Hiver Avantages et Inconvénients

Hiver offre la fonctionnalité de gérer une adresse e-mail partagée entre plusieurs personnes directement via l'interface e-mail de Google. Les nouveaux e-mails apparaissent dans les dossiers gérés par Hiver où votre équipe assignée peut tous les voir. C'est très simple de gérer les e-mails grâce aux affectations, commentaires et étiquettes. Hiver prend le chaos d'un groupe Google ou d'une adresse e-mail partagée et ajoute une couche de fonctionnalité et de flux de travail. C'est un changement radical. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas qu'il y ait un besoin pour Hiver. Ce n'est pas un problème avec Hiver mais avec Google. Google doit acheter Hiver et intégrer cette fonctionnalité directement dans leur service de messagerie. Cette fonctionnalité est nécessaire pour de nombreux clients professionnels et serait un argument de vente important pour les services d'entreprise de Google. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec Hiver, nous sommes capables de maintenir une équipe à distance qui peut communiquer efficacement. Hiver nous permet de transformer les e-mails en une sorte de "système de billetterie", sans avoir à ajouter un logiciel supplémentaire. Pouvoir attribuer des e-mails et communiquer dans la section des notes facilite la collaboration, et garde également tous les détails concernant chaque e-mail attachés à l'e-mail afin que nous n'ayons jamais à chercher des informations. Hiver s'intègre facilement et fonctionne parfaitement avec GMail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient que j'ai trouvé jusqu'à présent est que vous devez activer et désactiver manuellement les répondeurs automatiques, au lieu de pouvoir les programmer comme une réponse d'absence du bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous avez besoin d'un système de billetterie, mais que vous ne pouvez pas vous passer de GMail, c'est la meilleure chose à ajouter aux boîtes aux lettres partagées. C'est également très facile à utiliser, car il est bien intégré à la disposition de GMail. J'apprécie également le support rapide de l'équipe Hiver en cas de questions, demandes de fonctionnalités ou problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'analyse intégrée est très simple pour l'instant, donc vous devrez probablement préparer la vôtre en vous basant sur la fonctionnalité "importation csv". La fonction SLA est également assez basique pour le moment, mais au moins vous pouvez configurer une version simple dès le début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hiver has completely transformed the way we manage team emails in our business. With its seamless integration into Gmail, we can track, assign, and resolve emails efficiently without leaving our inbox.

We are extremely satisfied and will continue using Hiver for the long run! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hiver is a fantastic tool, but for small teams or startups, the pricing can be a bit steep compared to some alternatives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like how responsive the Hiver is to our team's needs. Mike is always helpful with brainstorming with our team. We appreciate all the help and support he has provided in training, new approaches to the product, and more. I am so excited to work with Mike and the product team to develop a chatbot for our website. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I do not have anything that I dislike about Hiver. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est génial pour organiser des comptes de messagerie partagés et assez intuitif en ce qui concerne la mise en œuvre et l'adoption. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut parfois être défectueux, mais si vous êtes capable de rapprocher et d'auditer les comptes de manière assez précise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

When our CEO introduced us to Hiver, my first impression is that nothing could be as good as advertised. We easily get 100 plus emails a day of medical records that must be uploaded properly and suspensed throughout the 20 member team. Litle did I know that Hiver categorization makes it possible to handle an avalanche of emails by allowing the work load to be categorized and allow anyone free from a task to step in and pick up someone else's workload to keep them from falling behind. The best way to describe what Hiver does is balance the workload and keep up with the deadlines and tasks much easier. Once I finish uploading all the faxes, I look and see which employee appears to have too many emails assigned to her, so I text her I'll jump in and start processing some of her workload. Or if someone is busy intaking a new client (and it can be two or three hours), she or he can signal to rest of employees on google chat that need help in my email box for next hour and someone jumps to it. Our workload is distributed more equally but the outcome is since utilizing and training on Hiver we rarely fall behind in timely processing of the many tasks our legal office requires. Makes multi-tasking much easier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Least helpful is that it's easy to think someone is behind processing tasks and to assume they are not keeping up when the reality is they are speaking with clients or business vendors handling matters. When you have a multiploe email chain, you have to remember that the first email might be closed and assigned to someone but that the next eail might also need closing after confirming the assignee. Other than that, hard to think of any negatives as it is a must for companies that need multi-tasking. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Its simplicity is quite intuitive and clear Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I would like to have more tag settings . Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hiver is easy to navigate and allows customers to always be taken care of! I never worry if our team has forgotten an email or not. I use Hiver every day and it allows us to stay organized. This software has been easy to use, implement and integrate into our team. We can always take care of our customers and ensure they are getting the best customer support! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Not subscribing to the upgraded version.

I wish our company paid for the upgraded version because of the unreal analytics and automations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The automations and the open/close features are very helpful for our team. We utilize automations to help ensure that recurring emails are forwarded to the correct person. The open/close feature helps us to ensure that each email is responded to and that every person who reaches out to us is accounted for. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Visually, it can be a little inconvenient. For example, the search bar in Gmail when in in a shared inbox is always full of text. I understand that's part of what makes it work, however, it would be great to have the search box empty. In addition, the mobile app is not very dependable, as there are times it does not update. So I have had to access my email from computer rather than being able to manage shared inboxes from my phone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.