Fonctionnalités de CloudCall
Quelles sont les fonctionnalités de CloudCall?
Communication de base
- Appels téléphoniques
- Messagerie instantanée
- Conférences téléphoniques
- Appels de bureau à bureau
Fonctionnalités avancées
- Tenir la musique
- Standards automatisés
- Numéro VoIP
Accès
- Jumelage logiciel
- Extension de navigateur
- Téléchargement individuel
Fonctions
- File d’attente de session
Administrative
- Notes de synthèse de session
- Accès administrateur
- Rapports et tableaux de bord
- Enregistrement de session
Meilleures alternatives à CloudCall les mieux notées
CloudCall Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Communication de base
Appels téléphoniques | Basé sur 24 CloudCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet. | 81% (Basé sur 24 avis) | |
Messagerie instantanée | Basé sur 11 CloudCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs d’envoyer des messages instantanés sur Internet. | 80% (Basé sur 11 avis) | |
Conférences téléphoniques | Basé sur 21 CloudCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet à la fois. | 78% (Basé sur 21 avis) | |
Appels de bureau à bureau | Basé sur 21 CloudCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et fixes. | 77% (Basé sur 21 avis) |
Fonctionnalités avancées
Tenir la musique | Basé sur 20 CloudCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre aux utilisateurs la possibilité de lire de la musique pour les contacts qui sont en attente. | 72% (Basé sur 20 avis) | |
Standards automatisés | Basé sur 14 CloudCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre aux utilisateurs la possibilité de configurer un standard automatisé pour les appels et les informations sur le terrain lorsque les employés ne sont pas disponibles. | 79% (Basé sur 14 avis) | |
Numéro VoIP | Offre aux utilisateurs un numéro unique qui peut être composé de n’importe où. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. CloudCall | 79% (Basé sur 24 avis) |
Accès
Jumelage logiciel | Basé sur 21 CloudCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant que module complémentaire aux abonnements à des services spécifiques tels qu’Outlook 365. | 77% (Basé sur 21 avis) | |
Extension de navigateur | Basé sur 23 CloudCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant qu’extension du navigateur de leur choix. | 76% (Basé sur 23 avis) | |
Téléchargement individuel | Nécessite que les utilisateurs téléchargent le logiciel par lui-même. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. CloudCall | 81% (Basé sur 13 avis) |
Canaux
Voix | Basé sur 10 CloudCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. | 88% (Basé sur 10 avis) | |
Sociale | Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux. | Pas assez de données disponibles | |
Web Chat | Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Mobile SMS | Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie | Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. | Pas assez de données disponibles |
Fonctions
Routage de session | Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux. | Pas assez de données disponibles | |
File d’attente de session | Basé sur 10 CloudCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. | 80% (Basé sur 10 avis) | |
Appels simultanés | Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. | Pas assez de données disponibles | |
Analyse vocale | Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. | Pas assez de données disponibles | |
Numéroteur automatique | Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante. | Pas assez de données disponibles | |
IVR | Basé sur 10 CloudCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Comprend un menu téléphonique interactif. | 82% (Basé sur 10 avis) | |
Pop d’écran entrant | Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. | Pas assez de données disponibles | |
Données persistantes | Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier. | Pas assez de données disponibles |
Administrative
Notes de synthèse de session | Basé sur 11 CloudCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. | 82% (Basé sur 11 avis) | |
Accès administrateur | Basé sur 11 CloudCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. | 85% (Basé sur 11 avis) | |
Rapports et tableaux de bord | Basé sur 11 CloudCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. | 83% (Basé sur 11 avis) | |
Enregistrement de session | Basé sur 10 CloudCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. | 82% (Basé sur 10 avis) | |
Planification et affectation des agents | Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. | Pas assez de données disponibles | |
Enregistrement des appels | Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports et tableaux de bord | Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. | Pas assez de données disponibles |
Fonctionnalité
Facilité d’intégration | Permet aux développeurs d’intégrer intuitivement des fonctionnalités de communication cloud pour leurs applications. | Pas assez de données disponibles | |
Vitesse d’appel API | Accorde des appels d’API haute vitesse pour des communications rapides. | Pas assez de données disponibles | |
Variétés de communication | Permet une grande variété de types de communication tels que SMS, voix, vidéo, etc. | Pas assez de données disponibles |
Soutien
Documentation | Fournit une documentation claire et efficace pour les intégrations d’API. | Pas assez de données disponibles | |
Soutien de la communauté | Fournit des forums d’utilisateurs publics pour les questions d’assistance et l’aide. | Pas assez de données disponibles | |
Soutien professionnel | Connecte les utilisateurs aux équipes de support professionnelles pour dépanner et affiner les intégrations. | Pas assez de données disponibles |
Plate-forme
Accès mobile | Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des files d’attente | Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels. | Pas assez de données disponibles | |
Routage des appels | Permet la distribution des appels entrants aux agents. | Pas assez de données disponibles | |
Rapeler | Permet aux utilisateurs de demander un rappel. | Pas assez de données disponibles | |
IVR | Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé. | Pas assez de données disponibles | |
Distribution automatique des appels | Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents. | Pas assez de données disponibles |
Gestion de la main-d’œuvre
Surveillance des appels | Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. | Pas assez de données disponibles | |
Évaluation du rendement | Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. | Pas assez de données disponibles |
