Fonctionnalités de Chaport
Quelles sont les fonctionnalités de Chaport?
Communication
- Pop-up Chat
- Notifications
- Messagerie intégrée à l’application
Usage interne
- Personnalisation
- Archivage des conversations
Meilleures alternatives à Chaport les mieux notées
Chaport Catégories sur G2
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Communication
Pop-up Chat | Basé sur 11 Chaport avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. | 97% (Basé sur 11 avis) | |
Notifications | Basé sur 12 Chaport avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. | 94% (Basé sur 12 avis) | |
E-mails ciblés | Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie intégrée à l’application | Basé sur 10 Chaport avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. | 80% (Basé sur 10 avis) | |
Co-navigation | Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. | Pas assez de données disponibles |
Usage interne
Personnalisation | Basé sur 10 Chaport avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 73% (Basé sur 10 avis) | |
Archivage des conversations | Basé sur 12 Chaport avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. | 85% (Basé sur 12 avis) | |
Développement des leads | Permet aux employés de désigner des clients potentiels. | Pas assez de données disponibles | |
Base de connaissances | Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. | Pas assez de données disponibles | |
Boîte de réception de l’équipe | Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. | Pas assez de données disponibles | |
Profils des clients | Permet la création de profils pour les contacts et les clients. | Pas assez de données disponibles |
Processus
Mentionne | Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. | Pas assez de données disponibles | |
Billets | Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun. | Pas assez de données disponibles | |
Macros | Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées. | Pas assez de données disponibles |
Canaux
Messagerie | Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct. | Pas assez de données disponibles | |
Sociale | Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. | Pas assez de données disponibles | |
Chat en direct | Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail. | Pas assez de données disponibles | |
Téléphone | Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel. | Pas assez de données disponibles | |
Texte | Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. | Pas assez de données disponibles |
Insight
Enquêtes | Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports | Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client. | Pas assez de données disponibles | |
Activité des visiteurs | Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client. | Pas assez de données disponibles | |
Service d’assistance | Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes. | Pas assez de données disponibles |
Administration
Gestion de base de données | Les administrateurs peuvent accéder aux données relatives aux incidents, aux demandes et aux modifications et les organiser afin de produire des rapports ou de rendre les données plus navigables. | Pas assez de données disponibles | |
Workflows de données | Opérationnalise les flux de travail de livraison de données pour mettre facilement à l’échelle les besoins de préparation reproductibles | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des problèmes | Fournir des flux de travail pour créer et faire remonter les problèmes liés aux risques et aux demandes | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | S’intègre au chat en direct, aux chatbots, au service d’assistance ou à d’autres logiciels de service client | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Performance et fiabilité | Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise | Pas assez de données disponibles |
conformité
Politiques et contrôles | Possibilité de contrôler l’accès aux fichiers / dossiers par utilisateur ou groupe, les autorisations de partage externes, les politiques d’édition, les restrictions d’emplacement des appareils, le partage par appareil, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Gouvernance des données | Assure la gestion de l’accès des utilisateurs, la traçabilité des données et le chiffrement des données | Pas assez de données disponibles | |
conformité | Fournissez des rapports standard pour les normes et les cadres de conformité tels que ISO, SOX, PCI et HIPAA. | Pas assez de données disponibles | |
Audit | Effectuer des audits informatiques ponctuels ou continus à différents niveaux de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles |
Sécurité des données
Attributs des données sur les risques | Identifiez les attributs des données de risque tels que la description, la catégorie, le propriétaire ou la hiérarchie. | Pas assez de données disponibles | |
Transport de données | Protège les données avec une certaine forme de cryptage lorsqu’elles quittent votre réseau sécurisé ou local. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des accès | Permet aux administrateurs de définir des privilèges d’accès utilisateur pour permettre aux parties approuvées d’accéder aux données sensibles. | Pas assez de données disponibles | |
Authentification multifacteur | Nécessite un deuxième niveau d’authentification, tel que la messagerie SMS ou des jetons personnalisés, pour accéder aux données. | Pas assez de données disponibles |
Gestion des connaissances
Base de connaissances | Permet la création d’un référentiel interne d’articles de la base de connaissances | Pas assez de données disponibles | |
Workflows de publication | Fournit des flux de travail pour la rédaction, la modification, l’approbation et la publication du contenu des articles de la base de connaissances | Pas assez de données disponibles | |
Analytics | Aide les utilisateurs à comprendre quels articles de la base de connaissances fonctionnent et identifie les domaines à améliorer | Pas assez de données disponibles |
Assistance clientèle
Recherche intelligente | Offre une fonction de recherche qui suggère automatiquement les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux à la requête de l’agent | Pas assez de données disponibles | |
Suggestions | Analyse les tickets de support client ou les conversations pour suggérer des articles de connaissances pertinents | Pas assez de données disponibles | |
Arbres de décision | Permet la création d’organigrammes ou d’arbres de décision qui guident les agents étape par étape dans la résolution des problèmes des clients | Pas assez de données disponibles |
Réponses
Personnalisation | Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations. | Pas assez de données disponibles | |
autorité | Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand). | Pas assez de données disponibles | |
Route vers l’homme | A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir. | Pas assez de données disponibles | |
Barres de menus | Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente. | Pas assez de données disponibles | |
Séquences d’égouttement | Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée. | Pas assez de données disponibles |
Plate-forme
Chat en direct | Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web. | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client. | Pas assez de données disponibles | |
Marque | A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Analytics | Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances. | Pas assez de données disponibles | |
Tests A/B | Permet aux utilisateurs de tester l’efficacité de diverses réponses grâce à des tests A / B. | Pas assez de données disponibles | |
Accès basé sur les rôles | Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Collecte d’informations | Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Multilinguisme | Peut prendre en charge une traduction efficace pour une grande variété de langues, même les plus rares. | Pas assez de données disponibles | |
Qualité | Le contrôle de la qualité est effectué par post-édition ou à l’aide d’un glossaire. | Pas assez de données disponibles | |
En temps réel | L’assistance à la traduction est fournie avec des réponses en temps quasi réel lors de l’engagement client. | Pas assez de données disponibles | |
intelligence | Utilise des technologies de traduction automatique pour fournir un soutien à la traduction. | Pas assez de données disponibles | |
Auto-amélioration | Affine et améliore continuellement les méthodes d’aide à la traduction. | Pas assez de données disponibles | |
Volume | Le moteur de traduction est capable de fournir une assistance de traduction à un grand volume de demandes de traduction. | Pas assez de données disponibles |
Canal
Sécurité | Tous les messages sont soit immédiatement supprimés, soit conservés dans un endroit sûr conformément à la réglementation. | Pas assez de données disponibles | |
Omnicanal | Fournit une traduction sur tous les canaux d’assistance tels que le chat, la billetterie, les e-mails, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Vie privée | La sécurité des communications est conforme aux normes réglementaires HIPAA, GDPR et CCPA. | Pas assez de données disponibles | |
anonymat | L’anonymat du client est maintenu. | Pas assez de données disponibles |
