Avis et détails du produit Paylocity

rien d'utile ne me vient à l'esprit. Je n'aime rien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon expérience avec Paylocity a été rien de moins qu'un cauchemar administratif désastreux. Si je pouvais donner à cette entreprise une note de zéro étoile, je le ferais absolument.

Pour commencer, leur service client est d'un manque de professionnalisme choquant. Leur représentant, Kaleb Whittekiend, a eu l'audace de m'appeler à 6h00 du matin. Non seulement le moment était totalement inapproprié, mais il était également incroyablement impoli, odieux et complètement inutile pour résoudre nos problèmes.

Tout le processus de mise en œuvre a été complètement bâclé dès le départ. Nous comptions sur eux en tant que fournisseur professionnel de paie lors d'une transition, et leur équipe n'a pas réussi à attirer notre attention sur un problème critique d'enregistrement fiscal. En raison de leur pure négligence et incompétence dans la gestion de notre compte EDD en Californie, ils ont choisi de soumettre nos paiements d'impôts par chèques papier sans notre connaissance ou autorisation, violant ainsi les mandats de dépôt électronique de l'État.

Cet échec catastrophique de leur système et de leur communication a directement entraîné notre entreprise à être frappée par près de 90 000 $ de pénalités de non-conformité EDD et une saisie bancaire subséquente. Nous leur avons fait confiance pour gérer notre paie et notre conformité fiscale, et leur mise en œuvre bâclée nous a coûté des dizaines de milliers de dollars.

C'est de loin la pire transition de paie et expérience de service client que j'ai jamais rencontrée. Restez loin de Paylocity à moins que vous ne vouliez payer le prix de leurs erreurs catastrophiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité avec laquelle je peux joindre quelqu'un au téléphone pour m'aider avec des problèmes de traitement de la paie ou de rapports. Du moment où je compose le numéro à celui où je parle à quelqu'un, il s'écoule moins de 90 secondes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul obstacle que j'ai rencontré est lors de la mise à jour des informations d'emploi ; parfois, je ne peux pas enregistrer car il y a un problème avec la date d'effet / la chronologie. Je comprends qu'il y a un ordre d'opérations, mais le message d'erreur ne fournit pas suffisamment d'informations pour aider à résoudre le problème. Je m'appuie généralement sur ChatGPT à ce moment-là, mais il me dirige souvent vers un menu qui n'est pas celui que j'ai. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont apporté des améliorations à la façon dont vous traitez la paie, saisissez le lot, les fonctionnalités RH et la mesure, ce qui est positif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au cours des 2-3 dernières années, le service client a chuté de manière spectaculaire. Il faut des jours, de multiples relances et appels même pour obtenir une réponse à un e-mail de question de service. Il n'y a plus de gestionnaires de compte dédiés, tout le monde a une équipe de service, dont les membres finissent par être déplacés vers d'autres emplois, donc vous ne parlez jamais à la même personne. Ils ne me connaissent pas et ne se soucient pas de mon compte. Il semble que tout ce que je reçois d'eux ce sont des réponses standard ou générées par l'IA à mes questions, avec une attitude (comme si j'osais leur poser des questions ou les défier quand ils ont tort...) donc il semble qu'ils ne connaissent pas très bien le produit, et souvent je l'utilise depuis plus longtemps qu'ils ne sont employés par l'entreprise. Entre le fait qu'ils ne connaissent pas mon compte et le produit, je dois me plaindre pour atteindre un manager de niveau supérieur à chaque fois, même pour des choses simples. Donc c'est juste épuisant du côté du service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Paylocity, c'est la facilité de navigation sur le site web. Je trouve également très avantageux d'avoir autant de types de rapports que je peux soit utiliser à partir d'un modèle, soit créer moi-même. Cela est particulièrement utile lorsque je tire des informations sur les employés à l'échelle de l'entreprise. J'ai utilisé ADP dans le passé avec un autre employeur, et c'était un site web tellement compliqué que j'ai l'impression que nous n'avons jamais pu surmonter complètement la courbe d'apprentissage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je remarque que le site de Paylocity rencontre des difficultés techniques plus souvent. Lorsque cela se produit, le site ne se charge pas ou se charge très lentement. Je reçois parfois une page blanche avec un code d'erreur après le processus de connexion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la façon dont Paylocity s'intègre avec notre entreprise de 401k, rendant les déductions sur le salaire des employés fluides. C'est génial qu'ils ne nous facturent pas des frais supplémentaires lorsque des traitements de paie supplémentaires doivent être effectués. La plateforme est facile à utiliser, surtout lors de la préparation de la paie le jour de paie. Les intégrations fluides de Paylocity avec des fournisseurs externes pour les déductions des avantages sociaux des employés sont un grand atout. Le service client est incroyable ; chaque fois que j'appelle, quelqu'un qui comprend mon problème répond, contrairement à mon expérience précédente avec un concurrent où je devais être transféré entre plusieurs départements. Paylocity rend l'installation facile, et ils ont été avec nous à chaque étape, s'assurant que nous étions prêts pour la première paie. Nous avons même eu plusieurs réunions pour nous familiariser avec l'utilisation du produit avant de le mettre en service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est difficile de dire ce que je n'aime pas puisque j'ai eu une excellente expérience depuis que je suis passé d'un concurrent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très convivial et facile à naviguer. Il offre également de nombreux rapports, ce qui est utile. Leur service client est généralement très serviable, bien que cela dépende parfois des connaissances de la personne avec qui vous parlez. Exécuter la paie est très facile, et dans l'ensemble, ils fournissent de bons services et produits. Nous exécutons une paie hebdomadaire, et cela se passe bien chaque semaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a trop de nouveaux rapports, tandis que les anciens rapports sont bien meilleurs : ils sont plus faciles à exécuter et fournissent de meilleurs résultats. Parfois, ils font beaucoup de changements qu'ils appellent des « améliorations », mais ils ne semblent pas nécessaires. De plus, ils ne nous informent pas toujours de tous les changements qu'ils effectuent (formats, rapports, etc.). Les changements apparaissent simplement, et ensuite vous devez les gérer par la suite. Ils devraient communiquer plus clairement et de manière cohérente sur ce qui change.

Le service d'assistance est correct, mais parfois vous êtes à la merci de la personne qui répond à l'appel et de sa base de connaissances. Nous avons récemment ajouté une nouvelle entreprise, et la mise en œuvre n'a pas été bien gérée dans l'ensemble — des ventes, à la mise en œuvre, à l'ajout de nouveaux membres de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toutes les mises à jour sont effectuées sur le site avant même que je doive appeler et demander, et les agents au téléphone sont capables d'aider rapidement avec les nouveaux rapports nécessaires ou les problèmes liés aux saisies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Outil de chat facile à utiliser sur le site et éventuellement la possibilité de sauvegarder des éléments sur un écran principal, que nous utilisons de manière cohérente, et peut-être la possibilité de changer les couleurs et les arrière-plans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tableau de bord de recrutement est exceptionnellement bien organisé, me permettant de suivre les candidats depuis une nouvelle candidature jusqu'à l'embauche dans une vue unique et épurée. J'aime beaucoup l'affichage en colonnes et les fonctionnalités d'actions groupées, qui rendent la gestion des rôles à volume élevé, comme notre coordinateur de vidéo en direct, beaucoup plus rapide et facile. La possibilité de marquer des candidats spécifiques comme un excellent candidat ou une future embauche directement dans la vue en liste aide également notre équipe à rester alignée sans avoir besoin de réunions supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la section de reporting et d'analyse prend quelques secondes supplémentaires à charger pendant les cycles de recrutement de pointe. J'aimerais également voir des options de filtrage plus avancées dans le champ « rechercher dans », afin qu'il soit plus facile de trier les viviers de talents à long terme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était une plateforme très esthétiquement plaisante. Les employés pouvaient l'utiliser facilement ainsi que toutes les fonctionnalités qu'elle offrait. En tant qu'employeur, il y avait beaucoup de rapports excellents que nous pouvions extraire. Consulter les feuilles de temps était facile. Pouvoir avoir une section communautaire pour féliciter les employés était très agréable à avoir. Dans l'ensemble, c'était l'une des plateformes les plus agréables. Nous avions testé quelques sections qui auraient été très utiles compte tenu du public et de l'organisation que nous servons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y avait beaucoup de petites choses comme la possibilité de tirer plusieurs chèques de paie. Les représentants changeaient constamment et vous contactaient pour vous demander si vous vouliez acheter quelque chose ou ajouter quelque chose à votre produit actuel. Les congés payés étaient un cauchemar en ce qui concerne la mise en place des politiques. Avoir un gestionnaire de compte désigné est agréable, mais il changeait souvent. Passer de Paylocity n'était pas facile, il n'y a pas grand-chose que Paylocity fasse pour aider à la transition. Les flux de travail étaient également très difficiles à utiliser et à gérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Paylocity soit très convivial par rapport à d'autres plateformes que j'ai utilisées. Je travaille avec des employés qui ne sont pas du tout à l'aise avec la technologie et ils ont pu apprendre à utiliser l'application. L'interface du site web elle-même est intuitive et facile à naviguer. J'apprécie également que Paylocity améliore constamment la plateforme et ajoute de nouvelles fonctionnalités, ce qui montre l'effort pour rester à jour et s'adapter aux nouvelles technologies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les outils d'intégration ont beaucoup de marge pour s'améliorer. Comparé à d'autres plateformes, le flux de travail d'intégration et l'interface globale ne sont pas aussi intuitifs ou rationalisés. Nous avons dû nous appuyer sur des systèmes et des ressources supplémentaires en plus de Paylocity pour accomplir les tâches d'intégration, ce qui n'est pas le plus pratique mais fonctionne pour notre organisation. La fonctionnalité d'administration des avantages existe, mais elle n'a pas été utilisable pour nous selon les conseils que nous avons reçus, donc nous explorons actuellement des solutions tierces à la place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.