation. Ils semblent être réceptifs aux demandes de fonctionnalités de produit et ont une bonne communauté pour l'aide et les demandes. Toute l'équipe avec laquelle j'ai travaillé est très sympathique et facile à travailler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En venant d'autres services d'assistance, Incident IQ manque dans quelques domaines. La capacité d'éditer certains champs en dehors d'une API et de prévisualiser les pièces jointes dans un ticket. Ce serait bien de taguer un agent dans un commentaire sans avoir à en faire un suiveur de l'ensemble du ticket. Incident IQ pourrait également bénéficier d'une meilleure fonction de recherche. La recherche par mots-clés est insuffisante. La capacité d'avoir une recherche globale solide serait idéale, en particulier la possibilité de rechercher n'importe quel champ sur la plateforme. Il y a quelques autres petites choses auxquelles je ne peux pas penser sur le moment, mais dans l'ensemble, ce n'est pas mal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Incident IQ est une solution tout-en-un pour relier les équipements, les installations, les utilisateurs, les logiciels et les applications afin de permettre le dépannage et un support client efficace et efficient avec des fonctionnalités de facilité d'utilisation qui permettent aux districts et aux entreprises d'intégrer sans effort chaque niveau de leur plateforme. C'est une plateforme fantastique qui permet à une agence de mettre en œuvre et de suivre sans effort les SLA de tickets, de déployer des équipements et de communiquer avec leurs utilisateurs pour le support client ou le dépannage. Avec un large éventail d'utilitaires et une communauté active, Incident IQ devient une solution tout-en-un pour une utilisation quotidienne, que vous soyez le client, les utilisateurs ou les administrateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Incident IQ est une plateforme en pleine croissance, avec un large éventail d'utilités qui signifie que le développement est souvent concentré dans des domaines qui pourraient ne pas correspondre au cas d'utilisation individuel dont vous avez besoin. Bien qu'il existe des voies pour rechercher des solutions qui rendent la plateforme parfaitement adaptée à votre agence, parfois trouver une réponse peut signifier passer du temps à lire des fils de discussion sur des forums ou à discuter avec un agent, pour déterminer si une fonctionnalité a effectivement été déployée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Incident IQ au travail depuis environ un an et demi maintenant et honnêtement, c'est essentiel pour gérer tout le matériel technologique que nous avons. Actuellement, nous gérons des MacBooks, des Chromebooks, des iPads et des SmartBoards.

La partie suivi d'inventaire d'Incident IQ est très facile à utiliser – je peux voir où se trouve tout, qui utilise quoi, et même quand quelque chose est cassé et a besoin d'être réparé. Ensuite, il y a la base de connaissances, elle contient des informations sur à peu près tous les programmes qui s'intègrent avec Incident IQ (ce qui fait beaucoup de programmes) et les enseignants peuvent lire des articles qui résolvent peut-être leur problème avant de devoir soumettre un ticket. Maintenant, nous arrivons à la partie des tickets, elle est conçue en pensant aux enseignants. Elle simplifie le processus de soumission des tickets liés à la technologie, réduisant le stress et économisant du temps. Les enseignants peuvent rapidement enregistrer des demandes, ce qui permet ensuite à notre équipe technique de répondre plus rapidement et plus efficacement.

Incident IQ est un outil efficace pour gérer l'inventaire technologique et traiter les demandes de tickets dans les écoles. Son interface conviviale, sa base de connaissances étendue et son système de tickets efficace en font un excellent choix pour les écoles cherchant à rationaliser leurs processus de gestion technologique. Il ne fait pas de mal qu'ils mettent également constamment à jour la plateforme et qu'ils soient faciles à contacter en cas de besoin d'aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Incident IQ n'est pas configuré pour rechercher des actifs dans un autre champ que les étiquettes d'actifs et les numéros de série. Ce serait bien de pouvoir rechercher par nom convivial, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.