Fonctionnalités de ClickDesk
Quelles sont les fonctionnalités de ClickDesk?
Plate-forme
- Personnalisation
Gestion des tickets et des cas
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Réponse automatisée
Canaux de communication
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
Communication
- Pop-up Chat
- Notifications
- E-mails ciblés
- Messagerie intégrée à l’application
Usage interne
- Personnalisation
- Archivage des conversations
- Développement des leads
- Base de connaissances
- Boîte de réception de l’équipe
- Profils des clients
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Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Basé sur 30 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 81% (Basé sur 30 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration | S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités | Pas assez de données disponibles | |
Rapports | Basé sur 16 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès | 83% (Basé sur 16 avis) | |
Tableaux | Basé sur 16 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances | 88% (Basé sur 16 avis) |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Basé sur 17 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket | 86% (Basé sur 17 avis) | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Basé sur 17 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse | 84% (Basé sur 17 avis) | |
Flux de travail | Basé sur 17 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | 86% (Basé sur 17 avis) | |
Réponse automatisée | Basé sur 18 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard | 88% (Basé sur 18 avis) | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Tel que rapporté dans 15 ClickDesk avis. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) | 94% (Basé sur 15 avis) |
Collaboration sur les billets | Basé sur 17 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client | 89% (Basé sur 17 avis) | |
Base de données clients/contacts | Tel que rapporté dans 17 ClickDesk avis. Référentiel central pour les informations de compte et de contact | 88% (Basé sur 17 avis) |
Canaux de communication
Portail client | Basé sur 17 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service | 90% (Basé sur 17 avis) | |
Envoyer un e-mail au cas | Basé sur 18 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | 89% (Basé sur 18 avis) | |
Assistance par chat en direct | Basé sur 17 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct | 94% (Basé sur 17 avis) | |
Intégration des médias sociaux | Basé sur 17 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux | 86% (Basé sur 17 avis) |
Communication
Pop-up Chat | Basé sur 26 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. | 79% (Basé sur 26 avis) | |
Notifications | Basé sur 27 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. | 73% (Basé sur 27 avis) | |
E-mails ciblés | Basé sur 22 ClickDesk avis. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. | 80% (Basé sur 22 avis) | |
Messagerie intégrée à l’application | Basé sur 24 ClickDesk avis. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. | 82% (Basé sur 24 avis) | |
Co-navigation | Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. | Pas assez de données disponibles |
Usage interne
Personnalisation | Basé sur 30 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 81% (Basé sur 30 avis) | |
Archivage des conversations | Basé sur 25 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. | 77% (Basé sur 25 avis) | |
Développement des leads | Basé sur 24 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux employés de désigner des clients potentiels. | 78% (Basé sur 24 avis) | |
Base de connaissances | Basé sur 24 ClickDesk avis. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. | 79% (Basé sur 24 avis) | |
Boîte de réception de l’équipe | Basé sur 24 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. | 77% (Basé sur 24 avis) | |
Profils des clients | Basé sur 26 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients. | 74% (Basé sur 26 avis) |
