Meilleures alternatives à Helpjuice les mieux notées
Helpjuice est très facile à utiliser dès le départ, avec une formation minimale nécessaire pour commencer. Notre équipe est un mélange de personnes très technophobes et modérément technophiles, et tout le monde a pu lister, éditer, organiser hiérarchiquement et publier des articles immédiatement. Il est assez impressionnant de voir à quel point le système est intuitif à utiliser. Il convient de mentionner qu'une partie de cela est due à une conception astucieuse de l'interface utilisateur. Il y a un juste milieu entre l'encombrement et trop d'espace blanc/fonctionnalités cachées qui nécessitent un survol aléatoire, et Helpjuice l'a trouvé.
En ce qui concerne l'intégration, l'équipe de Helpjuice est facilement disponible pour migrer les données, et elle est toujours prête à répondre aux questions par e-mail, sessions de formation et chat.
Puisque nous utilisons Helpjuice pour gérer toute la formation interne, les arbres de décision, les listes de contrôle, etc., nous allons utiliser le programme quotidiennement (et plusieurs fois par jour) toute l'année. Le contenu doit être organisé de manière intuitive pour que notre personnel puisse s'aider lui-même à mesure que nous nous développons. En plus d'avoir un système d'organisation hiérarchique facile à utiliser, les fonctions de recherche par IA sont incroyablement utiles lorsque nous faisons des liens croisés entre les articles. Je n'ai pas encore eu l'occasion d'utiliser les analyses d'utilisation, mais je sais que cela sera précieux à mesure que nous itérerons les informations incluses dans notre base de connaissances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les e-mails de notification de commentaires ne peuvent pas être archivés séparément, ce qui signifie que parfois des choses peuvent se perdre si vous avez beaucoup de modifications d'un seul commentateur sur différents articles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Avis vidéo
Meilleur logiciel de base de connaissances ! Indispensable pour votre entreprise.
156 sur 157 Avis au total pour Helpjuice
Sentiment de l'avis global pour Helpjuice
Connectez-vous pour consulter les sentiments des avis.
The biggest improvement with HelpJuice was our Knowledgemanagement. I believe we startet around 2020 with deciding on a Tool and we decided for HelpJuice.
Since we are using it its growing steadily not only for the IT Support Teams but for every other Team aswell.
If we encounter any problems or have ideas for customization it takes no time to reach Customer Support or Emil writes himself.
Implementation was a breeze and could be done by everyone.
The usage is self-explanatory.
We integrated it with our Multi Factor Authentication and the setup was as easy is HelpJuices usage.
HelpJuice gets used everyday in my team and i can recommend it to anyone - Knowledge Starters or Experts Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
If i had to find a thing that i or my team doesnt like id have to think quiet deep and nothing really comes to mind.
Pricing is fair and great so is the support.
The system isnt riggid and you can change everythin gyou want for youself in frontend. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
We use Helpjuice to educate our staff on critical in-house guides and procedures. Their AI chatbot is surprisingly accurate, and adding new articles is quick and easy. Their support has helped us configure things even when it sometimes means they miss out on an up-sell.
As a help desk agent, I send links to articles on a near daily basis, making it quicker and more reliable to answer repeat questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Sometimes the embedded version of Helpjuice doesn't render links properly, but we found an easy workaround by telling links to never open in a new tab. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Our experience with using Help Juice has beyond exceeded our expectations and our goal for our budget! As someone working in the software industry myself I can tell you they are knocking it out of the park compared to other knowledge base softwares I have tried.
Their support team is fast and responsive, they help us customizate our front-end to match our branding and allow me to customize elements of the back-end HTML, CSS, Javascript. We've seen them grow and develop new features and optimize their database and infrastructure a lot in just the past year so that gives me a lot of confidence to stay with them long-term! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Downsides is we don't have total control over the back-end/front-end scripts but we can still accomplish a lot with what is available for us to see. Some of the AI and API features need a little work but are in constant development. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
HelpJuice s'est avéré être un outil inestimable pour gérer et optimiser les bases de connaissances au sein des organisations. Son interface intuitive et ses options de personnalisation robustes permettent de structurer et d'accéder facilement à l'information, que ce soit pour une petite équipe ou une grande entreprise.
L'une de ses caractéristiques remarquables est la capacité de créer et d'organiser du contenu à travers des tables des matières, des accordéons et des onglets, ce qui permet un design épuré et intuitif. La fonctionnalité de recherche est remarquablement efficace, connectant rapidement les utilisateurs à l'information dont ils ont besoin. De plus, les outils analytiques offrent des données précieuses sur la performance des articles et les interactions des utilisateurs, aidant les équipes à améliorer continuellement leur contenu.
Cependant, bien que sa flexibilité soit une force, certaines personnalisations avancées peuvent nécessiter un support supplémentaire ou une expertise technique. Il serait également idéal de disposer de plus d'intégrations natives avec des outils populaires pour optimiser encore davantage les flux de travail.
En général, HelpJuice est un excellent choix pour les organisations cherchant à améliorer leurs processus de gestion des connaissances, en particulier pour les équipes axées sur l'offre d'un accès fluide à l'information et le support pour les agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Peut-être serait-il bon que certaines options du tableau de bord puissent être améliorées, par exemple :
1. Avoir des données sur les liens brisés.
2. Que les retours puissent être téléchargés comme données.
3. Peut-être améliorer le système de like et dislike pour avoir des données plus spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous utilisons Helpjuice tous les jours pour la documentation des utilisateurs de notre plateforme. C'est tellement facile à utiliser et à intégrer. La mise en œuvre et l'apprentissage sont très simples. La diversité de toutes les fonctionnalités rend notre documentation beaucoup plus facile pour nos utilisateurs. L'équipe de support répond très rapidement à toutes mes questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Notre documentation est actuellement uniquement en français et certains termes dans Helpjuice ne peuvent pas encore être traduits pour le visuel de nos utilisateurs, nous aurions aimé qu'ils soient tous en français. La vue de résumé n'ouvre pas les accordéons, donc les clients doivent cliquer sur Expand pour accéder à ces parties de la documentation. Les termes Expand et Close ne sont pas traduits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- convenient dashboard for managing various writing activities
- version control
- draft version for editing (without publishing the article)/unpublishing and saving as draft
- easy category creation/moving between categories
- easy formating, headings etc.
- good looking UI
- in-built image editing tool for quick edits ( I use more professional one, but it's nice to have this one for smaller editing, especially when reviewing colleague's articles).
- sending for Review features
- great and quick support, the Support team is amazing! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
a couple of features would be nice to add or minor changes to make (filtering in the To Review section, copying tables (not using the source formating), improvingTable of contet layout) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'apprécie vraiment la réactivité et le soutien chaque fois que je contacte. La communication vigilante et les instructions claires dans tous les cas sont hautement louables. Cependant, j'ai remarqué que le premier message de réponse automatique pourrait être ajusté. Comme je vis dans le fuseau horaire du Pacifique, il est clair que l'équipe de support répond souvent en fonction des fuseaux horaires des États-Unis/Europe. Au lieu de dire : "Nous répondons généralement en quelques minutes", il pourrait être préférable de dire : "Nous répondons généralement en quelques minutes, mais cela peut prendre jusqu'à 24 heures." Ce petit changement pourrait aider à établir des attentes plus réalistes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quelques améliorations techniques/UX sont nécessaires.
1) Les traductions pour les catégories et les titres des articles doivent apparaître lors du changement de langue. En ce moment, je dois copier-coller le contenu dans Google Translate pour comprendre ce que c'est et où il se trouve parce que les titres ne sont pas traduits. Il serait utile que la traduction anglaise apparaisse pour le contenu non anglais.
2) L'UX du changement de langue doit être améliorée. La barre latérale n'affiche que 8 langues, et le reste apparaît sous un menu à trois points. Lorsque j'essaie de déplacer le curseur pour cliquer sur les drapeaux sous le menu, les drapeaux disparaissent, rendant très difficile le changement de langue. Ce problème doit être résolu pour une navigation plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Helpjuice dispose de toutes les fonctionnalités d'édition dont j'ai besoin pour créer une documentation facile à lire. L'interface utilisateur est entièrement personnalisable (par Helpjuice et/ou par vous-même si vous avez des connaissances en programmation), de sorte qu'elle correspond à notre mise en page de marque. Son API permet également de rechercher des articles de connaissances depuis un autre programme.
Mais ce que je trouve le plus important, c'est leur excellent service de support. Rapide à répondre et toujours utile. Tellement mieux que certains autres programmes, cela fait toute la différence. L'importation d'articles depuis notre ancienne base de connaissances s'est également déroulée très facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Comme c'est toujours le cas avec n'importe quel produit, Helpjuice n'est pas parfait. Le nouvel éditeur qui a été introduit il y a quelque temps a un éditeur de vue de code qui est vraiment difficile à utiliser par rapport à l'ancien, mais vous en avez besoin de temps en temps pour changer le formatage défectueux. Vous pouvez ajouter des ancres à des sections dans les articles, mais cela est assez compliqué (créer une table des matières pour l'article, copier le lien à partir de là, puis supprimer à nouveau la table des matières) et cela contient une numérotation des sections, donc si vous ajoutez une section au-dessus, le numéro est incorrect et l'ancre ne fonctionne plus.
Mais ses inconvénients se limitent à des choses relativement mineures comme celle-ci. Et Helpjuice a une plateforme de retour d'information où vous pouvez proposer des changements, et ceux-ci sont effectivement pris en compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Extremely easy to use. The display result of the articles really look good on the reader end. Creating new article is really easy Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Not sure if it is me, but I can not login into HelpJuice in my Work PC from Chrome. So, I have to use Edge and I really do not like edge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il est relativement facile d'ajouter du contenu et le module de traduction automatique est très utile. Il est bon de créer une structure pour une bibliothèque d'aide pour un produit que vous soutenez ou des documents qui doivent être accessibles uniquement pour votre équipe ou des utilisateurs externes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'ai rencontré des problèmes pour laisser des commentaires dans un document pour d'autres éditeurs. Il a été assez difficile de laisser un commentaire sur un article à un endroit précis. Le commentaire a disparu ou je l'ai trouvé attaché au mauvais endroit, pas là où je voulais l'avoir.
De plus, lorsque j'utilise un accordéon dans un document, généralement lorsque je l'ouvre pour la première fois en tant que page en direct, la page défile jusqu'à la fin du document au lieu du haut de l'accordéon que je viens d'ouvrir. Cela n'est pas du tout utile et est très déroutant pour les utilisateurs.
Souvent, j'ai besoin de me référer uniquement à des parties spécifiques d'un document que j'ai créé, et il n'y a pas de fonction pour ajouter une ancre ou d'une manière ou d'une autre référencer cette partie dans un document externe. Par exemple, dans un e-mail, je veux pointer vers une partie spécifique d'un document. Je dois me référer à l'article entier et expliquer dans l'e-mail à quel chapitre je fais référence. Il serait utile de pouvoir avoir un lien interne pour une section qui peut être partagée. J'ai résolu ce problème en créant un document séparé pour mes sections séparées pour un article, mais cela ne permet pas d'avoir l'ensemble du document en un seul endroit et de l'utiliser comme référence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
