Decagon Avantages et Inconvénients

Decagon excels with its quick response time, insightful feedback, and collaborative approach. The AI-powered "Ask AI" feature and the Insights tab stand out, offering quick conversation summaries and easy issue resolution. Strong tools and exceptional support make Decagon a highly effective partner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Decagon offers excellent functionality, but usability could improve with enhancements. Adding trends like DoD, WoW, and MoM to the Dashboard would make it easier to track shifts in trends, volume, and deflection rates. Prioritizing key insights in the Insights tab would help teams focus on high-priority items quickly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Pace of iteration is extremely helpful. If we have any issues that are blocking us, the Decagon team is very quick to iterate and unblock us.

2. The team is really fun and engaging, receptive to feedback, and willing to ideate and troubleshoot different solutions when we hit roadblocks.

3. The QA feature is incredible, and having control over the inputs there is a game changer.

4. The overall self serve improvements over the last half have been SO helpful. Controlling different settings, tools, having an audit log for revision history. The commitment to self serve options is clear and as a non-technical operations person, it's significantly improved my workflow with each new tool we have access to.

5. The tools feature is a HUGE game changer for us, unlocking the ability to easily integrate more of our endpoints without requiring Decagon intervention. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. The conversations open in a sidepeek and it is visually overwhelming to try and dig into conversation audit logs, etc. when the list of conversations is taking up so much real estate on the page when it's not being used at all. I would love to view conversations as their own page.

2. Filters are static and don't allow the ability to select AND or OR between different filters, and you can't filter by time within a day

3. Tags in the knowledge tab are just written in a list and nothing on the page indicates what the tag is related to or is controlling. It would be helpful if they were segmented by the type of tag. Ex: customer type, locale, user article segments, etc. You also can't filter by selecting multple tags, which is incovenient when looking for a specific subset of information. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The AI performs extremely well and the team is both reliable and flexible to our needs. The implementation was seamless and over 4,000 customers interact with the AI on their support issues per day. Our customer support team could not operate without this tech. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Some products are in early stages but those products are evolving quickly Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

In a world where everyone is leveraging AI and there are a ton of new companies competing in the same space, hands on support is crucial! The Decagon team does this exceptionally well. Whether there's an issue, I need someone to bounce ideas off of, or we're implementing a new feature, the Decagon team constantly has my back. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

You need to have a dedicated person on your team to manage the bot. I find myself struggling with this, given my limited bandwidth. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Speed, a world-class deployment team, and a partnership that aligns neatly with our company's vision. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Minor product gaps. The lack of access to some basic features has been noticeable at times. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a tant de choses à vanter concernant notre partenariat avec Decagon. Decagon a été extrêmement efficace pour accomplir les actions communiquées lors de nos réunions en temps opportun. L'équipe est accessible à tout moment et sait à 100% de quoi elle parle, nous le savons absolument grâce à l'amélioration des données que j'analyse. Dans la phase d'entrée de l'intégration, l'équipe a rendu extrêmement clair et simple ce qui est nécessaire. C'était aussi simple que d'avoir vos documents de formation générale préparés. Grâce à l'équipe compétente et expérimentée de Decagon, nous avons pu collaborer et simplifier nos processus de support à travers des flux de travail complexes, ce qui a abouti à une utilisation rapide et facile sur notre frontend pour nos consommateurs. Depuis la mise en œuvre, l'utilisation et l'engagement avec le chatbot ont augmenté quotidiennement par nos membres. Nous sommes fiers de mentionner que des milliers de demandes de renseignements des clients ont été résolues et détournées à plus de 90% pour une ligne d'affaires. Notre support client a évolué pour le mieux et continue de croître. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, vous pourriez nécessiter une surveillance très étroite pour garantir que le bot est efficace selon les nouvelles informations que vous lui fournissez. C'est un bot d'apprentissage. Cela pourrait être légèrement chronophage selon le moment où cela est intégré dans votre entreprise. Cependant, cela en vaut la peine en fonction des résultats que vous obtenez au fil du temps. Vous n'aurez pas à le faire à mesure qu'il est alimenté par de plus en plus d'informations. Une fois que vous comprenez comment et pourquoi le bot réagit dans certains processus, vous apprenez également comment interagir avec lui pour obtenir les meilleurs résultats pour ces solutions rapides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Decagon offers a robust solution that is customizable for your specific team goals. Implementation was very quick (<1 week) and the team is constantly pumping out new features (better analytics, knowledge suggestions, etc) that make Decagon stand out. They have a great team who meets with us weekly and helps solve problems quickly with creative solutions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

As a new player in the space, Decagon lacks some self-serve customizability (ex. Deflection flows, APIs) that allows it's customers to build out themselves rather than requiring their team. I know this is on their roadmap but it's a big need for our team now to scale faster. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit est excellent, le site d'administration est facile à utiliser et fournit beaucoup d'informations. Leur communication est excellente et ils respectent les délais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien à redire sur Decagon. Je suis enthousiaste de voir leur croissance alors qu'ils continuent de s'améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.