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Fonctionnalités de Decagon
Quelles sont les fonctionnalités de Decagon?
Réponses
- Personnalisation
- Route vers l’homme
- Compréhension du langage naturel (NLU)
Plate-forme
- Éditeur de conversation
- Intégration
- Humain dans la boucle
Plateforme conversationnelle
- Personnalisation
- Omnicanal
Données
- Fiabilité
Interaction
- Conversation naturelle
IA générative
- Résumé du texte
Automatisation - Agents d'IA
- Automatisation de l'interaction client
Autonomie - Agents d'IA
- Prise de décision indépendante
- Réponses adaptatives
- Exécution de la tâche
Meilleures alternatives à Decagon les mieux notées
Decagon Catégories sur G2
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Réponses
Personnalisation | Fournit des réponses personnalisées à l’interlocuteur en fonction de la segmentation ou des réponses passées. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Decagon | 86% (Basé sur 14 avis) | |
Route vers l’homme | Basé sur 14 Decagon avis. Dispose d’outils (p. ex. tableaux de bord et rapports) pour mieux comprendre les conversations que les assistants virtuels intelligents ont eues. | 95% (Basé sur 14 avis) | |
Compréhension du langage naturel (NLU) | Basé sur 14 Decagon avis. Peut avoir une conversation naturelle et humaine avec un localisateur. | 94% (Basé sur 14 avis) |
Plate-forme
Éditeur de conversation | Permet aux entreprises de modifier les conversations pour répondre aux besoins uniques de leur entreprise. Les 14 évaluateurs de Decagon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 14 avis) | |
Intégration | Permet aux utilisateurs de mettre à jour les systèmes, tels que CRM, en fonction des conversations. Les 14 évaluateurs de Decagon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 93% (Basé sur 14 avis) | |
Humain dans la boucle | Tel que rapporté dans 14 Decagon avis. Permet aux utilisateurs de maintenir et d’observer la précision et la viabilité des assistants virtuels intelligents. | 90% (Basé sur 14 avis) |
Plateforme conversationnelle
Personnalisation | Basé sur 11 Decagon avis. Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact. | 86% (Basé sur 11 avis) | |
Omnicanal | Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Decagon | 83% (Basé sur 10 avis) | |
Engagement contextuel | Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations. | Pas assez de données disponibles | |
Engagement proactif | Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif. | Pas assez de données disponibles |
Automatisation du support
Routage intelligent | Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé. | Pas assez de données disponibles | |
Escalade transparente | Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié. | Pas assez de données disponibles | |
Transcriptions | Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux. Les 10 évaluateurs de Decagon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 92% (Basé sur 10 avis) | |
Soutien libre-service | Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent. Les 10 évaluateurs de Decagon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 92% (Basé sur 10 avis) |
Assistance clientèle
Texte | Est capable de traiter les demandes soumises par des données texte à partir du chat en direct, du courrier électronique ou des SMS | Pas assez de données disponibles | |
Discours | Comprend la parole humaine et peut la transcrire en texte pour le traitement | Pas assez de données disponibles | |
Base de connaissances | L’IA est capable d’accéder aux connaissances internes de l’entreprise pour informer et guider les réponses aux demandes des clients | Pas assez de données disponibles |
Automatisation
Résolution des tickets | La plate-forme est capable de déterminer automatiquement comment résoudre les tickets d’aide sans l’aide d’agents humains | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Les réponses de la plate-forme aux clients peuvent être personnalisées pour améliorer la compréhension, la relatabilité et l’intelligence émotionnelle | Pas assez de données disponibles | |
Routage intelligent | Lorsque l’IA n’est pas en mesure de traiter un type particulier de demande client, elle est en mesure de déterminer quel est le meilleur agent auquel renvoyer le ticket | Pas assez de données disponibles |
intelligence
apprentissage | La plateforme d’IA est capable d’apprendre au fil du temps comment interpréter chaque type de demande client et améliorer la qualité de leurs réponses | Pas assez de données disponibles | |
Langue | Les capacités multilingues permettent à l’IA de traiter les demandes de renseignements provenant de nombreuses langues | Pas assez de données disponibles | |
IA conversationnelle | Les réponses de l’IA aux demandes des clients fournissent des conversations organiques de type humain. La plate-forme est capable de comprendre une question, quelle que soit sa formulation, et de fournir des réponses complètes | Pas assez de données disponibles |
Données
Fiabilité | Basé sur 11 Decagon avis. Garantit des performances constantes, fournissant des sorties fiables basées sur les invites de l’utilisateur. | 89% (Basé sur 11 avis) | |
Sécurité des données | Met en œuvre des mesures strictes pour protéger les données des utilisateurs et assurer la confidentialité. | Pas assez de données disponibles |
Interaction
Gestion des requêtes complexes | Fait preuve d’habileté à comprendre et à répondre à des requêtes complexes ou en plusieurs parties. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Decagon | 83% (Basé sur 10 avis) | |
Conversation naturelle | Basé sur 10 Decagon avis. Facilite les conversations naturelles et humaines, offrant des expériences d’interaction engageantes. | 93% (Basé sur 10 avis) | |
Compréhension | Démontre une compréhension sophistiquée des commandes utilisateur écrites et orales. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Decagon | 87% (Basé sur 10 avis) | |
Gestion du contexte | Tel que rapporté dans 10 Decagon avis. Démontre une compétence dans le maintien et l’utilisation du contexte tout au long d’une conversation. | 87% (Basé sur 10 avis) | |
Personnalisation | Offre un degré élevé de personnalisation pour répondre aux besoins individuels des utilisateurs ou de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles |
apprentissage
Apprentissage de l’interaction utilisateur | Comprend des mécanismes d’apprentissage robustes, améliorant les réponses au fil du temps en fonction des interactions passées des utilisateurs. | Pas assez de données disponibles | |
Erreur d’apprentissage | Présente la capacité de reconnaître, de corriger et d’apprendre de ses propres erreurs. | Pas assez de données disponibles |
Génération de contenu
Créativité | Fait preuve de créativité pour générer des réponses diverses, intéressantes et contextuellement pertinentes. | Pas assez de données disponibles | |
Exactitude du contenu | Produit un contenu précis, factuellement correct et pertinent pour la requête de l’utilisateur. | Pas assez de données disponibles |
Système
Flexibilité de l’API | Évalue la capacité du chatbot à fournir des API flexibles pour des intégrations personnalisées et des extensions de fonctionnalités. | Pas assez de données disponibles | |
Fréquence et utilité de mise à jour | Reçoit régulièrement des mises à jour qui contribuent à l’amélioration continue du produit. | Pas assez de données disponibles | |
Compatibilité multiplateforme | Évalue la capacité du chatbot à fonctionner de manière transparente sur diverses plates-formes et appareils. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration de logiciels | S’intègre parfaitement à d’autres plates-formes ou systèmes logiciels, améliorant ainsi l’utilité globale. | Pas assez de données disponibles |
IA générative
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Tel que rapporté dans 11 Decagon avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | 95% (Basé sur 11 avis) | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles |
Automatisation - Agents d'IA
Suivi des ventes | Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation de l'interaction client | Basé sur 11 Decagon avis. Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux. | 95% (Basé sur 11 avis) | |
Génération de leads | Permet aux utilisateurs d'automatiser le processus de génération et de qualification des prospects commerciaux. | Pas assez de données disponibles | |
Traitement de document | Permet aux utilisateurs d'automatiser la manipulation, le traitement et la gestion des documents. | Pas assez de données disponibles | |
Collecte de feedback | Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. | Pas assez de données disponibles |
Autonomie - Agents d'IA
Prise de décision indépendante | Basé sur 10 Decagon avis. Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. | 80% (Basé sur 10 avis) | |
Réponses adaptatives | Basé sur 10 Decagon avis. Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. | 77% (Basé sur 10 avis) | |
Exécution de la tâche | Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. Les 10 évaluateurs de Decagon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 10 avis) | |
Résolution de problèmes | Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur. | Pas assez de données disponibles |
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