Avis et détails du produit de Fuse Workforce Management

Pendant le processus de mise en œuvre, l'utilisation du tableau Monday a été inestimable pour suivre l'avancement de chaque étape et identifier les matériaux nécessaires pour avancer.

Le support FUSE a été exceptionnel, fournissant une assistance rapide et fiable chaque fois que nécessaire. La flexibilité d'avoir un représentant FUSE disponible pour des appels est remarquable, et le délai de réponse pour le support est constamment rapide.

FUSE a efficacement rationalisé nos opérations, améliorant souvent nos processus. Beaucoup de nos tâches auparavant manuelles sont maintenant numérisées, conduisant à un traitement plus rapide et plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus de connexion au compte n'est pas très convivial. Les employés se retrouvent souvent bloqués et doivent souvent réinitialiser leurs mots de passe. De plus, il serait bénéfique d'offrir plusieurs options de langue pour le système. Lorsque les utilisateurs sélectionnent « Mot de passe oublié », le système demande leur numéro de sécurité sociale, ce qui suscite des inquiétudes pour certains.

En outre, les horloges de pointage et les batteries de secours sont particulièrement coûteuses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Trop nombreux pour être mentionnés ! Le service client est le meilleur dans n'importe quelle industrie ; le produit est convivial et la mise en œuvre a été la plus facile que j'ai connue en 30 ans de RH. C'est la deuxième fois que j'ai mis en œuvre FUSE et les deux fois, mes collègues et le PDG ont été étonnés de la qualité supérieure du produit et du service. Je ne peux pas dire assez de bonnes choses sur FUSE ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien. L'équipe de FUSE est la meilleure dans n'importe quelle industrie. Ils sont réactifs, serviables et rapides ! Jimmy John's n'a rien sur FUSE ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai parlé à plusieurs équipes RH qui ont des difficultés avec le support client de leur fournisseur de SIRH. Fuse fournit ce lien de support client manquant entre le développeur et l'utilisateur final, ce qui est essentiel pour rentabiliser le logiciel.

Avant de travailler avec Fuse, nous étions avec une autre entreprise utilisant la même plateforme. Nous n'utilisions le système que pour les feuilles de temps et la paie et n'avions aucune idée de ce que le système complet pouvait faire. L'équipe de support de Fuse a reconnu cela et a travaillé avec moi pour maximiser le plein potentiel du système. Ils ont eu des réunions individuelles avec moi pour que mon système fonctionne efficacement et l'ont personnalisé en fonction de mes flux de travail et de mes politiques. Nous l'utilisons maintenant pour toutes nos performances, suivi des candidats, hub des employés, avantages et rémunération. C'est un guichet unique pour nos employés. Je me sens compétent et bien formé sur tous les systèmes pour changer et/ou résoudre tout problème qui survient. Mais si j'ai besoin d'aide, le temps de réponse aux tickets de support est rapide et complet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai eu aucun problème avec Fuse Workforce Management et je le recommande vivement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur service client est INCROYABLE ! Ils peuvent résoudre n'importe quel problème que vous avez, et sont toujours si agréables et RAPIDES à répondre. Utiliser les fonctionnalités quotidiennes du programme est si facile et intuitif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il peut être difficile de trouver des choses - je n'ai pas de formation en comptabilité, donc parfois la formulation des choses me déroute. Cependant, une fois que je trouve quelque chose, il est facile de le "marquer" pour le référencer plus tard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love the functionality of the new application, but I love the customer service even more. I contact ProPayroll regularly, so much so that they know my voice without even having to announce myself. Everyone is always VERY professional, patient and willing to assist--no matter how long it takes. And, if they don't have an immediate response, they always follow-up immediately. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I don't DISLIKE the new application; however, because of they increased functionality, I find myself making more mistakes and having to make more corrections. Typically this is because I missed a step in the setup process. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client que Fuse fournit est certainement ma partie préférée de travailler avec Fuse. L'équipe qui vous installe est celle avec qui vous parlez à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas eu de défis majeurs. Il y a certaines fonctions que nous aimerions que le système accomplisse, mais il y a certaines limitations aux capacités du système. Mais ils travaillent avec nous et trouvent une solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I rely on Fuse on a daily basis to easily access employee information. Processing payroll has been quite efficient, especially with the preparation of the CA Annual Pay Data Report. It's impressive how quickly I can prepare the data and generate the report with just a key entry. Additionally, their prompt support has been really helpful. Whenever we have questions about the Fuse, we always receive quick email responses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The improvement of their benefit module is still in progress. Once completed, I expect it to offer a much better service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le soutien offert par Fuse dépasse cinq étoiles ! Les e-mails reçoivent une réponse rapide et les appels téléphoniques sont presque toujours pris en charge, et sinon, les appels de retour se font dans l'heure. La mise en œuvre a été facile grâce à l'orientation de leur personnel de soutien et de l'équipe de gestion de projet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une partie de la maintenance du système peut être assez technique. Cependant, le soutien fourni pour aider à résoudre ces problèmes techniques en vaut la peine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai apprécié leur guide pour la déclaration ACA. Pour mentionner un autre point positif, je pensais que leur fonction de rapports offrait suffisamment de personnalisation pour que je puisse créer des rapports qui me disaient exactement ce dont j'avais besoin. Et d'après mon expérience, il y avait un consultant en mise en œuvre qui était très solidaire lorsque j'avais des questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour un système qui vous demande si vous en avez "assez des outils difficiles à utiliser qui ne communiquent pas entre eux ?", c'est fou qu'ils ne fournissent pas un système facile à utiliser. Je vais me concentrer sur le problème que j'ai eu avec leur système de paie pour commencer. Quand une erreur est apparue impliquant un code fiscal d'État, je pensais avoir fait tous les changements nécessaires pour résoudre un problème dans 3 zones distinctes. Mais il y avait plus de 4 endroits où je devais mettre à jour le code d'État d'un employé juste pour que leur système applique les taxes correctes. Cela m'a vraiment frustré car cela prouvait que leur système ne reliait pas les changements en son sein et que si quelqu'un décidait de déménager, je devais m'assurer de mettre à jour plusieurs entrées. Le deuxième problème que j'ai eu avec FUSE était lorsque je devais traiter la paie en temps opportun et qu'il y avait un problème, leur équipe de service client n'a pas réagi lorsque j'ai marqué un e-mail comme "haute priorité".

En dehors de la paie, j'ai été déçu par leur fonctionnalité de gestion des congés et j'ai senti que nous ne pouvions pas l'utiliser pour des cas impliquant des congés intermittents.

J'ai senti que certains de mes e-mails étaient "survolés" plutôt que lus attentivement. Comme lorsque j'ai demandé à FUSE s'ils pouvaient déposer une réconciliation, j'ai spécifiquement demandé qu'ils me confirment que cela pouvait être fait et quand avant de le traiter. La réponse que j'ai reçue était qu'ils l'avaient traité. Cela a perturbé certains de mes rapports à l'époque et j'étais assez frustré qu'ils l'aient traité plutôt que de confirmer leur processus avec moi.

La dernière chose que je mentionnerai est que pendant que j'intégrais de nouvelles recrues, je disais toujours la même chose. Je mentionnais que ce n'était pas intuitif et que c'était mon travail de le naviguer, pas leur travail. Je ne devrais pas avoir à dire cela à propos d'un SIRH qui promeut son logiciel "facile à utiliser".

Bien que je sache que FUSE peut s'améliorer dans ces domaines, je pense qu'ils doivent d'abord être à la hauteur de ce qu'ils affichent sur leur page d'accueil. Si les gens en ont "assez des outils difficiles à utiliser qui ne communiquent pas entre eux ?", alors créez un logiciel facile et intuitif où les changements d'entrée "communiquent entre eux" et le système se met à jour lui-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je sais que c'est moins cher que notre système actuel, mais pas de beaucoup. Mais je suppose que c'est un avantage ? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien n'était intuitif. Tout, de la recherche dans l'App Store à la saisie des identifiants pour se connecter pour la première fois (j'avais une feuille d'instructions de deux pages pour les nouveaux employés !) à la génération des 1095 pour le rapport de fin d'année, était DIFFICILE. Mes principaux points de douleur :

Rapports. J'ai travaillé dans le système pendant environ 6 mois et je n'ai jamais compris les rapports. J'ai même rencontré un représentant du service client via Zoom pendant une heure et il ne semblait pas le comprendre non plus !

En parlant de rapports, Fuse n'était PAS protecteur des informations sensibles de nos employés. Il y a eu au moins deux cas où Fuse a envoyé des rapports avec des informations de paie (même des numéros de sécurité sociale !) à un ancien employé qui a déménagé dans notre société sœur. De plus, ces rapports envoyés par e-mail n'étaient même pas protégés par mot de passe. J'aurais attendu une reconnaissance/excuse pour cette énorme erreur, mais c'était comme si

Paie. Depuis que nous sommes passés à notre nouveau fournisseur de SIRH/paie, le temps qu'il me faut pour traiter la paie a été réduit de cinq fois. Et personne n'a été payé deux fois, ce qui est arrivé au moins deux fois avec Fuse pendant mon temps avec lui. Bien sûr, c'était probablement une erreur de configuration. Mais, encore une fois, rien n'était intuitif donc rien n'était facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.