Once the Chatbot was onfigured, it provided a 70% deflection rate on common questions. The deflection rate allowed my agents to focus on more complicated cutomer inquiries improving CSAT with reduced wait times. Agent productity increased with the the plugin to our CRM and the assistance it provided. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The Chatbot took a little more tim to setup than I would have prefered. I would have liked the dashboard to be a little more customizable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
140 sur 141 Avis au total pour Forethought AI
Sentiment de l'avis global pour Forethought AI
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It is a straightforward and it is easy to begin seeing your ROI right out of the gates. They seem to be the only AI company that focuses on how to help agents self-serve as well as customers.
**Update: Over the past 3 years, Forethought keeps getting better. The implementation was quick and easy, and their integrations are simple to setup. They continue to rollout new and improved features, and their dedicated team is there to support you every step of the way. Our team uses their tools daily and we have seen significant improvements in the efficiency, effectiveness, and quality of the support our team provides to our customers, thanks to Forethought. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
**Updated**:
Sometimes, they may not have a feature that you would like; however, their team is highly responsive to feature/enhancement requests, and will make their best efforts to add it to the roadmap. In the interim, they work with my team to help us found another solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Dans l'ensemble, je trouve le workflowbuilder facile à naviguer. Maintenant que je maîtrise les différents tableaux de bord/rapports, pouvoir trouver des données pour les rapports internes est désormais assez fluide et facile.
J'apprécie le travail de l'équipe Forethought pour ajouter certaines fonctionnalités QOL pour nos rapports (capacité à extraire des informations basées sur des plages de dates personnalisées et à exporter des données via des fichiers Excel, etc...)
C'est également facile pour notre équipe de support utilisateur final d'activer de nouveaux clients avec l'outil sur les sites clients. Nous sommes maintenant assez clairs sur les flux de travail et ils sont faciles à gérer et à naviguer.
Forethought AI et son équipe ont travaillé assez dur pour incorporer de nouvelles fonctionnalités pour nos besoins uniques (configurations multi-organisations et capacité à personnaliser les expériences pour plus de 200 clients). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il est devenu plus difficile d'obtenir certains éléments dont nous avons besoin traités en temps opportun (obtenir certains projets terminés et attendre des informations de Forethought). Je crois que l'équipe de Forethought est très occupée, y compris les responsables de l'implémentation/techniques avec lesquels nous avons travaillé dans le passé, donc nous avons rencontré quelques obstacles pour faire avancer et terminer certains projets.
Il y a encore quelques ambiguïtés dans les ensembles de données que nous recevons en termes de plusieurs rapports différents (aperçus du tableau de bord/widget de chat / aperçus d'articles) qui sont des rapports séparés et comprendre de quels ensembles de données ils proviennent / pourquoi ils sont des rapports séparés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Forethought's solve AI is an incredible tool that enhances productivity and improves efficiency altogether.
The way that it can deflect incoming support requests without a human ever having to interact is incredible.
Their UX/UI is very appealing, which makes the learning curve much smaller.
The Forethought team was extremely helpful and very knowledgeable.
The recommended article generation add-on was a must for our team, and I don't know where we'd be without it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Right now, the only downside I would say is the cost per deflection model, but this isn't to say I don't understand why that is in place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La partie la plus utile de Forethought est le module Discover qui aide à identifier les lacunes de connaissances dans notre centre d'aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les fonctionnalités sont réparties, mais ensemble, elles offrent un excellent service, bien que cela s'accumule. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- suggestion of articles in chat and email
- creation of flows for customers to find the answer on their own
-option to report on some basic metrics like self-service rate etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- advanced reports like widget queries are not automated and we have to ask for an excel export everytime we want to analyse data and update content
- the workflow builder took very long to be implemented and in the meantime we could not edit our workflows very easily Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Forethought AI's representatives genuinely care about solving our questions and problems. They take the time to understand the needs of our business and put those requests into action. We are often impressed with the features available after a bit of training! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Sometimes we have noticied the interface lacking in self-serve tools. Places that feel like they should be possible to export for more efficient review are too manual at the end of the day. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Très simple à utiliser et API robuste. A pu s'intégrer avec Zendesk assez facilement et rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La documentation peut être esquissée et organisée un peu mieux car tout est regroupé sur une seule page. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I like that managing AI workflows in multiple languages is straightforward with the click of a button. If a copy change is needed on one workflow you don't have to edit it on all the languages you support because Forethought translates it using their own translator. If for some reason their translator misses the mark you can simply edit the statement without having to clone, rebuild, or rework the entire workflow.
Additionally, the product is continually improving in all areas, time after time there is an update that is released to address a specific need right when I need it most.
The staff are also incredibly responsive, upbeat, and knowledgeable about the product and are eager to hop on a call with key stakeholders to iron out a problem in earnest. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The analytics can be a little underwhelming inside the dashboard, I usually will export the data and work on it in a spreadsheet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Avec Forethought, il a été si précis pour répondre à nos clients et les aider dans l'auto-assistance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pas d'inconvénients pour le moment, mais cela ne fait que quelques mois depuis le lancement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La prévoyance nous a aidés à gérer notre nouveau produit solaire communautaire, et le calculateur solaire communautaire qu'ils ont construit pour nous a été très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je souhaite que nous aurions pu garder notre gestionnaire de compte Dan. Il nous manque ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
