Fonctionnalités de Document360
Quelles sont les fonctionnalités de Document360?
Expérience libre-service
- Base de connaissances
- Articles consultables
Pages de connaissances
- Modèles
- Commentaires sur le contenu
- Commentaires
- Contrôle de version et historique des versions
- Arbres de décision
- Éditeur de contenu
Diffusion des connaissances
- Analyse de page
- Autorisations
- Partage des connaissances
- Notifications
- Recherche avancée
- Organisation
- Intégrations de connaissances
Meilleures alternatives à Document360 les mieux notées
Document360 Catégories sur G2
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Expérience libre-service
Base de connaissances | Basé sur 107 Document360 avis. Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. | 94% (Basé sur 107 avis) | |
Articles consultables | Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 105 avis. Document360 | 94% (Basé sur 105 avis) | |
Optimisation mobile | Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Les 53 évaluateurs de Document360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 53 avis) | |
Personnalisation | Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences Les 62 évaluateurs de Document360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 62 avis) |
Plateforme libre-service
Marque | Tel que rapporté dans 64 Document360 avis. Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. | 92% (Basé sur 64 avis) | |
Automatisation | Basé sur 55 Document360 avis. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations | 85% (Basé sur 55 avis) | |
intelligence | Basé sur 49 Document360 avis. Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client | 86% (Basé sur 49 avis) | |
Intégrations | Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client Les 53 évaluateurs de Document360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 53 avis) |
Administration
Gestion de base de données | Basé sur 66 Document360 avis. Les administrateurs peuvent accéder aux données relatives aux incidents, aux demandes et aux modifications et les organiser afin de produire des rapports ou de rendre les données plus navigables. | 94% (Basé sur 66 avis) | |
Workflows de données | Opérationnalise les flux de travail de livraison de données pour mettre facilement à l’échelle les besoins de préparation reproductibles Les 62 évaluateurs de Document360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 93% (Basé sur 62 avis) | |
Intégrations | Tel que rapporté dans 65 Document360 avis. S’intègre au chat en direct, aux chatbots, au service d’assistance ou à d’autres logiciels de service client | 93% (Basé sur 65 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Basé sur 79 Document360 avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 94% (Basé sur 79 avis) | |
Performance et fiabilité | Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 81 avis. Document360 | 94% (Basé sur 81 avis) |
conformité
Politiques et contrôles | Possibilité de contrôler l’accès aux fichiers / dossiers par utilisateur ou groupe, les autorisations de partage externes, les politiques d’édition, les restrictions d’emplacement des appareils, le partage par appareil, etc. Les 68 évaluateurs de Document360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 91% (Basé sur 68 avis) | |
Gouvernance des données | Basé sur 65 Document360 avis. Assure la gestion de l’accès des utilisateurs, la traçabilité des données et le chiffrement des données | 92% (Basé sur 65 avis) | |
conformité | Fournissez des rapports standard pour les normes et les cadres de conformité tels que ISO, SOX, PCI et HIPAA. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 62 avis. Document360 | 93% (Basé sur 62 avis) | |
Audit | Effectuer des audits informatiques ponctuels ou continus à différents niveaux de l’entreprise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 59 avis. Document360 | 93% (Basé sur 59 avis) |
Sécurité des données
Attributs des données sur les risques | Basé sur 54 Document360 avis. Identifiez les attributs des données de risque tels que la description, la catégorie, le propriétaire ou la hiérarchie. | 92% (Basé sur 54 avis) | |
Transport de données | Protège les données avec une certaine forme de cryptage lorsqu’elles quittent votre réseau sécurisé ou local. Les 60 évaluateurs de Document360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 93% (Basé sur 60 avis) | |
Gestion des accès | Tel que rapporté dans 71 Document360 avis. Permet aux administrateurs de définir des privilèges d’accès utilisateur pour permettre aux parties approuvées d’accéder aux données sensibles. | 94% (Basé sur 71 avis) | |
Authentification multifacteur | Nécessite un deuxième niveau d’authentification, tel que la messagerie SMS ou des jetons personnalisés, pour accéder aux données. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 63 avis. Document360 | 94% (Basé sur 63 avis) |
Pages de connaissances
Modèles | Fournit des modèles prédéfinis pour les pages wiki et les articles de la base de connaissances. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 131 avis. Document360 | 87% (Basé sur 131 avis) | |
Commentaires sur le contenu | Tel que rapporté dans 126 Document360 avis. Permet aux utilisateurs de laisser des commentaires dans une page wiki ou un article de la base de connaissances. | 87% (Basé sur 126 avis) | |
Commentaires | Tel que rapporté dans 130 Document360 avis. Permet aux utilisateurs de commenter des pages wiki ou des articles de la base de connaissances. | 86% (Basé sur 130 avis) | |
Contrôle de version et historique des versions | Permet aux utilisateurs de voir l’historique des versions et de revenir aux versions précédentes des pages wiki. Les 135 évaluateurs de Document360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 91% (Basé sur 135 avis) | |
Arbres de décision | Tel que rapporté dans 109 Document360 avis. Affiche les articles de la base de connaissances à organiser dans un arbre de décision. | 86% (Basé sur 109 avis) | |
Détection des doublons | Détecte toute création de pages de connaissances déjà existantes et alerte l’utilisateur Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 77 avis. Document360 | 81% (Basé sur 77 avis) | |
Éditeur de contenu | Basé sur 103 Document360 avis. Permet aux utilisateurs de créer des pages de connaissances riches avec une combinaison de texte, de graphiques, d’images, de vidéo et d’audio | 87% (Basé sur 103 avis) |
Diffusion des connaissances
Analyse de page | Fournit des données sur l’utilisation des pages wiki et des articles de la base de connaissances. Les 131 évaluateurs de Document360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 89% (Basé sur 131 avis) | |
Autorisations | Basé sur 137 Document360 avis. Permet aux administrateurs de fournir des autorisations et de contrôler des éléments de contenu en fonction du rôle. | 91% (Basé sur 137 avis) | |
Partage des connaissances | Basé sur 139 Document360 avis. Offre des outils supplémentaires qui facilitent le partage des connaissances et la collaboration. | 93% (Basé sur 139 avis) | |
Notifications | Tel que rapporté dans 135 Document360 avis. Avertit les utilisateurs lorsque des modifications se produisent. | 90% (Basé sur 135 avis) | |
Recherche avancée | Offre des capacités de recherche basées sur l’IA Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 100 avis. Document360 | 89% (Basé sur 100 avis) | |
Extension de navigateur | Permet aux utilisateurs de capturer des connaissances sur le Web Les 76 évaluateurs de Document360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 76 avis) | |
Organisation | Permet aux pages de connaissances d’être organisées en sections et sous-sections selon les besoins Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 102 avis. Document360 | 91% (Basé sur 102 avis) | |
Autres intégrations | Basé sur 82 Document360 avis. Intégré à d’autres outils pour faciliter le partage de l’information | 86% (Basé sur 82 avis) | |
Intégrations de connaissances | S’intègre à d’autres référentiels de connaissances de l’entreprise Les 85 évaluateurs de Document360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 85 avis) |
Gestion des connaissances
Base de connaissances | Basé sur 78 Document360 avis. Permet la création d’un référentiel interne d’articles de la base de connaissances | 97% (Basé sur 78 avis) | |
Workflows de publication | Tel que rapporté dans 73 Document360 avis. Fournit des flux de travail pour la rédaction, la modification, l’approbation et la publication du contenu des articles de la base de connaissances | 92% (Basé sur 73 avis) | |
Analytics | Basé sur 72 Document360 avis. Aide les utilisateurs à comprendre quels articles de la base de connaissances fonctionnent et identifie les domaines à améliorer | 91% (Basé sur 72 avis) |
Assistance clientèle
Recherche intelligente | Offre une fonction de recherche qui suggère automatiquement les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux à la requête de l’agent Les 70 évaluateurs de Document360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 95% (Basé sur 70 avis) | |
Suggestions | Analyse les tickets de support client ou les conversations pour suggérer des articles de connaissances pertinents Les 68 évaluateurs de Document360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 92% (Basé sur 68 avis) | |
Arbres de décision | Basé sur 64 Document360 avis. Permet la création d’organigrammes ou d’arbres de décision qui guident les agents étape par étape dans la résolution des problèmes des clients | 92% (Basé sur 64 avis) |
IA générative
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 29 évaluateurs de Document360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 29 avis) | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 18 évaluateurs de Document360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 18 avis) |
