Avis et détails du produit de Cirrus Insight

J'étais fan de Cirrus Insight pendant des années. J'aimais la façon dont il fonctionnait avec Gmail et Salesforce. Il faisait exactement ce dont j'avais besoin—jusqu'à ce que je n'en aie plus besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques mois, j'ai arrêté d'utiliser Gmail. Cela signifiait plus besoin de Cirrus Insight. Simple, non ? Sauf que l'annulation n'était pas simple. Il n'y avait pas de bouton "annuler" clair lorsque je me suis connecté. Pensant être malin, j'ai désactivé tous mes utilisateurs, en supposant que cela arrêterait l'abonnement.

Avance rapide : je reçois un e-mail concernant mon prochain renouvellement. Je réponds pour annuler. Leur réponse ? "Bien sûr, nous annulerons—pour l'année prochaine." Apparemment, leurs conditions exigent un préavis de 30 jours pour annuler, et j'étais à trois semaines du renouvellement. Donc, je suis maintenant coincé à payer 684 $ pour un service que je ne peux même pas utiliser… jusqu'en décembre 2025.

30 jours de préavis pour un abonnement SaaS ? C'est ridicule. Ce n'est pas comme si j'annulais une salle de mariage.

Pour couronner le tout, aucun effort pour aider un client de longue date. Pas de "Hé, trouvons une solution." Juste "C'est dans les conditions."

Cirrus Insight, voici un conseil gratuit : Facilitez l'annulation. Montrez de la flexibilité. Traitez les clients fidèles comme des personnes, pas comme des signes de dollar. Parce qu'en ce moment ? Vous êtes un excellent exemple de ce qu'il ne faut pas faire en matière de service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la fiabilité de Cirrus lorsqu'il s'agit d'enregistrer nos Gmails dans Salesforce. C'est très facile à utiliser, une fois que vous avez configuré vos paramètres de journalisation des e-mails, aucune autre action n'est requise. C'est un outil que nous utilisons chaque jour et il s'est intégré facilement à notre instance Salesforce. De plus, chaque fois que nous avons besoin d'aide, le support client de Cirrus est toujours disponible pour le dépannage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que les analyses que nous obtenons de Cirrus pourraient s'améliorer, il y a un nombre limité de filtres que nous pouvons utiliser pour visualiser les données des e-mails. Les analyses d'e-mails comme les temps de réponse, si les e-mails ont été ouverts, parmi d'autres métriques pourraient être très utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La simplicité et la connexion directe à Salesforce, même la création d'utilisateurs est très simple. Le support client a toujours été utile et a résolu mon problème en temps opportun. La mise en œuvre était simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le widget de chat en direct me donne mal à la tête, il bouge constamment et détourne l'attention du portail. Le produit lui-même est excellent, cependant, lorsque notre équipe de vente souhaite envoyer un e-mail de masse via Outlook et utilise la fonction BCC, cette activité n'est pas capturée dans Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il s'intègre facilement avec Outlook et Salesforce pour enregistrer mes e-mails. Le temps entre l'envoi des e-mails et leur enregistrement est assez court - moins de 20 minutes. Je l'utilise chaque jour, plusieurs fois par jour, et cela m'aide à suivre les messages que les clients ont déjà vus.

Une fois que c'est en place et fonctionnel, il n'y a pratiquement plus rien à faire, ce que j'apprécie vraiment. Nous sommes passés d'Outlook basé sur ordinateur à une version basée sur le cloud, et le processus de transition a été transparent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale est un peu déroutante et pas toujours intuitive. Notre entreprise a publié un guide étape par étape que j'ai suivi et je n'ai pas rencontré de problèmes par la suite, bien que certains de mes collègues en aient eu.

Je n'aime pas que Cirrus ne vous avertisse pas lorsqu'il a été déconnecté ou ne se synchronise pas pour une raison quelconque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la capacité de synchroniser Salesforce et Gmail. Cela aide à rationaliser un processus qui, avant Cirrus, nécessitait de nombreuses étapes et du temps supplémentaire pour être complété. J'apprécie également les vidéos tutoriels en tant que nouveau sur la plateforme et essayant de me souvenir de toutes les fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que nouveau sur la plateforme, il y a beaucoup à apprendre. Mon seul désagrément actuel est mon manque de compréhension totale sur la façon de maximiser la plateforme et ses connexions même après avoir assisté à une session d'aide. J'apprécie les vidéos tutoriels et elles sont très utiles, je suis juste encore à l'étape où j'en ai encore beaucoup besoin ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La commodité de la synchronisation du calendrier est vraiment utile. Je sens que mon temps est mieux utilisé en éliminant cette étape supplémentaire lors de la gestion des rendez-vous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a parfois un retard dans la synchronisation du calendrier, ce qui entraîne une double réservation accidentelle. De plus, je sais qu'il y avait des notifications précédentes lorsque quelqu'un réservait dans le calendrier, mais cela ne se produit plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité la plus utile a été la possibilité de personnaliser mon calendrier pour m'aider à synchroniser parfaitement mes heures personnelles, de bureau, de congé et bloquées. J'adore pouvoir programmer une pause de 30 minutes entre les réunions pour éviter que d'autres ne programment des réunions consécutives, ce qui m'évite de devoir me précipiter d'une réunion à l'autre en arrivant en retard à la suivante—meilleure fonctionnalité de loin. J'aime la facilité avec laquelle cela a été configuré, personnalisé, et je peux l'utiliser continuellement et l'ajuster comme je le souhaite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose à dire ici, j'aime comment il s'intègre avec Salesforce et Office. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il attache les e-mails à mon CRM, donc je n'ai plus besoin de prendre des notes. Cela réduit considérablement le temps. J'apprécie de pouvoir voir quand le destinataire ouvre mon e-mail et clique sur les liens. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cirrus a ses nuances. Je dois cliquer manuellement pour inclure les téléchargements de pièces jointes de l'e-mail au CRM. J'aimerais que cela soit automatisé. Cela devient également capricieux et parfois ne fonctionne pas. Mais le positif l'emporte sur le négatif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Overall, the tool works well for syncing & logging activities (e.g., emails and calls) and has nice basic scheduling features as well. We previously used 2 tools for this so consolidating to one makes it easy from a provisioning and internal onboarding perspective.

Our team has saved time from the auto-logging functionality so this has been a big win. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The scheduling tool is missing quite a few "nice to haves" that we had with a previous vendor. It gets the job done but some features that would really make it that much better include:

- Syncing to the calendar of the person booking so that they can see any currently scheduled appointments. Right now the experience is that they have to refer to their own calendar and the calendar presented with the scheduling link to match the 2 availabilities.

- Polling across multiple participants with selected times, allowing for quicker booked meetings when multiple availabilities need to be included. Right now you can schedule with multiple peoples availabilities but the other user must also be a Cirrus user.

From the side panel perspective:

- the email templates functionality is inconsistent with how quick it will apply the template.

- the side panel doesn't stay pinned consistently. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.