Avis et détails du produit de Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Il coche les cases pour les fonctionnalités minimales requises pour un système téléphonique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système est incroyablement complexe, les interfaces utilisateur sont presque intentionnellement difficiles à comprendre et ne sont presque jamais mises à jour. Tout semble avoir été construit dans les années 90 parce que c'est probablement le cas. Obtenir un service et un support pour quoi que ce soit dans le système est tout aussi pénible que d'obtenir un support de Cisco pour autre chose.

Ils vous font passer par des obstacles concernant les accords de service, les licences, les affectations d'utilisateurs et l'accès. On pourrait penser que vous essayez de pénétrer dans Fort Knox chaque fois que vous avez besoin d'aide pour quelque chose. Cela semble également intentionnel, vous n'avez pas à payer autant votre équipe de support lorsque les clients abandonnent et contournent le problème plutôt que d'essayer d'obtenir de l'aide de votre part. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CUCM est une application de gestion d'appels intelligente très réaliste, basée sur un navigateur et une application, qui a résolu de nombreux problèmes liés à notre travail de service client, disponible 24/7. L'application basée sur un navigateur est très légère et rapide, elle ne se bloque pas avec les appels et se rafraîchit à chaque fois. Elle possède de nombreuses fonctionnalités intéressantes, notamment :

1. Statut des membres de l'équipe (en ligne, hors ligne) et en appel occupé.

2. Historique des appels

3. Statistiques des appels

4. Chat sur écran avec les employés de l'entreprise.

5. Appels en attente qui vous aident à surveiller votre temps de parole.

6. L'interface utilisateur est très respectueuse de l'environnement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cisco Unified Communications Manager est une application d'appels très puissante et facile à utiliser. Elle est spécifiquement conçue pour faciliter les tâches liées au service client. Je ne trouve aucun inconvénient qui me ferait dire que ce n'est pas une bonne application ou un bon gestionnaire d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un meilleur produit pour gérer des points de terminaison unifiés, c'est-à-dire des téléphones Cisco, un client Jabber, un appareil vidéo, etc. Le gestionnaire d'appels peut être intégré à la connexion Cisco Unity pour fournir des fonctionnalités de messagerie vocale à l'utilisateur et de même, nous pouvons intégrer le gestionnaire d'appels avec d'autres serveurs pour obtenir des fonctionnalités tierces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai trouvé aucun inconvénient. Tout est bon dans le gestionnaire d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Secure local datacenter managed Collaboration platform

Combination of voice and video conference devices

Wide audio and video devices support

Ideal communication solution to closed networks [w/o access to interet] Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Missing internal billing & call detail record interface Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le Call Manager est la solution parfaite pour la téléphonie IP, car grâce à tous ses outils au sein de la même interface, il nous offre un contrôle et une administration de manière sécurisée et qu'il est intégré de manière fiable avec des dispositifs de messagerie instantanée ou de vidéoconférence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration des dispositifs finaux ou des tiers est parfois un peu compliquée en raison des protocoles acceptés et ce n'est pas non plus une solution rentable pour les petites entreprises ou pour moins de 50 utilisateurs de téléphones. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intégration de tiers via des utilisateurs d'applications, il est facile d'intégrer des outils tiers comme Calabrio, Nice pour des solutions d'enregistrement. C'est facile et fiable par rapport à Avaya, Genesis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à détester car il se développe et se met à niveau dans tous les domaines et souvenez-vous que c'est une technologie internationale. Je travaille avec cette plateforme depuis 5 ans et je l'ai trouvée bien meilleure que les autres plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Works wonders with proprietary Cisco equipment and software e.g. Cisco Phones, Cisco Jabber.

- Integrates well with Microsoft softwares.

- Has the APIs to connect to your own systems. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Relatively expensive with many options for smaller businesses.

- With alot of options to choose from, you may get a bit confused in the beginning. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une gestion plus facile des appareils, des numéros d'extension, des groupes de rappel, etc. Mais la capacité la plus utile pour moi est de pouvoir trouver très rapidement des numéros d'extension vides ou non utilisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface graphique a l'air si professionnelle, mais à cause de l'organisation des menus, il est difficile de découvrir de nouvelles capacités et de se souvenir d'une opération déjà effectuée pour la refaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de Cisco Unified Communications Manager est la capacité de chiffrer tous les appels de bout en bout, fournissant ainsi une sécurité au plus haut niveau. De plus, il offre la possibilité aux utilisateurs finaux de personnaliser certaines fonctionnalités à partir d'une page web très simple et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des caractéristiques les plus importantes que Cisco Unified Communication Manager devrait avoir est un système de facturation pour contrôler la consommation des appels vers le réseau téléphonique public commuté (RTPC). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.