Fonctionnalités de Cresta
Quelles sont les fonctionnalités de Cresta?
Formation
- Base de connaissances
- Matériel d’encadrement
Vos commentaires
- révision
- Scorecard
- Carte d’entraîneur
- Classement
- Mises à jour en temps réel
- Notifications
- Concurrence
Meilleures alternatives à Cresta les mieux notées
Cresta Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Formation
Base de connaissances | Organiser les connaissances de ses collègues représentants commerciaux et d’autres employés expérimentés à titre de référence. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. Cresta | 83% (Basé sur 23 avis) | |
Matériel d’encadrement | Offre du contenu et de la formation pour les nouveaux employés dans l’outil. Les 21 évaluateurs de Cresta ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 21 avis) |
Vos commentaires
révision | Basé sur 21 Cresta avis. Permet aux responsables d’examiner les présentations vidéo enregistrées pour discuter des domaines de compétence et des domaines qui nécessitent des améliorations. | 87% (Basé sur 21 avis) | |
Scorecard | Fournit une carte de pointage pour afficher les performances de l’équipe et/ou individuelles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Cresta | 85% (Basé sur 18 avis) | |
Carte d’entraîneur | Tel que rapporté dans 18 Cresta avis. Permet aux gestionnaires d’utiliser et de prendre des instantanés des tableaux de bord pour encadrer les nouveaux employés et attribuer des éléments d’action. | 90% (Basé sur 18 avis) | |
Classement | Basé sur 18 Cresta avis. Les projets équipent la performance des ventes publiquement pour récompenser et motiver les employés. | 85% (Basé sur 18 avis) | |
Mises à jour en temps réel | Met à jour les données de vente en temps réel afin d’aider les équipes à rester proches de leurs objectifs. Les 19 évaluateurs de Cresta ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 89% (Basé sur 19 avis) | |
Notifications | Basé sur 18 Cresta avis. Informe les utilisateurs des « zones de danger » spécifiées par l’entreprise pour corriger les comportements et réaligner les processus de vente dans la bonne direction. | 80% (Basé sur 18 avis) | |
Concurrence | Motive les employés en créant des compétitions sensibles au facteur temps qui stimulent la performance. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Cresta | 85% (Basé sur 16 avis) |
Analyse des appels
Enregistrement des appels | Voir la définition de la fonctionnalité | Enregistre les appels de vente et facilite la lecture | Pas assez de données disponibles |
Apprentissage automatique | Utilise la technologie d’apprentissage automatique pour analyser les appels de vente enregistrés | Pas assez de données disponibles | |
Analyse des appels | Analyse ou facilite l’analyse des appels de vente enregistrés et stockés pour obtenir des informations | Pas assez de données disponibles | |
Qualification des leads | Exploite les analyses pour qualifier et noter les appels en temps réel | Pas assez de données disponibles |
Gestion des performances des agents
Notation des clients | Tire parti de la technologie pour évaluer ou « lire » les enregistrements afin de déterminer l’impact des appels de vente | Pas assez de données disponibles | |
Conversion de la parole en texte | Transcrit les appels de vente de la parole au texte | Pas assez de données disponibles | |
intelligence | Utilise la technologie de l’intelligence artificielle pour découvrir des informations dans les appels de vente enregistrés | Pas assez de données disponibles |
Assurance qualité
Évaluation | Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients | Pas assez de données disponibles | |
Étalonnage | Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente | Pas assez de données disponibles | |
Rapports | Génère des rapports de qualité et de performance | Pas assez de données disponibles |
Engagement
Vos commentaires | Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching | Pas assez de données disponibles | |
Tableaux | Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires | Pas assez de données disponibles | |
Formation | Outils d’éducation et de formation des agents | Pas assez de données disponibles |
Performance
Intégrations | S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM | Pas assez de données disponibles | |
conformité | Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données | Pas assez de données disponibles |
Ingestion de données
Traitement des mégadonnées | Traite de grands ensembles de données | Pas assez de données disponibles | |
Traitement des données non structuré | Traite les données non structurées | Pas assez de données disponibles | |
Traitement de divers types de fichiers | Permet à l’utilisateur de télécharger ou de traiter différents types de fichiers | Pas assez de données disponibles |
Présentation
Création de rapports | Sorties rapports fluides basés sur les données saisies | Pas assez de données disponibles | |
Tableaux et graphiques | Sorties de tableaux et de graphiques faciles à lire basés sur les données saisies | Pas assez de données disponibles | |
Contenu sur mesure | Permet de modifier le contenu généré en fonction de l’audience | Pas assez de données disponibles |
Système
Prise en charge du langage de programmation | Prend en charge les langages de programmation tels que Java, C ou Python. Prend en charge les langages frontaux tels que HTML, CSS et JavaScript | Pas assez de données disponibles | |
Glissez et déposez | Offre aux développeurs la possibilité de glisser-déposer des morceaux de code ou des algorithmes lors de la création de modèles de langage | Pas assez de données disponibles | |
Algorithmes prédéfinis | Fournit aux utilisateurs des algorithmes prédéfinis pour simplifier le développement de modèles | Pas assez de données disponibles | |
Modèles personnalisables | Permet à l’utilisateur de créer des modèles de langage personnalisés | Pas assez de données disponibles |
Réponses
Personnalisation | Fournit des réponses personnalisées à l’interlocuteur en fonction de la segmentation ou des réponses passées. | Pas assez de données disponibles | |
Route vers l’homme | Dispose d’outils (p. ex. tableaux de bord et rapports) pour mieux comprendre les conversations que les assistants virtuels intelligents ont eues. | Pas assez de données disponibles | |
Compréhension du langage naturel (NLU) | Peut avoir une conversation naturelle et humaine avec un localisateur. | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations. | Pas assez de données disponibles | |
autorité | Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand). | Pas assez de données disponibles | |
Route vers l’homme | A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir. | Pas assez de données disponibles | |
Barres de menus | Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente. | Pas assez de données disponibles | |
Séquences d’égouttement | Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée. | Pas assez de données disponibles |
Plate-forme
Éditeur de conversation | Permet aux entreprises de modifier les conversations pour répondre aux besoins uniques de leur entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration | Permet aux utilisateurs de mettre à jour les systèmes, tels que CRM, en fonction des conversations. | Pas assez de données disponibles | |
Humain dans la boucle | Permet aux utilisateurs de maintenir et d’observer la précision et la viabilité des assistants virtuels intelligents. | Pas assez de données disponibles | |
Chat en direct | Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web. | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client. | Pas assez de données disponibles | |
Marque | A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Analytics | Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances. | Pas assez de données disponibles | |
Tests A/B | Permet aux utilisateurs de tester l’efficacité de diverses réponses grâce à des tests A / B. | Pas assez de données disponibles | |
Accès basé sur les rôles | Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Collecte d’informations | Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc. | Pas assez de données disponibles |
Automatisation - Agents d'IA
Suivi des ventes | Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation de l'interaction client | Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de leads | Permet aux utilisateurs d'automatiser le processus de génération et de qualification des prospects commerciaux. | Pas assez de données disponibles | |
Traitement de document | Permet aux utilisateurs d'automatiser la manipulation, le traitement et la gestion des documents. | Pas assez de données disponibles | |
Collecte de feedback | Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. | Pas assez de données disponibles |
Autonomie - Agents d'IA
Prise de décision indépendante | Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles | |
Réponses adaptatives | Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles | |
Exécution de la tâche | Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. | Pas assez de données disponibles | |
Résolution de problèmes | Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur. | Pas assez de données disponibles |
