Avis et détails du produit de Fuse Workforce Management

Je sais que c'est moins cher que notre système actuel, mais pas de beaucoup. Mais je suppose que c'est un avantage ? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien n'était intuitif. Tout, de la recherche dans l'App Store à la saisie des identifiants pour se connecter pour la première fois (j'avais une feuille d'instructions de deux pages pour les nouveaux employés !) à la génération des 1095 pour le rapport de fin d'année, était DIFFICILE. Mes principaux points de douleur :

Rapports. J'ai travaillé dans le système pendant environ 6 mois et je n'ai jamais compris les rapports. J'ai même rencontré un représentant du service client via Zoom pendant une heure et il ne semblait pas le comprendre non plus !

En parlant de rapports, Fuse n'était PAS protecteur des informations sensibles de nos employés. Il y a eu au moins deux cas où Fuse a envoyé des rapports avec des informations de paie (même des numéros de sécurité sociale !) à un ancien employé qui a déménagé dans notre société sœur. De plus, ces rapports envoyés par e-mail n'étaient même pas protégés par mot de passe. J'aurais attendu une reconnaissance/excuse pour cette énorme erreur, mais c'était comme si

Paie. Depuis que nous sommes passés à notre nouveau fournisseur de SIRH/paie, le temps qu'il me faut pour traiter la paie a été réduit de cinq fois. Et personne n'a été payé deux fois, ce qui est arrivé au moins deux fois avec Fuse pendant mon temps avec lui. Bien sûr, c'était probablement une erreur de configuration. Mais, encore une fois, rien n'était intuitif donc rien n'était facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous êtes une petite entreprise, c'est bon pour la paie et même le stockage de fichiers. C'est mieux que les feuilles de calcul et les systèmes ad hoc que la plupart des petites entreprises utilisent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La liste est longue.

Pointer à l'entrée et à la sortie, ce qui devrait être simple, souvent expirait pour nos employés horaires via l'application et le processus de correction des pointages était déroutant et bogué, entraînant souvent un travail manuel pour quelque chose qui était censé être automatisé.

Ils viennent de déployer l'authentification à deux facteurs, ce que je soutiens entièrement, mais ils exigent que vous receviez un appel téléphonique toutes les 4 heures pour authentifier votre identité. Il n'y a aucun moyen pour les employeurs de définir leurs propres préférences concernant l'authentification à deux facteurs.

Ils promettent également trop de fonctionnalités et essaient d'utiliser le système de manière pour laquelle il n'est pas conçu (comme utiliser les fonctionnalités de sécurité pour documenter les problèmes de performance) de manière très maladroite et peu intuitive.

Ils vantent un excellent service client, mais j'ai constaté que souvent leur équipe de service client était tout aussi confuse à propos des fonctionnalités que nous l'étions. Leur service a diminué depuis l'été 2022 lorsqu'un employé clé est parti et ils ne se sont pas remis.

Finalement, notre équipe était tellement frustrée à la fin de notre relation avec eux que nous n'avions d'autre option que de trouver un système avec une meilleure interface utilisateur, fonctionnalité et support.

Ils semblent également faire un effort significatif pour étendre leur marché et leur base, pour lequel ils se sentent cruellement sous-préparés compte tenu des limitations fonctionnelles qu'ils rencontrent actuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The fact that they send how to videos for future reference. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes we get a round about answer instead of the solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de support experte de Fuse s'assure que nous tirons pleinement parti du logiciel. Ils nous contactent régulièrement de manière proactive pour examiner nos processus et offrir des conseils, maximisant ainsi l'efficacité et l'efficience. Nous utilisons cette plateforme logicielle depuis de nombreuses années, mais après avoir travaillé avec Fuse pendant un an ou deux, nous voyons la valeur que leur support apporte à l'équation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est difficile de trouver des critiques sur leur performance car elle est bien meilleure que le soutien que nous avons reçu par le passé. Nous avons plus à développer dans le système pour atteindre une efficacité maximale. La seule chose qui ralentit ce processus est notre disponibilité pour travailler sur ces projets. Fuse se rend toujours disponible lorsque nous sommes prêts à affiner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fuse a le meilleur service client que j'ai connu avec les systèmes de logiciels RH jusqu'à présent. Leur temps de réponse est rapide, et cela ne les dérange pas de devoir parfois répondre à la même question deux fois. J'aime aussi que le personnel du service client de Fuse vous apprenne à naviguer dans le back-end du système pour apporter des modifications et mettre à jour les configurations de l'entreprise vous-même si nécessaire. Avec les systèmes précédents, ils ne nous permettaient pas d'accéder au back-end de la plateforme pour apporter des modifications à notre format. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fuse est encore une entreprise en croissance, et ils améliorent constamment le système, ce qui est excellent, mais nous avons rencontré certaines limitations avec le système pour lesquelles nous avons dû développer des solutions de contournement. Je crois qu'il y a beaucoup de potentiel avec Fuse, et j'attends avec impatience l'avenir avec cette plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De loin l'un des fournisseurs les plus réactifs que nous ayons. Chaque fois que nous demandons de l'aide, nous recevons une réponse rapide, compétente et amicale. On nous donne également les outils pour faciliter la gestion de notre personnel à l'avenir. Ma chose préférée, la réponse n'est jamais "non, vous ne pouvez pas faire cela". C'est toujours, parlons de ce que vous voulez accomplir et voyons comment nous pouvons vous aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons le système depuis un certain temps maintenant; je souhaite avoir plus de temps pour explorer toutes les fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime particulièrement l'aspect du recrutement, car il nous permet de revoir les candidats, de partager l'accès avec le responsable du recrutement et de rationaliser la communication avec les candidats sur le processus et le calendrier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas d'inconvénient ; parfois, les candidats ou les employés ont du mal avec la technologie et à se souvenir de divers identifiants de connexion. Nous avons reçu un excellent soutien de l'équipe Fuse sur la manière d'aider nos employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système est hautement personnalisable, le personnel est compétent et le support technique est excellent. Fuse a hérité de notre système préconfiguré d'un autre fournisseur et a été extrêmement utile pour résoudre certains problèmes de longue date, optimiser notre configuration et faire des suggestions pour de meilleures performances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

N'ai rencontré aucun désagrément jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

They are extremely familiar with the Kronos platform they support and can solve deeply technical problems Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I've been pleased with all aspects of their service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le personnel est toujours le même à l'intérieur et à l'extérieur. Vous avez une question sur la paie, vous obtenez Beckie, vous avez HRCM ou HRIS, vous obtenez Danielle ou Ysoris. C'est toujours la même personne et ils apprennent à vous connaître et à connaître votre entreprise, ce qui rend l'aspect service le meilleur. Sans aucun doute, plus l'entreprise est petite, mieux c'est. Nous travaillons généralement avec Danielle sur une grande partie des demandes de support, elle est incroyable et connaît toujours notre modèle d'affaires et est toujours prête à nous aider, elle fait en sorte qu'elle nous comprenne et que nous la comprenions.

L'entreprise a beaucoup de personnes qui sont des experts en la matière, donc vous n'obtiendrez pas une personne qui ne sait rien sur la paie et qui essaie ensuite de vous embobiner. Une bonne partie du temps, leurs recommandations sont parfaites. De plus, Greg et John sont incroyables et ils ont une ligne de communication ouverte pour les clients. Vous demandez leur aide, ils prennent le temps de trouver la réponse et de bien faire les choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le délai de traitement peut être lent, mais lorsque les réponses arrivent, vous obtenez un service supérieur. Cependant, le service est le meilleur possible compte tenu des ressources dont ils disposent. Parfois, le représentant vous donnera les réponses qu'il estime correctes, mais une fois que vous entrez dans le vif du sujet, leur service et leurs connaissances prennent le relais.

Parfois, je pense que le service pourrait avoir trop peu d'espace serveur ou quelque chose de cet ordre, donc s'ils ont une journée de forte affluence, cela paralyse tout pour l'ensemble des clients. Nous essayons d'aider autant que possible et de réduire l'utilisation.

La communication par e-mail peut être irrégulière car nous avons trois administrateurs pour le système. Certaines personnes reçoivent les e-mails et d'autres en reçoivent d'autres. Ils ne sont jamais les mêmes pour les mêmes personnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.