Fonctionnalités de ConvergeHub
Quelles sont les fonctionnalités de ConvergeHub?
Automatisation de la force de vente
- Gestion des contacts et des comptes
- Opportunité & Gestion des pipelines
- Gestion des tâches / activités
- Gestion des contrats clients
Automatisation du marketing
- Marketing par courriel
- Gestion des campagnes
- Gestion des leads
Reporting & Analytique
- Rapports
- Tableaux
- Rapports de base
Marketing par courriel
- Création et personnalisation d’e-mails
- Gérer la délivrabilité des e-mails
Gestion des leads
- Base de données de prospects marketing
- Segmentation
- Lead Nurturing
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Plate-forme
Personnalisation | Basé sur 13 ConvergeHub avis. Permet aux administrateurs de personnaliser pour s’adapter à leurs processus uniques. Inclut la possibilité de créer des objets, des champs, des règles, des calculs et des vues personnalisés. | 85% (Basé sur 13 avis) | |
Capacité de flux de travail | Basé sur 12 ConvergeHub avis. Automatise un processus qui nécessite une série d’étapes qui nécessitent généralement l’intervention de plusieurs utilisateurs différents. Les administrateurs peuvent écrire des règles pour déterminer qui et quand un utilisateur doit effectuer une étape. Inclut également la notification des utilisateurs lorsqu’ils doivent prendre des mesures. | 88% (Basé sur 12 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Basé sur 12 ConvergeHub avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 93% (Basé sur 12 avis) | |
Internationalisation | Permet aux utilisateurs d’afficher et de traiter des affaires avec le même contenu dans plusieurs langues et devises. | Pas assez de données disponibles | |
Bac à sable / Environnements de test | Permet aux administrateurs de développer et de tester facilement les modifications apportées au déploiement CRM. Une fois les modifications effectuées, les administrateurs peuvent facilement migrer les modifications dans l’environnement « en direct » ou « de production ». | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des documents et du contenu | Permet de consommer, publier et éditer du contenu à partir d’une interface centrale. La gestion de contenu pour les systèmes CRM peut inclure des présentations, des documents, des images et d’autres fichiers électroniques connexes. | Pas assez de données disponibles | |
Performance et fiabilité | Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont effectuée. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. ConvergeHub | 91% (Basé sur 13 avis) | |
Génération de documents de sortie | Basé sur 12 ConvergeHub avis. Permet aux administrateurs de créer des modèles qui permettent aux utilisateurs de générer rapidement des documents dynamiques dans différents formats en fonction des données stockées dans l'application. | 92% (Basé sur 12 avis) | |
Personnalisation | Le système offre une personnalisation suffisante pour répondre aux besoins de l’entreprise Les 12 évaluateurs de ConvergeHub ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 92% (Basé sur 12 avis) | |
Capacité de flux de travail | Basé sur 12 ConvergeHub avis. Automatise un processus qui nécessite une série d’étapes qui nécessitent généralement l’intervention de plusieurs utilisateurs différents. Les administrateurs peuvent écrire des règles pour déterminer qui et quand un utilisateur doit effectuer une étape. Inclut également la notification des utilisateurs lorsqu’ils doivent prendre des mesures. | 93% (Basé sur 12 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. ConvergeHub | 94% (Basé sur 12 avis) | |
Internationalisation | Permet aux utilisateurs d’afficher et de traiter des affaires avec le même contenu dans plusieurs langues et devises. | Pas assez de données disponibles | |
Bac à sable / Environnements de test | Permet aux administrateurs de développer et de tester facilement les modifications apportées au déploiement CRM. Une fois les modifications effectuées, les administrateurs peuvent facilement migrer les modifications dans l’environnement « en direct » ou « de production ». | Pas assez de données disponibles | |
Performance et fiabilité | Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont effectuée. Les 12 évaluateurs de ConvergeHub ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 94% (Basé sur 12 avis) | |
Génération de documents de sortie | Permet aux administrateurs de créer des modèles qui permettent aux utilisateurs de générer rapidement des documents dynamiques dans différents formats en fonction des données stockées dans l’application. | Pas assez de données disponibles | |
Assistance aux utilisateurs mobiles | Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Tel que rapporté dans 10 ConvergeHub avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 95% (Basé sur 10 avis) | |
Intégration | S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités Les 10 évaluateurs de ConvergeHub ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 95% (Basé sur 10 avis) | |
Rapports | Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès | Pas assez de données disponibles | |
Tableaux | Affiche des mesures importantes relatives aux performances | Pas assez de données disponibles |
Automatisation de la force de vente
Gestion des contacts et des comptes | Stockez et récupérez les informations associées aux contacts et aux comptes des clients. Suivez les communications et les informations à l’échelle de l’entreprise sur les contacts et les comptes. Les 19 évaluateurs de ConvergeHub ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 19 avis) | |
Gestion des relations avec les partenaires (PRM) | Gérez les partenaires en suivant les prospects et les opportunités de vente des partenaires de distribution. Fournir un portail partenaire pour collaborer avec les canaux sur les opportunités de vente et partager les informations sur les produits, les prix, les devis, les commandes et les formations Les 11 évaluateurs de ConvergeHub ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 89% (Basé sur 11 avis) | |
Opportunité & Gestion des pipelines | Gérez les opportunités de vente tout au long de leur cycle de vie, du prospect à la commande. Suivez les étapes, les valeurs et les probabilités de clôture. Gérez les pipelines de ventes par représentant commercial, équipe, région et à l’échelle de l’entreprise. Les 19 évaluateurs de ConvergeHub ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 19 avis) | |
Gestion des tâches / activités | Tel que rapporté dans 20 ConvergeHub avis. Gérer et suivre les tâches et les activités. Attribuez des dates d’échéance et intégrez-les aux calendriers pour gérer les calendriers et les priorités quotidiens. | 90% (Basé sur 20 avis) | |
Gestion des territoires et des quotas | Tel que rapporté dans 13 ConvergeHub avis. Attribuer et gérer les quotas de vente et les territoires. Suivez les progrès par rapport aux quotas. Modifiez au besoin. | 87% (Basé sur 13 avis) | |
Gestion des produits et des listes de prix | Basé sur 13 ConvergeHub avis. Entrez les numéros de produit/pièce et gérez les prix qui leur sont associés. Généralement, la fonctionnalité permet aux utilisateurs d’ajouter des produits et des prix aux opportunités et aux devis si ces modules sont fournis dans le même système. | 90% (Basé sur 13 avis) | |
Gestion des devis et des commandes | Permet aux utilisateurs de créer un devis à fournir à un client qui contient au moins des produits, des prix et des remises associées. La gestion des commandes permet aux utilisateurs de traiter les commandes qui contiennent des produits, des prix et des remises associées. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. ConvergeHub | 91% (Basé sur 13 avis) | |
Gestion des contrats clients | Gestion des contrats conclus avec les clients. La gestion des contrats comprend la négociation des termes et conditions des contrats et la garantie du respect des termes et conditions, ainsi que la documentation et l’accord sur tout changement ou amendement qui pourrait survenir au cours de sa mise en œuvre ou de son exécution. Les 18 évaluateurs de ConvergeHub ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 89% (Basé sur 18 avis) |
Automatisation du marketing
Marketing par courriel | Basé sur 19 ConvergeHub avis. Permet aux utilisateurs d’envoyer des e-mails à des contacts en masse. Les fonctionnalités communes incluent: modèles d’e-mails intégrés, intégration des médias sociaux, gestion de la liste d’abonnés, formulaires d’inscription, rapports de taux de réussite, tests AB et répondeurs automatiques. | 89% (Basé sur 19 avis) | |
Gestion des campagnes | Basé sur 20 ConvergeHub avis. Optimise le processus permettant aux organisations de développer et de déployer des campagnes marketing multicanaux pour cibler des groupes ou des individus et de suivre l’effet de ces campagnes, par segment de clientèle, au fil du temps. | 90% (Basé sur 20 avis) | |
Gestion des leads | Permet aux utilisateurs de gérer et de suivre les prospects via un processus. Le processus de prospection implique généralement des étapes telles que: 1. Génération de prospects, 2. Demande de renseignements du client, Capture de demandes, Filtrage des prospects, Classement des prospects, Distribution et qualification des prospects. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. ConvergeHub | 93% (Basé sur 20 avis) | |
Analyse du retour sur investissement marketing | Basé sur 14 ConvergeHub avis. Permet d’analyser l’efficacité des diverses activités de marketing d’une organisation | 89% (Basé sur 14 avis) |
Assistance clientèle
Gestion de cas | Voir la définition de la fonctionnalité | Tel que rapporté dans 13 ConvergeHub avis. Assure le suivi des problèmes/demandes d’aide signalés par les clients tout au long du processus de résolution. | 96% (Basé sur 13 avis) |
Portail de support client | Fournit aux clients un moyen pratique d’obtenir des réponses aux demandes de renseignements, de publier des problèmes de service, de passer des commandes, d’afficher l’historique des commandes et d’accéder à d’autres informations contenues dans la base de connaissances. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. ConvergeHub | 94% (Basé sur 13 avis) | |
Base de connaissances | Basé sur 12 ConvergeHub avis. Dépôt d’information qui fournit un moyen de recueillir, d’organiser, de partager, de rechercher et d’utiliser l’information. Permet aux clients d’obtenir des réponses aux questions courantes. | 94% (Basé sur 12 avis) | |
Caractéristiques du centre d’appels | Permet aux professionnels du support client d’accéder à toutes les informations requises pour soutenir le client, y compris les informations client, l’historique des cas et l’activité sociale du client associée. Les fonctionnalités communes incluent : l’enregistrement des appels, l’analyse, la gestion des effectifs, la gestion des scripts d’appel et la gestion de la conformité. | Pas assez de données disponibles | |
Analyse de support | Tel que rapporté dans 12 ConvergeHub avis. Permet l’analyse des activités de support client afin d’optimiser les professionnels, les processus et les outils du support client. | 89% (Basé sur 12 avis) |
Intégration
Outils d’importation et d’exportation de données | Possibilité de saisir, modifier et extraire des données de l’application en masse via un fichier structuré. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. ConvergeHub | 94% (Basé sur 13 avis) | |
API d’intégration | Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles. | Pas assez de données disponibles | |
Étendue des applications des partenaires | Dans quelle mesure existe-t-il des applications partenaires facilement disponibles pour l’intégration dans ce produit? Les applications partenaires fournissent généralement des fonctionnalités complémentaires de pointe qui ne sont pas proposées nativement dans ce produit. Les 10 évaluateurs de ConvergeHub ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 10 avis) | |
Outils d’importation et d’exportation de données | Possibilité de saisir, modifier et extraire des données de l’application en masse via un fichier structuré. Les 11 évaluateurs de ConvergeHub ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 94% (Basé sur 11 avis) | |
API d’intégration | Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles. | Pas assez de données disponibles | |
Étendue des applications des partenaires | Dans quelle mesure existe-t-il des applications partenaires facilement disponibles pour l’intégration dans ce produit? Les applications partenaires fournissent généralement des fonctionnalités complémentaires de pointe qui ne sont pas proposées nativement dans ce produit. | Pas assez de données disponibles | |
comptabilité | Fournir une intégration avec un logiciel de comptabilité et de gestion financière | Pas assez de données disponibles | |
Paiements | S’intègre à d’autres logiciels de paiement | Pas assez de données disponibles | |
DR1 | Fournir des intégrations avec les modules comptables des systèmes ERP | Pas assez de données disponibles |
Mobile & Social
Fonctionnalités de collaboration sociale | Permet à plusieurs utilisateurs d’interagir en partageant des informations pour atteindre un objectif commun. La collaboration sociale se concentre sur l’identification des groupes et des espaces de collaboration dans lesquels les messages sont explicitement dirigés vers le groupe et le flux d’activités du groupe est vu de la même manière par tout le monde | Pas assez de données disponibles | |
Assistance aux utilisateurs mobiles | Basé sur 12 ConvergeHub avis. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | 86% (Basé sur 12 avis) |
Reporting & Analytique
Rapports | Permet la création de rapports sur toutes les données contenues dans le système. Contient généralement des rapports standard ainsi que la possibilité de créer des rapports ad hoc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. ConvergeHub | 90% (Basé sur 18 avis) | |
Tableaux | Une interface utilisateur en temps réel, souvent d’une seule page, affichant une présentation graphique de l’état actuel et des tendances historiques des indicateurs clés de performance (KPI) d’une organisation pour permettre de prendre des décisions instantanées et éclairées en un coup d’œil Les 19 évaluateurs de ConvergeHub ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 89% (Basé sur 19 avis) | |
Rapports de base | Basé sur 15 ConvergeHub avis. Accédez à des rapports et tableaux de bord prédéfinis et personnalisés pour mesurer les prospects par source/campagne/mois, les performances des e-mails, les performances des pages de destination et l’activité Web et sociale. Créez des abonnements aux rapports qui peuvent envoyer automatiquement des mises à jour à votre équipe et à vos dirigeants. | 96% (Basé sur 15 avis) | |
Analyse Web | Suivez les pages visitées par les prospects et les clients et la fréquence à laquelle ils reviennent. Capturez l’historique dans la base de données pour la notation des prospects et l’intelligence commerciale. Utilisez la recherche anonyme de l’entreprise pour identifier les visiteurs anonymes. Envoyez des alertes aux commerciaux sur l’activité Web de leurs prospects et clients. | Pas assez de données disponibles | |
Analyse du retour sur investissement | Basé sur 10 ConvergeHub avis. Mesurez les prospects, les prospects générés, le pipeline, les revenus, les investissements et le retour sur investissement par canal ou programme marketing. Le résultat est que vous pouvez voir quels investissements marketing génèrent le meilleur retour et obtenir une visibilité sur la façon dont le budget marketing devrait être alloué à l’avenir. | 93% (Basé sur 10 avis) | |
Analyse des revenus | Tel que rapporté dans 10 ConvergeHub avis. Analysez comment les leads circulent dans l’entonnoir en mesurant les taux de conversion et la vitesse étape par étape. Répartissez le pipeline et le crédit de revenus entre toutes les activités de marketing qui ont réussi à saisir une opportunité au fur et à mesure qu’elle progresse dans le pipeline. | 93% (Basé sur 10 avis) |
Marketing par courriel
Création et personnalisation d’e-mails | Créer et concevoir des courriels avec un éditeur; gérer les modèles; Personnalisez dynamiquement Les 17 évaluateurs de ConvergeHub ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 17 avis) | |
Envoi d’e-mails sortants | Basé sur 14 ConvergeHub avis. Créez des listes ciblées, planifiez et gérez l’envoi d’e-mails en masse. | 92% (Basé sur 14 avis) | |
Gérer la délivrabilité des e-mails | Tel que rapporté dans 15 ConvergeHub avis. Assurez la livraison de la boîte de réception. Comprend la gestion de l’opt-in, la gestion des retours, le traitement des désabonnements, les listes de suppression, l’aperçu des e-mails, la vérification du spam, la validation des liens et la surveillance des livraisons. | 92% (Basé sur 15 avis) | |
Réponses automatisées par e-mail | Configurer des e-mails de nurturing automatisés en fonction des événements, des activités en ligne et des scores de prospects Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. ConvergeHub | 92% (Basé sur 12 avis) |
Marketing en ligne
Pages de destination et formulaires | Créez des pages de destination personnalisées et des formulaires de capture de prospects pour des campagnes marketing spécifiques afin de maximiser la conversion et de capturer les bonnes informations de qualification. | Pas assez de données disponibles | |
Contenu dynamique | Personnalisez dynamiquement les e-mails, les formulaires et les pages de destination pour des segments spécifiques de clients et de prospects. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. ConvergeHub | 94% (Basé sur 11 avis) | |
Optimisé pour les appareils mobiles | Prenez en charge les e-mails, formulaires en ligne et pages de destination optimisés pour les mobiles. Les 11 évaluateurs de ConvergeHub ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 89% (Basé sur 11 avis) |
Gestion des leads
Base de données de prospects marketing | Une base de données de prospects marketing est le système d’enregistrement de votre actif marketing le plus important: vos prospects et contacts. Inclut une vue de toutes les interactions marketing entre chaque prospect et votre entreprise, y compris les visites de sites Web, les clics sur les e-mails, les modifications de score et les mises à jour/l’historique des données. Les 17 évaluateurs de ConvergeHub ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 93% (Basé sur 17 avis) | |
Gestion de la qualité des données | Basé sur 13 ConvergeHub avis. La qualité des données consiste à dédupliquer, nettoyer et compléter votre base de données marketing. | 92% (Basé sur 13 avis) | |
Segmentation | Basé sur 14 ConvergeHub avis. Segmentez votre base de données et créez une liste de prospects et de contacts cibles. Filtrez sur les attributs démographiques et de l’entreprise (titre, taille de l’entreprise, emplacement) ainsi que sur les filtres comportementaux et les informations CRM. | 93% (Basé sur 14 avis) | |
Notation et notation des leads | Basé sur 13 ConvergeHub avis. Qualifiez et notez automatiquement les prospects en fonction des données démographiques ainsi que des comportements en ligne des prospects, y compris la récence et la fréquence. Attribuez vos propres poids pour déterminer les scores des prospects pour la hiérarchisation. | 92% (Basé sur 13 avis) | |
Lead Nurturing | Basé sur 15 ConvergeHub avis. Automatisez les campagnes de marketing goutte à goutte qui envoient des messages pertinents au fil du temps, en fonction des comportements des prospects et des étapes de campagne prédéfinies. | 96% (Basé sur 15 avis) | |
Suivi du comportement en ligne | Suivez les e-mails qu’un prospect ouvre et clique, les pages Web qu’il visite, les mots-clés qu’il utilise, même ce qu’il dit sur les réseaux sociaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. ConvergeHub | 89% (Basé sur 11 avis) | |
Alertes et tâches automatisées | Tel que rapporté dans 12 ConvergeHub avis. Créez des tâches automatiquement et fournissez des alertes de vente en temps réel par e-mail, RSS ou appareil mobile. | 89% (Basé sur 12 avis) | |
Intégration CRM Lead | Basé sur 14 ConvergeHub avis. Synchronisez les informations sur les prospects, les contacts, les comptes et les opportunités avec votre système CRM. | 94% (Basé sur 14 avis) |
Gestion des campagnes
Gestion du programme | Voir la définition de la fonctionnalité | Tel que rapporté dans 11 ConvergeHub avis. Gérez les campagnes et programmes marketing sur plusieurs canaux, y compris les publicités en ligne, les campagnes vidéo, les événements mobiles, virtuels et les médias sociaux. Créez et optimisez des ressources de programme telles que des pages de destination, des e-mails, des campagnes et des listes. Suivez les objectifs, les résultats et les coûts du programme pour évaluer le retour sur investissement du programme. | 92% (Basé sur 11 avis) |
Marketing événementiel / webinaire | Rationalisez l’ensemble du processus de l’événement, y compris les invitations personnalisées, l’inscription, les rappels et le suivi post-événement. Intégrez des outils de réunion en ligne tels que WebEx, Adobe Connect, GoToWebinar. | Pas assez de données disponibles | |
Calendrier | Basé sur 10 ConvergeHub avis. Maintenez un calendrier marketing dans plusieurs groupes. Gérez le calendrier pour l’ensemble du service marketing, des promotions au contenu en passant par les relations publiques. | 93% (Basé sur 10 avis) | |
Établissement d'un budget | Gérez tous les aspects des investissements marketing, y compris l’affectation de budgets descendants à divers groupes et divisions, la planification des dépenses marketing entre les programmes, le suivi des dépenses ouvertes, la conformité budgétaire, la coordination des flux de travail et des autorisations, et le rapprochement des plans avec les factures réelles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. ConvergeHub | 92% (Basé sur 10 avis) |
Sociale
Écoute sociale | Surveillez ce que les prospects et les contacts disent sur des sites tels que Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, les blogs et les communautés en ligne. Intégrez votre base de données de prospects et de clients et utilisez les informations sociales pour segmenter les prospects. Déclenchez des campagnes et mettez à jour les scores des leads. | Pas assez de données disponibles | |
Partage social | Ajoutez des boutons de partage social intelligents à vos campagnes et à votre contenu. Suivez qui partage votre contenu et génère des conversions. | Pas assez de données disponibles | |
Campagnes sociales | Planifier des publications automatisées sur un ou plusieurs comptes sociaux; utiliser ou intégrer des services de raccourcissement d’URL; et mesurer les mentions J’aime, les commentaires, les réponses et les retweets. | Pas assez de données disponibles | |
Engagement sur les médias sociaux | Les applications sociales, y compris les sondages, les tirages au sort et les programmes de parrainage, peuvent améliorer l’engagement du public. Incluez-les sur votre site Web, vos pages de destination, vos pages Facebook et vos e-mails. | Pas assez de données disponibles | |
Publicité sur les réseaux sociaux | Amplifier les histoires de marque et de communauté; Atteindre les clients par profil social et activité; Optimisez les campagnes publicitaires sociales en temps réel | Pas assez de données disponibles |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket | Pas assez de données disponibles | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse | Pas assez de données disponibles | |
Flux de travail | Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | Pas assez de données disponibles | |
Réponse automatisée | Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard | Pas assez de données disponibles | |
Pièces jointes/Screencasts | Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client | Pas assez de données disponibles | |
Collaboration sur les billets | Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client | Pas assez de données disponibles | |
Base de données clients/contacts | Référentiel central pour les informations de compte et de contact | Pas assez de données disponibles |
Canaux de communication
Portail client | Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service | Pas assez de données disponibles | |
Envoyer un e-mail au cas | Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | Pas assez de données disponibles | |
Intégration des médias sociaux | Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux | Pas assez de données disponibles | |
Voix | Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. | Pas assez de données disponibles |
Génération de factures
Modèles | Fournir des modèles de facture standard qui peuvent être personnalisés par les utilisateurs | Pas assez de données disponibles | |
Facturation numérique | Possibilité de convertir des factures en formats numériques tels que PDF | Pas assez de données disponibles | |
Facturation récurrente | Génère automatiquement des factures à des intervalles de temps prédéfinis | Pas assez de données disponibles |
Traitement des factures
Consolidation | Permettre aux utilisateurs de consolider plusieurs factures en une seule | Pas assez de données disponibles | |
Facturation par lots | Possibilité de créer plusieurs types de factures | Pas assez de données disponibles | |
management | Gérer la facturation pour différents types de produits ou services | Pas assez de données disponibles |
