Fonctionnalités de CINNOX
Quelles sont les fonctionnalités de CINNOX?
Communication
- Pop-up Chat
- Notifications
- E-mails ciblés
- Messagerie intégrée à l’application
- Co-navigation
Usage interne
- Personnalisation
- Archivage des conversations
- Développement des leads
- Base de connaissances
- Boîte de réception de l’équipe
- Profils des clients
Conception
- Créer du contenu
- Personnalisation
- Identification entrante
- Conformité réglementaire
Meilleures alternatives à CINNOX les mieux notées
CINNOX Catégories sur G2
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Communication
Pop-up Chat | Basé sur 19 CINNOX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. | 87% (Basé sur 19 avis) | |
Notifications | Basé sur 21 CINNOX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. | 86% (Basé sur 21 avis) | |
E-mails ciblés | Tel que rapporté dans 14 CINNOX avis. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. | 81% (Basé sur 14 avis) | |
Messagerie intégrée à l’application | Basé sur 19 CINNOX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. | 86% (Basé sur 19 avis) | |
Co-navigation | Basé sur 10 CINNOX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. | 80% (Basé sur 10 avis) |
Usage interne
Personnalisation | Basé sur 19 CINNOX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 86% (Basé sur 19 avis) | |
Archivage des conversations | Basé sur 19 CINNOX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. | 85% (Basé sur 19 avis) | |
Développement des leads | Basé sur 20 CINNOX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux employés de désigner des clients potentiels. | 88% (Basé sur 20 avis) | |
Base de connaissances | Basé sur 19 CINNOX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. | 88% (Basé sur 19 avis) | |
Boîte de réception de l’équipe | Basé sur 17 CINNOX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. | 86% (Basé sur 17 avis) | |
Profils des clients | Basé sur 21 CINNOX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients. | 86% (Basé sur 21 avis) |
Canaux
Couverture multicanal | Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques. | Pas assez de données disponibles | |
Écoute ouverte | Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux. | Pas assez de données disponibles | |
Supports physiques | Inclut les médias physiques (courrier, dépliants, panneaux d’affichage, etc.) dans le mix des canaux. | Pas assez de données disponibles |
Conception
Élaboration d’une stratégie de communication | Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication. | Pas assez de données disponibles | |
Créer du contenu | Tel que rapporté dans 10 CINNOX avis. Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu. | 73% (Basé sur 10 avis) | |
Personnalisation | Tel que rapporté dans 10 CINNOX avis. Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées. | 70% (Basé sur 10 avis) | |
Identification entrante | Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique. Les 10 évaluateurs de CINNOX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 75% (Basé sur 10 avis) | |
Conformité réglementaire | Tel que rapporté dans 10 CINNOX avis. Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales. | 77% (Basé sur 10 avis) |
Caractéristiques
Messagerie vocale vers e-mail | Transcrit les messages vocaux dans un courrier électronique. | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie vocale vers SMS | Transcrit les messages vocaux et les transmet par message texte. | Pas assez de données disponibles | |
Partage de fichiers | Inclut un moyen de partager facilement des fichiers entre utilisateurs. | Pas assez de données disponibles | |
Conférence vocale | Permet des conférences téléphoniques à plusieurs participants. | Pas assez de données disponibles | |
Vidéoconférence | Peut accueillir des vidéoconférences. | Pas assez de données disponibles | |
Transcriptions de la conférence | Enregistre et transcrit les conférences vocales et vidéo. | Pas assez de données disponibles |
Extensions
Flexibilité de la location | Peut être déployé en tant que produit à locataire unique ou mutualisé. | Pas assez de données disponibles | |
Native VoIP | Contient son propre système de téléphonie IP. | Pas assez de données disponibles | |
CCaaS Option | Est également capable de servir de logiciel de centre de contact. | Pas assez de données disponibles |
Plateforme conversationnelle
Personnalisation | Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact. | Pas assez de données disponibles | |
Omnicanal | Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts. | Pas assez de données disponibles | |
Engagement contextuel | Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations. | Pas assez de données disponibles | |
Engagement proactif | Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif. | Pas assez de données disponibles |
Automatisation du support
Routage intelligent | Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé. | Pas assez de données disponibles | |
Escalade transparente | Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié. | Pas assez de données disponibles | |
Transcriptions | Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Soutien libre-service | Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent. | Pas assez de données disponibles |
