Avis sur 141 Forethought AI
Sentiment de l'avis global pour Forethought AI
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La prévoyance nous a aidés à gérer notre nouveau produit solaire communautaire, et le calculateur solaire communautaire qu'ils ont construit pour nous a été très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je souhaite que nous aurions pu garder notre gestionnaire de compte Dan. Il nous manque ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Forethought has been great in helping our customers be more self serving, and ensuring our team can focus on the really complex issues that come up. Once we've set up the main workflows, we didn’t have to think about it as much and let it do it’s thing. It has also become part of our launches as we ensure to build out workflows tied to new features or changes.
The team is incredibly helpful and supportive, and always sharing insightful ideas and information. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Building out workflows can take time and isn't always high on the priority list, so if we had more time to build out all possible scenarios and workflows, it would be even more effective. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'équipe de support est réactive aux demandes et prête à aider avec la mise en œuvre. Le produit est facile à adopter pour les utilisateurs finaux, ce qui augmente la valeur et le retour sur investissement de l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Certains des changements qui semblent faciles à réaliser nécessitent une modification du code ou un support backend de leur équipe. Le coût peut sembler élevé au départ mais est rapidement couvert par le retour sur les tickets résolus automatiquement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Interface
Moteur d'IA
Tableau de bord pour le rapport et le suivi Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est un grand changement dans le processus interne pour s'assurer que le moteur d'IA est correctement alimenté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Best AI model proven time and time again in head to head comparisons vs. other vendors in the space. This results in the best metrics - Deflection Rate, CSAT etc.
Forethought is also the only support AI I've seen that has a real autonomous agent. Really cool stuff! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Looking forward to Forethought adding more integrations, and maybe voice channel capabilities. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I use forethought assist as a support agent. I think its great that its learning as I am working to try to learn what the best responses would be. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I've been using the assist widget for about a year and the recommendations are getting better but don't seem to be helpful yet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Forethought AI a permis à notre équipe d'améliorer l'efficacité des cas de plusieurs manières. Le plugin Salesforce garantit que nous fournissons aux clients la bonne réponse et permet également un apprentissage continu parmi nos représentants du support. La capacité de rechercher des cas passés, des articles de connaissances internes ET externes, et d'insérer rapidement des liens de ressources dans les chats et les e-mails a fait d'Assist Anywhere un incontournable pour notre équipe de support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a pas beaucoup d'inconvénients à utiliser les offres de produits de Forethought. Il y avait quelques éléments qui ne fonctionnaient pas comme prévu au départ, mais leur équipe était prête à travailler avec nous pour résoudre les problèmes et améliorer notre expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous utilisons Assist, Solve widget et Solve email, leur IA fonctionne bien sûr bien et aide à réduire à la fois les tickets ouverts à notre support et le temps de traitement, nous avons également amélioré le ratio de tickets <> utilisateurs actifs mensuels. MAIS je crois que l'avantage le plus important de Forethought par rapport à d'autres outils est leur équipe qui vous aide avec l'implémentation, écoute les retours et personnalise leurs outils selon vos besoins uniques, tout le monde est très réactif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La mise en œuvre a pris plus de temps que prévu, et il y a encore quelques éléments qui pourraient être améliorés (rapports plus robustes, quelques ajustements sur la façon dont vous recherchez et collez des articles avec Assist, incapacité à exclure les tickets non anglophones des e-mails Solve, etc.). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Passé plusieurs mois à utiliser Forethought Assist, et je dois dire que c'est un outil excellent et très pratique pour garder un accès direct à votre base de connaissances (interne et orientée utilisateur), ainsi qu'un accès facile aux notes et modèles. C'est un outil incroyable que je souhaite voir ajouté par défaut à Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il a fallu un peu de temps pour atteindre ce point idéal où les outils de Forethought Assist étaient d'une utilité complète pour moi en tant qu'agent gérant les clients via chat et email, principalement lors de la mise en œuvre de l'extension Assist de Forethought ; mais après cela, bien qu'il y ait eu quelques problèmes avec leur chatbot ici et là, c'était principalement une expérience fluide et ils sont extrêmement réactifs et rapides pour résoudre les problèmes chaque fois qu'ils se présentaient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les gens sont amicaux et cordiaux, et réagissent de manière appropriée lorsque des problèmes surviennent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bien que la prévoyance réagisse bien aux problèmes, elle fait un travail moins qu'adéquat pour prédire les besoins de ses clients. L'utilisation de l'assistance d'agent est faible en raison de multiples bugs, mais l'équipe de prévoyance ne l'a pas remarqué d'elle-même, donc le produit est resté des mois avec peu d'attention. Les données pour prouver l'efficacité de leurs outils tardent à se matérialiser lorsqu'elles sont nécessaires, ce qui est préoccupant car cela devrait être considéré comme un "minimum requis" pour lancer un outil. La prévoyance a du potentiel, mais elle a un chemin à parcourir pour rivaliser avec certains de ses concurrents plus matures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
