Que n’aimez-vous pas à propos de Paychex?
Nous avons commencé à utiliser Paychex en janvier 2024. Dès le début, les temps de réponse ont été constamment lents et peu fiables. Dans certains cas, on nous a dit d'emblée que les demandes pouvaient prendre jusqu'à 15 jours ouvrables pour être traitées. Dans d'autres, on nous a annoncé 1 à 3 jours ouvrables, seulement pour que le problème s'éternise pendant plus d'une semaine. Plusieurs fois, après avoir attendu, on nous a ensuite dit que la demande avait été envoyée au mauvais service et devait être réacheminée... et le compte à rebours recommence.
Nous avons rencontré plusieurs problèmes de paie. À plusieurs reprises, la paie a été complètement arrêtée parce qu'un nouvel employé avait été mal codé dans leur système. Il a fallu trois cycles de paie complets pour résoudre un problème, et chaque fois la paie était suspendue jusqu'à ce qu'il soit résolu.
Dans un incident particulièrement grave, toutes les informations de dépôt direct de nos employés ont été effacées sans préavis, et la paie a été convertie en chèques papier. Nous avons détecté le problème avant le traitement, mais cela a nécessité que chaque employé réintroduise ses informations bancaires, et la paie a fini par être retardée.
Près de 60 jours plus tard, ces mêmes chèques ont été envoyés par la poste aux employés. Nous l'avons signalé et on nous a dit que les chèques papier générés lors de cette erreur avaient été annulés et qu'aucune autre action n'était nécessaire.
Puis, environ 30 jours après cela, nous avons reçu un avis indiquant que Paychex avait l'intention de débiter notre compte bancaire parce que certains de ces chèques supposément annulés avaient été encaissés. On nous a dit que nous serions responsables de récupérer ces fonds auprès des employés, malgré le fait que nous avions signalé le problème immédiatement et que nous avions été assurés que les chèques étaient annulés.
Il y a également eu des problèmes de conformité et de structure avec la manière dont les services sont gérés. Bien que nous ayons un contrat pour des services PEO, nous avons découvert que Paychex ne s'était pas enregistré en tant que PEO dans notre état d'origine. Au lieu de cela, ils ont déposé sous une procuration, ce qui signifie que les dépôts ont été effectués sous notre EIN plutôt que le leur, ce qui a créé des complications supplémentaires. Dans d'autres situations, ils ont envoyé des avis à d'autres états indiquant qu'ils n'étaient plus notre PEO alors qu'ils étaient encore sous contrat avec nous.
Cela ne fait qu'effleurer la surface des problèmes que nous avons rencontrés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
