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Notre base de connaissances de 1900 à 2022.
Un choix solide pour une base de connaissances interne
Avis sur 437 Document360
Sentiment de l'avis global pour Document360
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J'aime la facilité avec laquelle on peut commencer à utiliser la solution. J'aime aussi les outils qu'il propose pour s'assurer que vous pouvez gérer les mises à jour et les révisions de l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'ai pas beaucoup de choses que je n'aime pas en ce moment. J'apprécie vraiment la rapidité avec laquelle l'équipe Doc360 développe des améliorations. Il y a un décalage pour moi avec la façon dont nous pouvons utiliser les améliorations en fonction de notre utilisation de l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I can import Word documents. Since most of our existing documentation is in Word, it saved a great deal of time to simply import them instead of recreating from scratch.
Also I like how intuitive the product is. What little I did not figure out for myself, I was able to find in their documentation.
And their tech support is wonderful! Very quick to respond. Very knowledgeable and supportive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Just some minor things, nothing that I'd call a show-stopper. I cannot insert an article in a location of my choosing. I have to create it, then relocate it in a separate step. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La gestion des connaissances est la nouvelle frontière pour l'éducation des clients et la réduction des demandes au service d'assistance. Document 360 vous offre une solution sans ou avec peu de code pour rapidement prendre pied dans le domaine afin de connecter vos clients avec ce dont ils ont besoin. Nous l'utilisons pour la gestion des connaissances à la fois externe et interne. Des autorisations sophistiquées vous permettent d'adapter les vues afin que les individus voient ce dont ils ont besoin. L'édition de texte enrichi vous permet de produire de beaux articles avec des éléments multimédias intégrés (vidéos, GIFs animés, etc.) pour engager votre lecteur et, espérons-le, maintenir son attention tout au long de l'article. J'aime aussi la façon dont il génère automatiquement une table des matières pour faciliter la navigation des lecteurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Honnêtement, D360 est le meilleur fournisseur que j'ai trouvé pour les logiciels de base de connaissances. Beaucoup de centres d'assistance ont une base de connaissances très basique intégrée (*tousse, *tousse, Zendesk *tousse) mais D360 surpasse les autres plateformes avec leur architecture intuitive et leur interface d'administration facile à utiliser. Support multilingue... chat de support technique... beaucoup de choses à aimer. Ils permettent également aux administrateurs de contribuer des idées à leur feuille de route produit - pas que toutes soient choisies mais on a l'impression qu'ils écoutent leurs utilisateurs lorsqu'ils planifient l'avenir du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- Constructeur de page d'accueil
- Vue du code HTML avec capacités CSS et javascript personnalisées.
- Importation, modèles enregistrés, variables et extraits pour une migration facile et réutilisation de contenu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- Les analyses ne peuvent pas être consultées après une période de temps spécifique (besoin de mettre à niveau le plan)
- La mise en forme de texte simple, d'image et de tableau est vraiment difficile
- Les sections de discussion/commentaires intégrées seraient vraiment utiles Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Document360 is approachable and easy to use. I've had great feedback from our stakeholders on how good it looks and how excited they are for clients to use it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Some features are lacking, but are in progress. The biggest being spellcheck. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The best feature, by far, has been the ability to upload a Word document to create an article. If the Word doc is properly formatted with heading Document 360 has the option to parse out each section as its own "step"/article. Authoring time is significantly reduced. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It took me a little bit of time to understand how to create the Home Page--it was my error because Document 360 made a very clear Category with directions and examples to build from. There have been time, I wish there were some FAQs to read for creating the custom site. I did find the tutorials helpful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It is a decent platform for creating simple FAQ pages. We are an E-commerce company, we have multiple queries that our support team is tired of handling. So we needed to set up a good FAQ page with custom domain. We found Document360 to be very flexible, simple and easy to use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I didn't see any drawbacks. I am sure certain features will be lacking when I work with the tool more, but I am confident and can tell that their crew is extremely product customer-responsive which is critical for me. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The documentation tool is easy to use, it has an excellent support team and many functionalities.
Some of the features that I appreciate the most are:
- Groups based permissions so different types of users see different articles
- SSO
- Documentation assistant embedded in your own webpage
- Mixed documentation (private, public & mixed)
They keep improving and adding requested features. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
If I had to say something, I would like to have different documentation assistants based on the user permissions.
It would also be great to have different ways to display the search results to the user (not just the default one).
Despite this, I'm sure those features will be added going forward. They have already implemented some suggestions that we had in the past. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
My team found Document360 easy to use and explain to each other. The platform and the WYSIWYG mode is very useful and makes it easy for non-technical members of the team. The option to restrict viewers based on groups is also a handy feature so that we can use our Knowledge base as an internal and client-facing resource simultaneously. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
No major complaints. If you are looking for specific features you can email their team and they will be happy to respond and explain how to achieve them. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il est très difficile de répondre à cela en quelques mots. Cet outil est excellent, convivial et nous avons été étonnés par le rapport analytique détaillé fourni par l'outil. Écrans de personnalisation et barres de menu facilement accessibles et puissants, options d'importation et d'exportation très faciles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Jusqu'à présent, il n'y a rien à détester, j'espère que davantage d'améliorations se refléteront. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
