iAdvize Avantages et Inconvénients

iAdvize offre un service complet pour un échange de qualité avec nos clients et nos prospects. L'outil est facile à paramétrer dans son ensemble une fois que l'on a compris la construction des groupes, des compétences et des profils agents. Cet outil est également très simple à mettre en place sur le site internet et à conditionner en fonction des pages du site. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il manque selon moi certaines fonctionnalités, notamment une partie pour que les internautes puissent laisser un message en dehors des horaires d'ouverture du chat et que l'agent puisse y répondre le matin et qu'une alerte soit poussée par mail à l'internaute. Nos clients sont demandeurs et sont souvent mécontents de leur expérience de chat à cause du manque de cette fonctionnalité.

Je pense aussi que la solution devrait développer la fonctionnalité de génération de leads, notamment avec davantage de champs formatés (exemple : pour le format de la date de naissance) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le soutien, la réactivité et l'engagement que nous avons eus de la part d'iAdvize au cours de la première année de notre partenariat ont été extrêmement bons. Ils sont heureux de suggérer, discuter et développer des idées en partenariat avec nous, pour aider à développer des solutions gagnantes pour nos clients et notre entreprise. La flexibilité et la réactivité de l'équipe iAdvize les positionnent comme un partenaire de grande valeur pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Le manque de fonctionnalité de planification pour différencier automatiquement les campagnes que nous menons pendant les jours fériés nous oblige à les gérer manuellement pour chacun de nos plus de 30 marchés mondiaux.

- Bien qu'iAdvize ait fait des efforts considérables pour fournir ce dont nous avons besoin (et que les données soient dans la plateforme, mais pas nécessairement présentées comme et où nous aimerions les voir), nous avons eu des difficultés à aligner les KPI et les métriques de reporting pour correspondre à ceux que nous avions avec un précédent fournisseur de chat. Cependant, iAdvize travaille en étroite collaboration avec nos équipes commerciales pour fournir une solution API qui conviendra mieux à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

iAdvize est un outil très intuitif, facile à prendre en main aussi bien pour les clients que pour les conseillers qui leur répondent. Dérrière l'outil, il y a également une équipe bienveillante, toujours dispo pour aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le coût de l'outil est assez important donc il faut parvenir à le rentabiliser Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The iAdvize platform's adaptability allowed us to transform how we engage with our customers. iAdvize has an amazing team and we were able to continually optimize conversion rates, resulting in a meaningful impact on our bottom line. Furthermore, iAdvize is on the forefront of conversational AI technology. Their offering on agent Co-Pilot is very impressive and practical to implement. I recommend the platform for any brand looking to maximize and deliver on its potential. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

iAdvize's conversational platform has enabled us to assist our customers at any hour of the day. Especially during peak traffic times like sales events, iAdvize has been instrumental in allowing us to easily capture additional revenue opportunities that could have otherwise been lost. It has been an invaluable asset in optimizing our customer engagement strategy and increasing our revenue potential. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui distingue iAdvize, c'est leur attention inégalée envers les clients. Ce n'est pas seulement une question d'assistance ; c'est un partenariat harmonieux où ils comprennent vraiment et se soucient de vos besoins. Leur engagement envers l'excellence se manifeste dans chaque interaction, rendant l'ensemble de l'expérience non seulement efficace mais agréable. Ils ont maîtrisé l'art de combiner la technologie avec la touche humaine, créant une plateforme qui non seulement fonctionne parfaitement mais apporte également de la joie au parcours de support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un peu difficile de trouver des points négatifs. S'il y a quelque chose, ce serait de souhaiter avoir découvert iAdvize plus tôt ! En toute honnêteté, leur service a dépassé mes attentes, ne laissant aucune place aux plaintes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Travailler avec l'équipe d'iAdvize a été incroyable du début à la fin. La facilité de mise en œuvre et d'intégration a vraiment témoigné de l'organisation et du professionnalisme de l'équipe avec laquelle nous avons travaillé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce stade, il n'y a pas d'inconvénients. Notre équipe s'adapte encore au produit et attend avec impatience les améliorations futures et les métriques que la plateforme offre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité à proposer une communauté d'experts en plus d'une solution techniquement éprouvée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peu de choses mais je dirai que le modèle économique qui consiste à acheter une enveloppe de conversations à l'avance n'est pas évident à budgétiser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe assignée a fourni une mise en œuvre sans faille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Obtenir un rapport personnalisé à envoyer par e-mail de manière systématique a été quelque peu difficile. Nous sommes encore en train de le filtrer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les clients peuvent simplement envoyer un message aux spécialistes en utilisant ce service plutôt que de poster la même question sur des dizaines de forums, ce qui leur permet de recevoir des réponses à leurs questions de manière beaucoup plus simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous trouvons cela un peu gênant car les conversations de messagerie ne peuvent pas être connectées au chat de travail de notre équipe sur Microsoft Teams. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

What i liked best about this program was how it help narrow down our area in text and video calling all in one. It is a great platform to use for any and all your marketing strategies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

What I liked least is the fact that our chats did not combine with our working chat on our Microsoft teams but it helped have an area to text our clients. This was a tricky issue for our marketing done with our whole team. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.