Avis et détails du produit Balto

Les scripts et le guide de dépannage qui apparaissent en fonction des préoccupations des clients en captant certains mots-clés et indices audio pendant la conversation. L'installation est sans tracas et vous n'avez besoin que de votre adresse e-mail pour vous connecter. Une fois installé, vous pouvez l'utiliser tous les jours et immédiatement sans avoir besoin de le réinstaller ou de procéder à une configuration trop compliquée. Il ne cause pas de conflit avec d'autres outils tels que Zoom. Le support est disponible 24h/24 et 7j/7, donc à tout moment en cas de problème, nous pouvons les contacter pour le résoudre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si le script ou le guide de dépannage ne s'affiche pas, vous devez le rechercher manuellement. Il n'y a pas d'option pour les rechercher en entrant des mots-clés dans l'application. Il y a aussi des cas où des "remplissages" du client sont interprétés comme si l'utilisateur était celui qui faisait ces remplissages, ce qui fournit parfois des retours incorrects. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel est excellent. Mais le processus de mise en œuvre a été exceptionnel ! L'équipe avec laquelle nous avons travaillé était compétente, efficace, et a fait un travail fantastique pour nous mettre en route avec très peu d'interruptions pour l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'une chose que je dirais est un domaine où ils peuvent s'améliorer est dans la fonctionnalité du logiciel. Il y a quelques limitations sur lesquelles je pense qu'ils travaillent et qui rendront l'expérience utilisateur bien meilleure. Cependant, c'est déjà un si bon système que je me sens mal de mentionner ces légères opportunités d'amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I use Balto when responding to calls. It helps me by being more effective and creates detailed wrap-up notes to easily copy and paste into other apps like Salesforce. Balto helps me by finding answers to basic questions, greeting customers correctly, and gathering notes while I'm working on other tasks. I like being able to address every detail the customer mentions because Balto listens to the whole conversation. What I like most about Balto is being able to multitask while also not missing any detail of the conversation because Balto takes down notes. I also enjoy how Balto gives me positive feedback and reminds me to sound more 'human'. Balto reminds me to not only address the customer's needs but also react to the customer's feelings. Additionally, the initial setup of Balto was extremely easy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

When I answered a few Spanish calls, it did not detect that I was pleasant, assertive, or empathetic with my customers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment l'outil d'analyse de la parole en temps réel que Balto propose. Il fournit des informations en temps réel sur les conversations, garantissant que nous couvrons tout ce qui est nécessaire lors des appels pour atteindre une résolution en un seul appel. Balto agit comme un filet de sécurité procédural en temps réel pour nos agents avec les guides que nous écrivons, offrant une plus grande surveillance et contrôle de la conformité. Mon équipe a vraiment apprécié le modèle de support client direct ; nous rencontrons chaque semaine l'équipe de gestion du support client pour discuter des résultats et personnaliser l'outil pour répondre à nos besoins. Ce partenariat étroit nous permet d'identifier les opportunités, les forces et les faiblesses du logiciel, nous aidant à personnaliser et à faire avancer l'outil. De plus, la capacité de Balto à garantir la cohérence de l'expérience globale de l'appelant, quel que soit l'agent qui prend l'appel, est inestimable. Ce filet de sécurité en matière de conformité et de procédure nous aide à être complets et cohérents dans nos interactions quotidiennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Balto a été utile pour obtenir des informations, repérer des tendances et former des agents plus efficacement, ce qui nous aide finalement à améliorer notre expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Créer une base de connaissances dans Balto n'est pas très fluide. J'espérais que toutes les informations que j'avais téléchargées s'intégreraient dans les parties plus complexes ; cependant, chaque élément nécessite son propre téléchargement individuel. J'aimerais voir cela mieux synchronisé afin qu'il puisse soutenir des intégrations plus solides et fonctionner de manière plus fluide dans l'ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment utiliser Balto pour les appels dans mon bureau car il enregistre les interactions avec les clients et génère des notes d'interaction instantanément après l'appel, que je peux facilement copier et coller dans mon système de billetterie électronique. Cela me fait gagner du temps car je n'ai pas à taper quoi que ce soit manuellement. Balto écoute pendant les appels et fournit des suggestions pour répondre aux clients en fonction de leurs demandes, puis crée automatiquement un paragraphe pour la section des notes. L'installation a été facile, et c'est la première fois que je l'utilise, et je l'aime bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que l'interface utilisateur ne puisse pas être redimensionnée. Elle occupe environ 20 % de mon écran, et je ne peux pas la rendre plus petite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment que Balto ait complètement automatisé notre processus, ce qui signifie que nous passons moins de temps sur le travail manuel chaque semaine et cela rend notre travail plus facile. Il fournit aux agents des invites dynamiques pour les meilleures questions de découverte et les réfutations exactement au moment nécessaire. Je trouve pratique qu'il utilise une liste de contrôle intelligente pour s'assurer que les agents abordent chaque point de discussion requis, évitant ainsi les variations dans la qualité du service. Ce que j'aime le plus chez Balto, c'est qu'il aide beaucoup à rendre notre travail plus efficace. J'apprécie le plus la fonctionnalité de script car elle fournit les étapes nécessaires pour faciliter notre travail. La configuration initiale a été la plus simple que j'ai expérimentée et j'évaluerais ma probabilité de recommander Balto à 10 sur 10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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J'adore avoir toutes les informations dont j'ai besoin à portée de main et qu'elles puissent être mises à jour sans problème selon les besoins. Cela me permet également de savoir quand elles ont été mises à jour, me tenant ainsi informé des changements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Balto serait incroyable s'il avait une barre de recherche pour me permettre de rechercher des informations spécifiques lorsque nécessaire, au lieu de faire défiler et de chercher ce dont j'ai besoin. J'imagine qu'à mesure que des éléments sont ajoutés, cette façon de rechercher pourrait devenir fastidieuse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il est facile d'accès en naviguant dans les scripts applicables au scénario d'appel ou de chat et convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

juste une suggestion pour qu'il y ait un lien/raccourci qui, une fois cliqué, fera apparaître une présentation montrant un processus étape par étape. Par exemple, le flux de l'application. Processus de révocation de refinancement ACH. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Du point de vue de l'agent, Balto est toujours présent en arrière-plan, toujours prêt à fournir assistance et soutien. Il écoute activement les opportunités pour améliorer les performances de coaching. Il intègre de manière transparente des suggestions pour que l'agent les intègre dans ses conversations avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'installation peut être fastidieuse, mais cela en vaut la peine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.